有效沟通。下面是我在内一科轮转中所学习到一些好的交流沟通的方式与方法：有效沟通：
有效沟通是指在双方的交流中，用最恰当的方式使沟通达到预期的目的。有效沟通意义有效沟通有利于我们工作中得到患者的配合，提高工作效率；有效沟通有利于我们得到患者的信任，提高患者满意度；有效沟通容易得到患者的理解，减少医疗过程中的纠纷等等。有效沟通方式微笑，合理的交流（包括对患者此次患病的原因、我们的**护理措施以及目的、健康教育。
当然这还需要有扎实的基础知识做后盾），对患者的重视，及时道歉。科室特点内一科（消化内科）作为我院内科系统的一大科室，其特色是：病人总数多，病情稳定，危重病人相对较少，病种比较单一（系为消化系统疾病），**率高，每天出入院人数多，均有家属留陪。
针对这些特点，我们在沟通过程就要注意与患者和家属说话方式以及肢体语言。微笑：微笑是温暖心灵的鸡汤，微笑是传递爱心的信鸽，微笑是相互信任的起点。
多一点微笑对病人来说就是多一份关心；多一点微笑就是多一点对人生乐观向上的向往；多一点微笑，就是多一点对爱的给予。微笑使人快乐，快乐的环境会使人轻松愉悦，有助于病情的恢复。合理的交流：
在每次给患者做护理**时，除了常规的查对之外，我们可以多给病人讲讲健康方面的知识，或者在输液操作结束后告知病人所用药物的作用和***。这样，可以使**时沉默的环境变得有生气，同时还能增强患者对我们的信任感。对患者的重视：
很多患者在医院住院期间都希望医生**更了解自己的情况，希望得到重视。我们可以经常巡视病房，对病情稳定的患者可以聊聊饮食习惯，夜间睡眠状况，身体恢复情况等这样一方面可以做健康教育，另一方面可以更加详细的了解患者的病情。及时道歉：
道歉不是意味着就是做错事情，也不是委曲求全迁就病人。比如说我们在给患者输液的时候一次穿刺未成功的时候，及时的给患者说一声：对不起。
这样可以缓解患者心中的怒气和怨气，不要在没有穿刺成功的时候说，”就是你血管不好之类的话。在病人问及费用问题的时候及时给患者说一声：”不好意，然后再说我给您查查之后的话等等。
语言是一门艺术，对于艺术的欣赏，我们每个人都有自己的观点。那么我希望自己能够在以后的工作中更好的学习和应用这门艺术。
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