一、沟通前的热身步骤。
1、用愉快的语调和学生打招呼。2、察言观色，确定学生心情及时间说话。3、征求学生意见，询问现在是否能和他聊聊。4、尽量从学生感兴趣的话题开始。
二、倾听学生的心声。
事出必有因。学生的每一个非正常表现背后都有一个正当的理由。他们可能是宣泄精神或者身体上的创伤所引起的负面情绪，也可能是在呼唤人们的关注以帮助他们更好地宣泄。
三、感谢学生愿意分享。
对学生的沟通努力表达感谢。这一方面表达对他的尊重，同时也会鼓励他下次再度和你交流。
四、当顾问不当领导。
将“你应该……，你不能……”换成“我建议你可以考虑……，我提醒你……可能有什么坏处……。这样一来，学生会感到受到尊重，还能感觉到老师的关心之情，一举两得。
五、学生生气，你保持冷静。
万一学生火冒三丈，激动起来，你千万不能随之起舞。此时老师的最高行为是你越火，我越冷。
1、情绪具有感染力，老师的冷静，会逐渐对学生产生正面的安定作用，有助于帮助学生恢复平和心态。
2、老师镇定的处理方式，也是学生观察学习的好榜样，有助于他们解决同学之间的冲突。
六、批评学生有诀窍。
1、最重要的原则就是批评学生的行为，而非人格特质。换言之就是批评行为而非人。如果针对人格特质批评学生，他会认为老师看我不顺眼，无论自己怎么改变都无济于事。
2、聪明的老师应该学会建设性的批评，其做法是：步骤一：说事件步骤二：说感觉步骤三：说期望步骤四：说好处。
例如：“学太多，没有时间学习。”
你因太多，没时间学习。我很担心，这样不但对你身体不好，也会影响你的学业。我有些生气，因为你答应过我不，结果却没有做到。
我希望从明天开始，你每天能把作业写完再玩一会游戏。我相信这样一来，你能成为又会玩又会学习的优秀学生！”
七、不说“但是”
你很聪明，但是太懒了。”
想打球是好事，但是现在应该以学习为重。”
你虽然在称赞孩子，可一个但是，前功尽弃。将但是用“如果……会更好”来取代，效果大不相同。
八、澄清语意。
你怎么什么都管呀”，学生感觉老师在多管闲事，没有自由。“我的意思不是……我的意思是……”
九、高招二选一。
这是非常高明的说服术。例如你希望某个学生参加社会实践活动。可以说“你是参加母校行活动还是参加企业行活动呢？”这样一来对方既感觉到受到尊重，也会愿意做出配合的决定。
十、称赞的艺术。
鼓励也是有技巧的，泛泛的表扬只会让孩子养成对事情不以为然的态度，“鼓励”的正面作用就无从发挥。鼓励时要准确表达四个方面：
1、说结果2、说原因3、说人格特质4、说正面影响。
例如：“我发现你今天整理了宿舍，不仅把床上的被子叠好了，还整理了书架，清扫了地面。看得出来，你是一个很负责的人，真棒，老师以你为荣。”
需要注意的是，说正面影响时，要针对人格特质而非某项成绩。否则学生会认为成绩一旦不好，老师就会以此为耻并产生压力。
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