岗前实训心得体会

为期三天的岗前实训已经结束，虽然短暂，但我收获颇丰，虽然辛苦，但我倍感欣慰。

神圣的使命是我们服务的强大动力。选择了做志愿者，我们就选择了放弃个人的时间，无偿为游客提供服务。长时间的服务、服务内容的单调重复容易产生厌倦的情绪。

这时候，我们要及时地做好情绪的调整，牢记“责任”二字。我们既然当初有如此强烈的愿望要成为一名世博志愿者，我们就应该铭记当初的承诺，有责任、有义务要站好每一天的岗，认真回答每一位游客的提问。只要站在岗位上，热情、微笑、指引手势就是对我们志愿者最好的诠释。

我们始终铭记自身的责任，牢记志愿者有被游客需要的需要。

团队的力量是我们服务的坚强后盾。要顺利完成岗前实训的任务，一个志愿者团队的风气和文化很重要。我非常幸运，所在的小组，每一位组员都具有高度的责任感。

我们在休息和回校的路上，常常会分享一些场馆和线路更新的信息并讨论一天里被游客问到的、自己感觉比较难回答的问题。对于一些我们也无法肯定的信息，我们组的组员会亲自去实地走访，以保证为游客提供高质量的信息服务。当人所在的环境是积极向上的时候，人的行为也会向积极向上的方向发展。

所以，当一个志愿者团队中的大部分组员具有高度的责任感时，那小部分组员也会被感化，并向好的方向改变。要建立良好的志愿者团队文化，需要组长和组员共同合作，也只有不断地相互学习，才能不断地提高的服务能力，从而促进整个志愿者团队的壮大。

游客的微笑是我们服务的价值所在。志愿服务虽然辛苦，需要我们的信心、热心、耐心和恒心。但每当游客微笑着说一句“谢谢”时，我就感受到了做志愿者的价值所在，这带给我的是内心的喜悦和被需要的那份荣誉。

这也给我的工作带来了很大的信心，使我更加明确了志愿工作所承担的责任。虽然大部分的游客都是问的是同一个目的地，我们的回答也是一遍遍地重复，但别人的一句“谢谢”就是最好的报答，我体验到了做志愿者的快乐。

能够参与世博、奉献世博，我感到非常的幸运，也感到肩上那份沉甸甸责任和游客对于我们的厚望。在未来的服务期里，我们一定要好好珍惜，给游客一份真诚，给自己一个微笑，把这段经历变成奉献社会、磨砺自己的机遇，为自己留下一份美好而无怨无悔的回忆。

胡xx20xx年6月15日。