每当听到同事说：“医院导诊咨询**工作比临床**工作。
轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣？”
导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时。
的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。
所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。
作为一名导诊**，首先，要有良好的职业道德与较强的服。
务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短。
时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与**。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。
要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、**处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。
对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床**。
看了这些，你还会说“医院导诊咨询**工作比临床**工。
作轻松”吗？其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。
导诊护士年终工作总结
xx年我的工作是在前台做导诊 前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询 陪诊 送诊 沟通协调 为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅 平车 发放各类报纸 健...
岗前培训心得体会导诊邹萍
短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会 感想等却深深的影响了我，通过些次培训学习，我对医院的各个方面有了一个深入的了解。每一天的培训，医院都给我们安排了老师上课，看的出来，每一堂课都是是我们院领导精心准备的，听了他们的课变的让我受益匪浅，让我有以下收获 1 了解了医院的概况。在这次岗前培训中我认真...
工作心得体会 护士工作心得体会
icu是应用现代医学理论，利用高科技现代化医疗设备，对危重病人进行集中监测，强化 的一种特殊场所。现代医学迅猛发展，高新技术及先进医疗设备的广泛运用给护理工作带来了极大的挑战，icu更需要一支高素质 专业化的护理队伍。因此，我们对新入icu 采取了特殊的培养方法 运用护理流程进行带教。护理流程是把每...