【导读】邻里之争、家庭矛盾……面对这些看似不起眼的各种小矛盾小纠纷,基层民警们怀揣着一颗为民之心,钻研各种妙招方法,消隔阂、息事端,正风气、保平安,在此过程中发生着一个个生动而有趣的故事。
一大早,两街坊闹到我们派出所,罗大姐认出他们是自己段上的一对“宝”,住同一个院子,经常因为一些琐事发生口角,不过两个人都还是君子,动口不动手。
罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来,陈姐的屋子在院门旁边,昨晚老张收摊回家,三轮车进院门的时候碰了陈姐的门,她刚睡下就被惊醒,起来一看是老张,两人互骂一通,一个累了,一个困了,就各自回屋休息。早上,他们继续舌战,吵着吵着就到了派出所,要民警评理。
罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上,就先忙自己的事情去了。
坐在院子里,老张和陈姐还是相互指责。只是吵架也是需要体力的,时间一长,声音越来越小。又过了一会儿,两人慢慢都没了耐性。
他们俩走到办公室窗口,伸长脖子往里看,罗大姐正在办公桌前不紧不慢地整理着台账。他们想敲窗户,可又不好意思。他们不知道,其实这是罗大姐的调解策略。
老张和陈姐又坐回到长椅上,他们有些后悔了,这种鸡毛蒜皮的事,居然还闹到派出所!罗大姐整理完台账,走到外边看看情况如何。果不其然,两人正在自我调解:“咱俩真是的,就这么点小事!”
罗大姐走到二人面前,还没有开口,老张就说:“我们俩都觉得自己有不对的地方,街坊邻居住在一起,难免有磕磕碰碰的,相互体谅就没事了。”一边的陈姐也点着头说:
“是我当时脾气太急了,不怪老张。”听了两人的话,罗大姐扑哧笑出来。
罗大姐摸清了他们的性格特点,几乎一言不发就解决了纠纷,用冷处理的方法一招制胜。
张三无子,壮年即与侄子张大牙同住,大牙将张三的房屋、田地归于自己名下。张三年老,大牙嫌其只能吃不能干活,将其赶到山洞,张三多处求告无果,最后到派出所哭诉。
调查取证等前期准备工作开展完毕,我们对此事已经心中有数,所长把我们叫进办公室一番“密谋”后,第二天天刚亮,我们三人即赶到张家村。
“咚咚咚”,所长铁锤一般的拳头敲开大牙家的铁门,粗嗓门吼道:“张大牙,我们是警察,快开门!”只听铁门“吱哑”一声开了,开门的正是张大牙。
“好你个张大牙,你还要不要脸,还做不做人?!张大爷七老八十的,你给撵去住山洞!”所长冲张大牙大喊,大牙一下子蒙了,赶紧把我们往屋里让。
所长偏不吃这一套,大声说:“小王你俩听他如何解释,说不清楚让他吃不了兜着走!”说罢转身走了。
跟我们谈话时,大牙避重就轻,我马上来一句:“你这态度,让所长亲自问你算了!”张大牙用手抹一把额头,然后说:“是这么回事……”
差不多时我给所长信号,不一会儿,他的声音在门外响起:“咋样了?我等得烦得很呢!
”张大牙赶紧起来敬烟、端茶,“他说实话没?”所长的声音又响起,“有点出入。”我回答,“我出去听听乡亲们的想法,你们继续跟他谈!
”所长说罢又出去了。
接下来的调解,只要张大牙想耍赖,我们就说请所长自己回来处理,他乖乖就范了。后来,我们回访了几次,村长和张大爷都说大牙的表现满意。
“小伙子,你**的?叫什么?”“我城关镇袁店村的,叫袁洪。
”“可认识袁启亮?”“那是我叔叔啊!”“小洪,那你该喊我三姨,你婶婶是我的一个堂妹。
”小伙子翻了翻眼睛,点了点头:“三姨,我听您的,您说怎么就怎么!”“那个小伙子,你**的?
叫什么?”“我北关的,叫董帅。”“那你认识董剑兵吗?
”“那是我爸呀!”“剑兵是你爸爸?你这小子,在阿姨这里惹事,等会儿跟你爸爸说,看不收拾你……”阿姨,我全听您的……”
这是我处理一起治安案件时的一段对话。两伙邻桌吃饭的年轻人,因一方嫌另一方太吵,三说两说动起了手,接警后我和同事赶到现场。劝解了一会儿,双方仍有火气,我看到双方各有一个带头的小伙子,就各自问他们话,结果竟攀上了“亲戚”,这下,小伙子们服服帖帖,年轻人脾气来得快,去得也快,当下就互向对方赔礼道歉,握手言和。
在调解一些治安案件或者邻里纠纷时,我经常使用“小世界效应”,也称六度空间理论。说的是如果用线条模拟社会网络,任何两个节点之间最多只要用六条线就可连接,换句话说,你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个。
其实,在自己所熟悉的辖区内,随便一个人,我们都能直接找到和他相熟的人,而后假设一种不太亲近又不太疏远的关系,以此拉近和当事人的心理距离,而且当事人碍于面子,便会做出许多让步,事情很快得到平息。值得注意的一点是,攀亲戚时,要很亲切地喊对方的名字,一句一个,人们在被喊自己的名字时,会有一种亲切感和认同感,不知不觉就被同化了,自然放下逆反心理,从而听从劝解。
那天中午,我正要端起碗吃饭,就听到大门口有人喊:“万教导,快去看看吧,九组的郑锦兰和李素梅两人打架了,刀都动上了!”我一听“动刀了”,赶紧直奔九组。
到了现场才知道,两家紧挨着的女主人阿兰和阿梅为房子中间栽的6棵小树发生纠纷。阿兰说,树栽在她家宅基地上,就归她家。阿梅说,树是自己每棵5元钱买的,不管种在**都是自己的。
就这样,两人从争吵到相互恶骂撕扯,最后大打出手。两家的男主人正巧都不在家,村民们劝也劝不住。撕扯中阿兰大概是吃了亏,冷不防溜进家中拿出杀猪刀,直冲阿梅而去。
阿梅躲闪着,绕着树跑。我远远地看见,朝着人群中大吼一声:“干什么?
把刀放下!”快步上前,趁着她们一愣神,挡在两人中间,一把夺过杀猪刀。双方各有各的理,就是动刀子的行为让双方都下不了台阶。
咋办呢?我灵机一动:吵来吵去不就为6棵树苗吗,要是没有树苗不就吵不起来了,“这些树苗值多少钱?
”阿梅说,一共30元钱。
“我买了!”“你的树苗长了两个月,我给你加10元钱,一共40元钱怎么样?”我大声地问围观村民:
“40元钱卖这6棵树,亏不亏?”大家伙都说:“不亏。
”我掏出40元钱“买”下了这6棵树,并在村民们的帮助下,将树移到派出所附近的路边。这下,两人也就各自回家了。
在农村派出所工作多年,我总结调解工作中要一碗水端平,哪怕就一丁点儿的事也要给足当事人面子,让他们有台阶下。
“乘警同志,他们要打起来了!”听了这话,我赶紧跑到车厢,看看是怎么回事。
一名中年妇女指着小伙子说道:“冷风吹得我们发抖,让他关上窗户,就是不听。还说这又不是我们家,管不着。
”小伙子马上站起来,用手指着妇女:“你们居然在车厢里吃榴莲?要多臭有多臭!
我开窗户透透气怎么了,怕冷就多穿点!”中年妇女又反击道:“榴莲闻起来臭,吃起来香!
你还把鞋子脱了,那才臭哪!我警告你,我女儿怀孕了,要是感冒了,你负得起这个责吗?”
一番连珠炮似的吵嚷,让我了解了基本情况。我一看,中年妇女穿着短袖,她的女儿穿着连衣裙,小伙子则短袖外还罩着一件西服。
于是,我对中年妇女说:“不爱吃榴莲的人闻着这味道,确实难受。小伙子穿那么多,想开窗透透气是可以理解的。
”转过头,我又对小伙子说:“火车一开,风就一个劲地往里灌,人家姑娘怀孕了,要是你妹妹,你害不害怕她受凉?男子汉发扬一下风格,把窗户关上吧。
”这时,旅客也开始你一句我一句地劝说小伙子。小伙子一看大家都在劝,然后把窗户关上了。
在火车上,人口密度大,难免发生些小摩擦。作为乘警,我一般会试着劝导双方换位思考。假如对方是自己的亲人或同事,会不会大事化小、小事化了呢?
假如自己被别人碰着了挤着了,希望不希望对方主动道个歉呢?就在这换位思考之后,绝大多数旅客都能明白“己所不欲,勿施于人”的道理,纠纷就能迎刃而解。
上周六我值班,一连调处了四起纠纷警情,中午1点,我刚端起饭碗,报警**再次响起:“农贸市场有人吵架,快打起来了。”
我和搭档小沈撂下饭碗便急奔现场。挤进人群,一对中年男女正在激烈地争吵。“你血口喷人,我不是那意思!
”男人满脸通红地解释,“眼瞎还不承认……”谩骂中,女人的手指戳在男人的鼻梁上。“你太欺负人了!”男人左手猛地抓住她的手腕,右手高高扬起。
“把手放下!”我们迅速将两人拉开。经现场调查了解后,我们将两人带至派出所。
“大热天的,吵架多伤身,消消气。”我把他们安排在调解室坐下,给他们沏了两杯茶。“警察同志,他先骂我的。
”女人满脸委屈地看着我。“我没骂她,她的车子堵了路,我就喊了几声大姐挪挪车。”男人涨红了脸。
“你一脸褶子了,喊我大姐,还说不是骂人!”原来就是一句话引起的纠纷。“谁骂你谁对不起观音菩萨。
”男人急得扯起胸前的玉坠赌咒说。“少拿佛祖说事儿,我也是信佛的人!”女人仍不依不饶。
“信佛?”我心里顿时有了主意,起身走到电脑前“”了一曲清静的《心经》,随着**想起来,两人都不再作声。不一会儿,曲子放完,我和小沈趁机劝说,双方很快承认了自己的错误。
“那会儿,我心情不好,怪我多心了。”女人不好意思地低下了头。“大妹子,是我嘴笨,不会说话惹你生气。
”男人道歉。
送走两人,我和小沈为对症找到“****”欣喜不已。
与人善言,暖于布帛;伤人以言,重于矛戟。这句话乃是战国时期荀子所说,大意是和人说善意的话,比送衣服给他穿还要温暖;用恶语伤人比矛戟刺还要深。用现在的话来说就是“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
我们民警群众直接交流的机会多,说话是否恰当、得体,都直接影响到我们的工作效率、效果。
我在派出所工作时,有一天所里来了一对闹矛盾的婆媳,那天恰好赶上一名新警值班。事实很快搞清楚:责任主要在婆婆,平时喜欢在媳妇背后说闲话,久而久之,导致婆媳关系恶化,矛盾升级,最终爆发。
于是,这名新警直截了当地批评起婆婆的行为:“老人家,你是长辈怎么能背后捕风捉影说晚辈呢?!”结果这位老人刚刚才平息的情绪又被点燃了,在派出所里哭闹起来。
这时所长来了,亲切地对老人说:“老人家,您是长辈,别和小辈一般见识,媳妇是自家人,您老了她还得伺候您呢。”所长和风细雨般地讲道理,最终老人心服口服地承认了错误,与媳妇一道回去了。
曾经看过一则关于鲁迅与夫人许广平的故事。许广平把自己写的**《罗素的话》拿给鲁迅看,鲁迅看后写下评语:“拟给90分,其中给你5分,其余85分都给罗素。
”原来,许广平在**中大段摘录罗素的话而少有自己的见解。这善意又中肯的评语,不仅让许广平明白了自己文章的不足,而且对鲁迅先生更加佩服,这就是善言的力量。
因此,在调处矛盾纠纷工作中,我们民警也是尽细心耐心善心帮助有需要的群众。
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