篇一：eap项目总结。
eap项目总结。
20xx年12月19日，中国移动内蒙古公司eap计划正式启动，这是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employeeassistanceprogram)，中文译为“员工帮助计划”，是由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。
它源于20世纪40年代的美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强企业为员工提供了eap服务。
面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。
本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；
第三阶段是进行了为期3个月的免费**预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有**和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。
古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方。
法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。
企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的**。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。
从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。
eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。
本次的eap援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。
篇二：eap学习收获。
eap学习收获。
自大二第一学期开始接触并学习eap英语以来，我感受到了与egp英语截然不同的学习方式和学习目的，在这样几乎颠覆性的学习过程当中，我也体会到了自己学习能力以及英语技能的全方位提高，这样的进步主要体现在口语能力，思辨能力，团队和作能力以及信息呈现能力上。
一、我们学习的课程。
很有幸的，经过大一一年对于英语基础知识的巩固提升之后，在大二，学校给我们安排了阅读和写作两门课程，这两门课程可以说大大的改变了我对英语学习的认知，真正的提高了我的写作水平和阅读能力，为第二个学期开设口语和文化课程奠定了更加深厚的基础。
二、能力的提高。
a.口语能力。
可以说每一个在校生的英语学习时间都十分之长，自小学至大学，我们进行了13年的英语学习，这么多年的英语教会了我们语法和单词，教会了我们如何更好的在考试的时候拿到更高的成绩，如何能够听懂听力中的对话等等等等，但是这样的英语教育却并没有教会我们如何去开口讲英语，我们有一肚子的单词的排列组合，但是当我们面对几个外国人甚至是自己的同学的时候却没有张开嘴说话的勇气。
但是，大二第二个学期开始我们开始学习口语学习，我们学习如何做presentation如何做discussion，如何写一篇更好的演讲稿，如何更好的表达自己的观点，但是最重要的是口语教学真的教会了我们如何张开嘴说自己想说的话，如何用英语更加准确的表达出自己的意思。可以说我本身是一个十分乐于表达并敢于表达自己的人，但是，一直以来的在英语课堂上，从来没有人教会我如何真正的用英语交流。
可以说，大学时期的英语口语教育是十分重要的，高中时期的外教或许可以教会我们如何说一口并不怎么chinglish的英语，但是那个时候的我们一心想着高考，即使是外教面对面的站在我们身边，我们也不会特别大的进步，但是处于大学时期的我们不同，，更好的为我们的学习生活服务。而eap口语的目的也正是如此。
培训心得体会总结EAP培训心得体会
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