最近参加了xx邮政《赢在卓越》的培训，我感触良多。卓越的服务可以战胜竞争对手，为企业赢得客户，是企业强劲发展的基石。如何在当前环境下有效地实现邮政职工的卓越服务，这是具有重大现实意义的问题。
要想让邮政上上下下的职工都实现对客户的卓越服务，其中职工对邮政的高度认同感是绝不可少的，这样职工们才会想邮政之所想。然而要想得到职工对邮政的高度认同，有效的职工培训与激励，形成特色的邮政企业文化又是必不可少的。
有效的职工培训与激励方式与各阶层职工的本身特性密不可分。马斯洛需求层次理论（maslow＇s hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于2023年在《人类激励理论》**中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：
生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
一般情况下，当前邮政职工的生理需求和安全需求是基本得到满足的。但是上图的安全需求也提到了对金钱的需求，我们知道经济是诸多社会活动的基础，经济条件也直接影响了社会地位、名誉等等。在邮政企业内的一线职工，营业员基本比较稳定，相比之下投递员的稳定性就差得很远了，我想这其中投递员的待遇问题是一个直接问题，而投递人员的稳定性又直接影响了投递效率、投递质量。
就我县而言，投递员很少有不做第二职业的，所以让他们全心全意地做好投递工作、多思考多提高是件不现实的事情。所以对于投递人员而言，一个是加大培训和教育力度，另一个是要让他们看到切实的回报，这个才是最关键的。投递人员是邮政投递工作的基础，是与客户的直接对话，投递人员的素质差，客户就会自然地将其与邮政这个品牌联系到一起。
所以提高投递人员的待遇、提高他们的素质是一件十分重要的工作。
次之是营业员、基层办事员与管理人员等，这部分职工待遇能算得上中等，但经济奖励仍然对其执行力有着不可忽略的影响，不过其应有的交际圈、个人感情等社交需求就有所增加了。对于这部分职工，应注意他们的轮休，多开展集体活动，就可以增加他们对企业的认同感。值得高兴的是邮政的营业员很多是漂亮的女生，所以内部喜结连理之事一直不少。
然后是中层管理人员。中层管理者待遇颇佳，对于一些小的奖励或考核大部分不会很在意了。然而他们的尊重需求就占人生需求的很大比例了。
所以开展竞赛对他们进行排名，还有公开表彰和批评等方式就很激励我们的中层管理者了。
对于高待遇的管理人员或者技术人员，人生需求绝大部分是他们自身的追求了。这就要求企业对于高层的选拔一定是有高品德修养、高尚情操的人，能将企业当作自己的家去好好经营的管理者。
综上所述，待遇、个人空间和比较明确的晋升路线是员工激励的重要因素。只有我们针对不同的职工群体，使用有针对性的激励方式，才能实现企业上上下下的卓越表现。增强职工对企业的认同感，使员工产生归属感，融入企业文化，这样他们就会自发地做好所有对企业有益的事。
相反，如果激励方式并没有体现出针对性，职工学习与工作只会是走过场，他们就不会去发挥出本身的主动性，这样不但实现不了卓越，久而久之反而影响企业形象，降低企业执行力，使企业失去不可计数的潜在利益。
《赢在卓越》心得体会
近期我局组织了 赢在卓越 学习活动，使我从中学到了很多知识。赢在卓越 课件结合邮政发展中的实际，通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索 提议 行动 确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业，...
《赢在卓越》心得体会
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《赢在卓越》心得体会
学 赢在卓越 心得体会。近期我局组织了 赢在卓越 学习活动，使我从中学到了很多知识。赢在卓越 课件结合邮政发展中的实际，通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索 提议 行动 确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义...