2019寒假社会实践心得体会

淮阴师范学院2019寒假社会实践心得体会。

文学院1605刘媛媛。

此次实践地点仍是在苏客餐厅，可以说苏客承包了我的寒暑假时光。之所以每次都在苏客进行社会实践，一方面是因为对这个环境比较熟悉，做起活来更加熟练。另一方面，是这个貌似不变的环境里，每天都会发生不同的惊喜。

比如人事上的人员变迁。原先我在暑假新结识的员工，再一次发生了变化。除了经理和店长以及两三位核心员工保持原来的位置，其他岗位上已经被新面孔替代。

他们中有的是中年的妇人，有的是和我一样的大学生。同龄人间的交谈总是会免去许多隔阂，能够融洽的聊到一起去。相识不久，我和那位大学生便相熟起来。

休息时我们常常一起吃饭，一起聊聊各自未来的打算。再如是店里的工作内容减少了，一些暑假里要做的事务这时已经取消。打烊时间划分的更为细致，八点到八点半之间打扫楼上，八点半到九点打扫楼下。

最大的惊喜便来自到店里吃饭的客人了。每一位客人都带着一个故事，每一个客人的出现都有可能给你平淡的工作日常带来意料之外的惊喜。他们形形色色，他们素质不同，他们对你的态度可以让你更切实的明白何为众口难调。

你在受到客人给予的委屈时的反应更是能让你清楚地认识到自己的忍耐度是多少。

举一个亲身经历的例子。中午的时候，一对老夫妻来店里吃饭。老奶奶看着比老爷爷年轻，打扮的也很时尚，老爷爷腿脚有些不利索，走路要慢慢移动还一抖一抖的。

两位看起来都比较面善，一开始说话挺客气。他们饭吃的差不多了，老爷爷问我：“这里有没有洗手的地方？

”楼上是有一个洗手池的，于是我回答说：“您是要洗手吗？那楼上有洗手的地方。”同时我做了一个搓手洗手的动作，不知老爷爷他们看到没有。老爷爷说：“对，洗手的。”

于是老爷爷要上楼，我看着他颤颤巍巍地上楼也不放心，怕他摔着，赶紧跟上去扶着他。老奶奶看着我扶着老爷爷，在下面笑着说：“谢谢你啊小姑娘。”

我慢慢地把老爷爷扶上了楼，刚到上面，老爷爷面朝四周看了看，突然问我：“厕所在**？”我愣了一下，弱弱地问：“您不是要洗手吗？洗手池在右手边。”

老爷爷微怒地说：“我是要上厕所！厕所！”

我这才反应过来，他所说的“洗手”不是我理解的单纯“洗手”而是上洗手间。心里有些尴尬和无奈，为什么没说清楚啊。我赶忙回答说：“楼上没有厕所的，在**的二楼有厕所。出门右拐就到了”

老爷爷急了，跺着脚手指着我说：“上面没有厕所，你带我到上面来干什么！啊啊”

我说：“我以为您说的就是洗洗手，不是上洗手间的洗手。所以”我话还没解释完，老爷爷就气呼呼地转身要下楼。

我赶紧扶着他，老爷爷一边下一边重复着说：“没有你带我上来干嘛，你这小姑娘太坏了！”我听着不吭声，继续扶着他。

楼下的老奶奶也听到了我和老爷爷的对话，等我们走到楼下，她就瞪着眼睛怪我道：“老人家腿脚不方便，你还这样折腾他，是何居心啊！你这小姑娘真是坏啊，上面没有就早说啊，万一老人家跌倒摔着你负的起责嘛！

小小年纪不学好！……

我心里很想反驳说是你们说话没说清楚，说洗手很容易让人误会。别人来问都是直说厕所或说洗手间三个字，你这洗手两个人容易产生歧义啊。而且我好心扶老爷爷上去怎么就变成强行带上去了？！

还有你怕老人家摔跤，你自己怎么不去扶啊！我心里小声bb着，但顾及到大厅里还有不少客人在看着，作为一个服务员直接和客人争执也不太好，所以我低着头听由老奶奶骂我，老爷爷在一旁数落我。

在他们数落的间隙，我向他们道歉：“对不起，是我理解错了，没想到您说的是上厕所。对不起，对不起”然而尽管我道歉了，他们还是骂骂咧咧地，把气撒尽了才慢悠悠地收拾东西离开。

这事之后，我便得到教训：话要尽量说的清晰明白，不要给人误会的机会。例如下次再遇到要洗手的，直接问他是不是上要厕所，是的话，就没有。

这样就省事了。还有以后有老人家腿脚不好的，上楼尽量让他家人搀扶着，如果家属不方便搀扶，我再去帮忙。再者遭受不该有的委屈，要根据具体情况决定是忍耐还是进攻。

假若对方不讲理在先，那么也没必要给他留有面子。尊敬是相互的，你敬我一尺，我则还你一丈。

苏客就像一个反映社会一隅的万花筒。我在此间接触不同的人与事，尝试在平淡中寻找欢乐，在待人中摸索更好的交流方式。我在这里看到了许多不同与校园的事物人情，也学会了许多学校不会传授的态度技巧。