篇一：酒店礼貌礼仪培训。
礼貌礼仪培训。
一、培训主题。
二、培训对象。
三、培训目的。
四、培训内容。
五、时间安排。
六、培训形式。
七、评估方法。
一、培训主题。
争创业务真能手—工作礼仪需规范。
二、培训对象。
酒店各部门全体员工。
三、培训目的。
通过本课程的学习，让员工认识到工作礼仪的重要性；了解礼仪的基本常识，通过练习掌握灵活运用到日常工作中。
四、培训内容。
工作礼仪的重要性重要概念仪表礼仪仪态礼仪。
应用社交礼仪**礼仪。
工作礼仪的重要性。
礼仪是酒店文化重要组成部分。
礼仪是专业化服务技巧的充分体现。
礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立。
礼仪不仅反映员工的自身素质，更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理境界。
关于礼仪。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪。
三秒钟”印象。
60%外表仪表？40%声音谈话内容。
关于仪表。仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。仪表礼仪。
着装原则备注：全身3种颜色以内、避免穿露肩衣服。
女士仪表礼仪。
发型：头发整齐、清洁，不染色，不披头散发，不留怪发型。长发刘海不过眉，不披肩，过肩要扎起(用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于脑后，不得使用夸张耀眼上衣：
正规服装，大方得体，穿着酒店**。员工牌配戴。
于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裤内，面容：面带微笑，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品。
饰品：除手表外，只可戴一只婚戒、一副耳钉(只可戴无坠小耳环，颜色清淡)；项链不能露在**外。
洁，不染指甲。
裙子：长度适宜。
**：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰。
鞋子：皮鞋为黑色，须光亮、清洁。
女士不规范的仪表礼仪。
男士仪表礼仪。
头发：短发前不及眉，紧贴领口，系得。
子，保持清洁。
**。持干净整洁。
无灰尘，鞋面保持干净，袜子黑色干净。
男士不规范的仪表礼仪。
仪态。仪态就是人的身体姿态，又称为体态，包括人的站姿、坐姿、走姿微笑的魅力。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象**于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑方式。
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。得体的眼神。
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。
目光凝视区域：
a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。站姿。
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸收腹。
女服务员：双脚大致呈”v”字型，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。
基本坐姿。入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往**。[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向**，脚尖向下。[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向**，脚尖向下。
篇二：酒店培训心得体会。
酒店培训心得体会。
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：
“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的基本原则：
1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求。
1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心。
2、充满爱心和责任心。
3、品德高尚。
4、吸取经验。
5、灵活运用。
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
酒店礼仪培训心得体会
心得一 酒店礼仪培训心得体会。这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更...
酒店礼仪培训心得体会
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容 仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 下面是搜集的酒店礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语 基本礼节以及礼貌行为...
酒店前台礼仪培训心得体会
作为酒店的前台，微笑的迎接客户，为客户去服务，礼仪是必不可少的，在酒店的组织下，我也是参加了礼仪课程的培训，在培训中学到很多，我也是对这次的礼仪培训有一些心得体会。懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台，一些基本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同样也是需要知道，这样面...