思想汇报实习报告

思想汇报——实习报告。

1、实习内容概要。

实习时间：2023年6月23日——2023年7月9日。

实习地点：北京城市学院（城北校区）

实习项目简介：

康景物业集团****是合生创展集团****附属的大型物业管理公司，成立于2023年8月，于2023年成立集团公司。

目前，集团公司属下地区公司设有行政人事部、财务部、综合管理部（物管职能、工程职能、保卫职能、前期介入）、维修队、中介服务部、会所部及各楼盘物业管理中心，拥有员工近2500人，为广大客户提供全方位、系统化的物业管理服务。

公司倡导“以人为本，创造健康生活”的管理理念，强调物业管理的透明化、规范化和程序化，全面推行标准化管理制度，并成功取得iso质量体系认证。

公司以“客户为中心，人才为资本”的理念打造全新企业文化体系，尊重知识，尊重人才，目前，公司所有中层管理人员均为本科或专科以上学历，其中硕士以上学位占了30%，且全部都持有“中国物业管理经营管理岗位合格证书”。

2、实习工作报告。

此次实习分为三个阶段进行：

第一阶段：在珠江帝景进行实习前的培训。

7月3日我们专业的12名同学来到了“珠江帝景”报到并进行了实习前的培训。在那里的一天，我们先后听了人事部、工程部、综合管理部和安全部的领导为我们做的培训课，所以让我对物业这个行业有了最初步的认识。

我最先明白的是服务的概念，服务从本质上来说是一个程序，它可以为用户提供某一种或某一类服务，完成用户的请求，解决用户所提交的相关任务。接下来就是知晓物业行业的“服务”范围，那就是业主的户门以外小区的红线以内。

其次，在工程部领导的解说下，一向是男生喜欢的东西，让我这个女孩子也产生了兴趣，出现了一些原来听都没听过的机械名称，什么喷淋泵，消声止回阀等等，不过幸运的是，也听到了我比较熟悉较为了解的名词，例如：中水、自来水……

接下来就是听了康景物业的整体概况和简介，也首次听说到广州的物业行业水平高于北京的原因，原来，在北京的物业理念上，重要体现在了管理，也就是我们说的“物业管理”，而广州的理念则重在服务，也就是他们说的“物业服务”。不管怎么样，我都有一种想法，那就是，物业行业在北京是一个一定有发展前景并且有十分强大实力的行业，需要人员的合理配备和更多的探索。

最后则是安全部的简介，他的一句话说得很简单，但是充分体现了安全部的重要性，那就是：安全部没有什么事情，如果有那一定就不是小事。仔细想想，说的没错，安全感是人类生活的最基本要求，只有安全员们为此全力以赴，力求为业主创造一个百分之百安全的环境，当业主踏进小区时，才能够有回到家中的安然。

结束了一天的培训，让我感受颇多，受益匪浅，同时也有了一种动力，我带着很多的不解和疑惑，热情和激情，等待着接下来为期一个月的实习工作，迎接着我人生中又一个不平凡的阶段——“合生国际花园的实习之旅”。

第二阶段：在合生国际花园小区进行实习工作。

怀着紧张激动的心情来到了位于东三环内的合生国际花园小区，早早来到工作地方的我，因为文员还没有上班而暂时吃了闭门羹，等了20分钟，我们与该小区的文员取得联系后比开始了真正的实习工作。

看过诸多有关规定之，我便跟着我的实习师傅开始“学艺”了，怎么也没有想到，我的师傅竟然是我的学姐，连班主任都是同一个，正因有了这样的关系，我便没有那么紧张，但是我知道，我必须做的更好。

在合生国际花园小区实习期间我一共去过三个部门。

综合管理部。

我最先熟悉的环境就是这里——合生国际花园小区的综合管理部。

在这里我学到了很多从来没有接触过的东西，比如：如何整理台帐、如何办理入住手续、前台服务将如何进行、怎样对公共区域进行合理检查、怎样整理业主资料并入库、怎样填写电管井和水管井的数据并登记……

虽然这些事情琐碎又繁杂，但是仍有三件“大事”让我记忆犹新，一件事在交楼现场办理交楼，一件是跟进业主家里进行“维修跟进”并且向工程部下单维修，还有一件是做**回访。说来很是巧合，这三件事分别发生在我实习阶段的开头和结尾。正因为有了这三件事情，让我的实习工作有了充实的开端和完美的结局。

在交楼现场办理交楼可以说是一个物业公司的大事，它不但有一套完整的程序，就单单从人员配备上就可以知晓其重要性了。在交楼现场总共分为8个区段，一次是：签到区、资料检验区、项目财务收款区、物业财务收款区、物业签约区、领取钥匙区、验楼人员等候区、物业公司收单区。

而我则跟学姐在验收人员等候区等待工作，在那里把这个区段称为派工区，简单地说就是让我们的工人随同业主检验楼房，看看是不是有漏水和色差等的问题，同时将中水、自来水表底数及表身号填在想也得单据上……

刚刚来到实习单位就遇到了这样的大事，难免有些激动和紧张，总怕因为自己的疏忽犯下错误，但是，在学姐的帮助和鼓励下，我完成了我的任务得到了表扬。俗话说，好的开始是成功的一半。我便带这样的干劲和激情一直坚持到最后。

在最后三天的时候，我做了一项工作，就是**回访，询问一下业主的需要以及对物业等工作的意见和建议，看似很简单的工作对我来说好像很犯难，要和每一位业主通话并进行咨询，从心里来说的确有些紧张和不安，虽然看过学姐的“示范”，但是当我拿起**的时候，可以感觉到内心的忐忑，好在我的业主大多都很好，难缠的不多，这样我开始熟练并快速的完成每一通“回访”，得到师傅表扬的时候，心里真的很开心，有句话说得没错，“困难不可怕，只怕有心人”。通过努力，我对自己有了信心，并且相信我会做得更好。

在实习的最后一天，我也是不负众望的完成了一件工作。那就是跟进业主家里进行“维修跟进”并且向工程部下单维修。也许这个对我来说是一种挑战，因为这次没有和学姐一起，也是第一次没有师傅的跟随完成任务，感觉有点负担，担心自己做不好，毕竟要和业主面对面的交流、接触、沟通，不过既然说过拥有自信，就要作出样子来，结果当然是好的，我出色的完成了任务，为我的“实习”画上了圆满的句号。

工程部。在一个月的实习期间，我在工程部工作的时间只有一周，短短一周的时间却让我学到了比较“专业”的知识，例如：如何填写能源分析报告、怎样写计划总结、如何整理设备月度维保及运**况工作报告、怎样填写我聊申请单以及怎样对工人做排班等等。

在这一周中，做得最多最繁琐的就是整理维修单并进行计数、统计和归类整理。虽然这项工作琐碎，但是我却在这样的工作中找到了乐趣，毕竟有了兴趣才会把工作做得出色，还不会感到疲倦。

所以，我想说，在以后的工作中，包括在现在的学习生活中，培养兴趣是尤为重要的。

项目公司。如果说在工程部工作一周时间短的话，那么在项目公司做事可以称为“一天定乾坤”。因为我在这边之工作过一天而已，但是就是因为这一天，我发现了很多“有趣”的现象；因为这一天，我对以后的发展充满了希望……

虽然说在项目公司之工作一天，但是这一天却真是辛苦，绝对是挑战体力脑力就连手力都派的上用场。这一天，我们的工作是为18--22号楼做验楼，我则是和赵经理一组为22号楼的2--10层做验楼工作。

我要把所有的问题都记下来再上报上去，虽然有电梯但是不能坐，只能走着，总之，收获最多的一天也不过是这样了，所以说，“一天定乾坤”一点不夸张。

第三阶段：去珠江壹仟栋别墅区参观。

参观壹仟栋可以说是每个来到珠江实习或者工作人员的梦想，如果不是亲眼所见，我想连做梦都难梦到吧。

壹仟栋别墅群是“珠江”的“代表作”之一。从外观上看，在近一百栋的别墅中，竟然有迥然不同是近一百种风格，也就是说，每一栋别墅的外形都不尽相同，这才是让人大开眼界。从**上看，每栋别墅是1000万到3000万不等，单是物业费就高达每平方米10元，能买的起这样的别墅，不用想也知道要付出多大的努力。

从业主上看，有很多知名人士都住在这里，比如：刘德华、邓亚萍、田亮等等。

所以说，每个人想参观壹仟栋是有理由的。参观过壹仟栋的员工真的都是干劲十足。对于我们实习生来说，拥有的动力就是好好学习了。

3、几点体会。

1、增长了知识和才干。我发现在学校学到的知识很不够，像之前提过的部分名词的理解就是一头雾水了，就更别提什么iso9000、ohsas18001及iso14001等体系认证等等，这都是目前在学校没有接触的。

2、物业服务是一项需要沟通的行业。对于工作者的态度要求就尤为重要，作为业主的“衣食父母”，想要做好工作就要把心态调整好。

3、我深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

4、我对物业管理行业的认识。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对物业管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。

认识到要做好日常物业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

最后还是要说，通过这一个月的实习，让我学到了在学校学不到的东西，也让我结识了很多物业方面前辈和朋友，那么我将学会感恩，用实际行动感谢那些帮助过我的朋友们……

汇报人：汇报时间：2023年7月。

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