工作心得体会

作为一名刚刚毕业的学生，我很荣幸地来到了鹏达物业，得到了如此宝贵的锻炼机会。一个半月来，在领导和同事的帮助下在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了部分知识，还略微懂得了该如何去做一名合格的管理员。

一、做任何事情要全面思考。

在平常工作中遇到不懂得要及时问老员工，把问题弄清楚在处理，并且听取老员工的处理意见。要试着站在更高一层去思考问题。

二、保持对工作的热心和真诚。

任何事情要做到提前准备，前一天晚上要想好第二天要做的工作，尽量避免有突发的意料之外的情况出现。对工作要做到负责任，必要的事要做到亲力亲为。

三、与业主沟通要注意态度，技巧。

作为客服，与业主沟通很重要，要做到服务真诚，做事讲原则。沟通时，对于业主遇到的问题首先要表示理解对方的心情，慢慢再把自己的想法和公司的规定讲出来，用一种循序渐进的办法和业主沟通。如果实在处理不了，要用温和的语气告知业主：

此事要向上级或开发公司相关人员汇报，请耐心等待，一旦有结果一定通知您。

四、做一个最快的执行者。

对于领导交办的任务，及时处理，绝不拖拉，并且以最有效最节约的方式完成。对于各个部门要负责的事情，分清责任，不能互相推诿。

五、做事要有耐心、细心。

物业公司的工作比较繁琐，要求我们工作人员要有足够的耐心和细心。面对的业主又有各种人群，要求我们物业工作人员要有良好的心态，要有乐于助人的精神。每天保持良好的精神状态迎接新的工作挑战。

以上是我这段时间的工作体会。下面是一些小的问题：

1、公司人员流动较大，尤其是保洁、保安，不利于统一管理安排。另外，有部分人工作态度不好，遇到事情往外推。

2、车位锁的问题，好多钥匙都打不开，还有没有钥匙的，很乱。

3、我本身也存在很多问题，有时候想事情还是不够全面，不能预想到可能发生的后果。不过每次收到教训，我都会记住，并在以后的工作中坚决杜绝。还有有的时候会忘记要做的事情，尤其是一些小事，但是我知道可能这些小事积攒到一起会产生恶劣的影响。

好多时候不愿意放手，能自己做的还是愿意自己做，不过我意识到可能应该多让同事也参与进来，共同合作。

这段时间，我学到了很多东西，包括专业方面和与人相处方面，也让我对工作有了新的认识，心态也慢慢转变过来了。虽然工作很繁琐，有的时候也有心烦，但我更多的认识到可以学到东西并且锻炼自己，所以我有信心，相信我可以做到更好。