心得体会 老人院义工心得

去老人院做探访，是一项很有意义，很有挑战性的工作。

因为老人家社会阅历很丰富，你是不是真心对他，不象对小孩子。。容不得敷衍跟半点的马虎。

去敬老院服务前，组长是打前站的，应该跟院里的**组有一个沟通，让他们感觉到，我们是在分担他们的工作。并且让他们成为我们的密探。他们是对老人家的情况最了解的。

组长应该询问院方哪个时段方便，或者看是否有需要作一些特殊的服务工作。并把院里的老人初次作一个分类或者等级。

当活动累积到一定的次数，对老人家都有一个了解了。应把服务对象都建立一个档案。档案里写着每一次探访后，义工对所服务的对象的了解跟分析。

比如：跟老人家聊天或者沟通的时候。有什么需要注意的地方或者喜欢什么的？

家里的情况如何？什么时候生日等等。

有很多义工都觉得，都不知道如何开口跟老人家聊才好，特别是不知道如何做好一个开场白。其实跟老人家聊的话题，第一次最好是以关心老人家的身体开始：以询问的形式带出一个话题。

作一个很好的聆听者。脸上带着微笑，双眼望着老人家，注意他的表情。让老人能感受到你的诚意。

比如今年几岁了/看上去不象这个岁数哟。胃口还好么？/今天天气不错，有出去走一下么？

今天天气不是很好，在这里做了什么呀。今天吃了什么呀。最喜欢吃什么呀。

每天是如何过的？几点开始睡觉呀？拉一下这些家常。

建议话题里要加一些老人家应该注意的养身之道。这方面，当然需要义工注意搜集这方面的资料啦。让自己成为一个老人保健医生。

比如提醒老人家：每天早上起床，应该喝一大杯白暖开水；每天能走的话，要坚持运动哟；如果晚上睡不着的话，应该用暖水泡脚；坐着，站着的时候做一些拉筋，按摩。穴位的保健手法。

有机会还应该开一个培训班就是关于老人家保健讲座，自我按摩的手法等等。然后叫义工帮老人家自己做，算是一帮一的效果了。与老人家交谈应注意：

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的诚意；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

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