西四门市嘉华国旅2011工作总结。
西四门市嘉华国旅自2023年12月份成立至今已一年有余，嘉华国旅从最初刚刚成立不被东营市民所认知到现在的业务办理成为东营市场的佼佼者，这些质的飞跃与各位领导的监督鼓励密不可分的，作为一名门市负责人，也对这一年的工作成绩向各位领导做一个汇报。
嘉华国旅成立至今总计接待出境游客878人，其中台湾人数为 445 人，在嘉华国旅成立之初我们便确立了一切由游客利益出发，尽最大努力做到所走的每一位游客能够无投诉、零缺陷，让嘉华国旅能够深入东营市场，立足并领先。回首一年的工作，我们做出了以下总结：
1、 前台接待：所谓专业的前台接待就是能够迅速准确的答复每一位咨询的游客，在每周的例会上公司领导一再强调要用我们的专业知识加优质的服务态度去对待每一位客人。本着公司领导的谆谆教诲，我们十分骄傲的做到了只要是有确定出游的客人，无论用尽何种方式百分之百的签单成功。
2、 建立完善的客户档案及回访，作为一家新成立的公司，我们最终的目的就是要能够有一个完善的客户群，这也是打入市场，立足市场的根本条件，自成立起凡从嘉华国旅报名出游的客人旅游行程结束后均做到一一回访，并把游客详细的资料信息记录在案，划分出了较有组织能力的特殊游客。在临近春节时准备对这些vip客户进行登访。于11月10日—12日嘉华真情回馈活动，我们也起到了较大的反响，已从嘉华国旅走过台湾的赵叔叔因为我们真情周到的服务为公司拉来了20余位台湾游客。
3、 主动走入市场，寻找新市场。嘉华国旅是整个东营市场中少数具有台湾资质的旅行社之一，根据市场调查，整个东营市场的游客一大部分趋向于老年人，针对此项调查，在每一次宣传时着重于老年人比较聚集的场合，例如；各个小区的老年活动中心，每月例行举办的老年人保健会议，因为此项活动举行的比较晚，至今并没有大的效果，但我们相信只要坚持下去就一定会得到绩效。
2011已经翻至，2012已经到来，新年新气象，嘉华国旅2023年的工作计划如下：
1、 以2023年各个季度的收客情况为依据安排2023年的工作重点。2023年第一季度数据统计显示台湾游所占的比例占收客总量的百分之六十，加之一到三月份仍属于台湾游旺季，因此2023年第一季度的工作重点仍放在台湾游线路上。另外港澳专列收客情况较好，所以要提前准备三四五月份的专列，目标人群主要为老年人。
2023年第二季度数据统计显示五月份属于旅游小淡季，因为暑期即将来临，因此在2023年5月份要着手准备暑期线路的宣传（侧重点在港澳线路和韩国线路），四月份台湾收客仍较理想，在2023年的4月份应侧重于前台的接待及后期追踪。六月份收客大都是针对暑期出发的客人，由于台湾已接近于台风季节，所以在这个月台湾游人数有所下降，工作侧重点主要放在韩国亲子游和港澳亲子游线路上。
2023年第三季度正值暑期，从数据上来看，大多数为韩国，此线路第一**比较合适，第二对孩子比较有吸引力，像乐天世界，爱宝乐园这些韩国景点知名度也比较高。因此在第二季度末期就要着手准备此线路（重点）。港澳亲子游仅次于韩国。
在九月份的时候台湾淡季即将过去，因此收客人数开始有所回升。
2023年第四季度又回复到台湾收客旺季中，并且春节即将来临，在这一阶段我们很多工作都要放在春节线路的宣传上，但是就今年情况来看，春节收客并不理想，可能与春节期间**高有点关系，再就是今年台湾**导致**时间紧张也对台湾收客带来一定影响，并且随着人们思想意识的改变和提高，现在好多人港澳选择自由行，我们在明年的时候可以对港澳自由行重点的推一下。
综合这一年的散客收客情况，台湾收客445人（50.68%），港澳191人(21.7%)，韩国152人(17.
3%)，东南亚67人(0.08%)，日本8人(0.009%)，欧洲3人(0.
003%)，美国1人(0.0011%)，签证11个(0.013%)。
从这个数据来看，客源主要集中在台湾，占到一半的数量，其次是港澳、韩国、东南亚。所以在2023年的工作宣传重点还是放在这里。可能。
由于东营这一地理城市因素，欧美澳非的出游人数还是不多。（**附后）2023年散客收客对比表（总额878人）
2、 我们要坚持定期的举行感恩回馈活动和对重点客户进行回访，这样不仅能够保持住老客户，也能通过这些老客户为我们带来新的潜在客户。或者我们可以走进社区或者老年活动中心搞一些小活动，例如免费发放购物袋等等，更深入的走进客户之中。还有保健品活动我们要继续坚持做下去，可能效果比较慢，但是相信只要坚持，就会有收获。
3、 在2023年我们把大部分的精力放在了老年人身上，2012我们要转变思路，不光把目标人群放在老年人，年轻人也是现在一大需要重视的群体。我们通过跟婚庆公司和影楼的联系，把年轻人这一市场做起来，让他们不管是新婚蜜月，平时自己出去也可以首先想到嘉华。
4、 我们通常说前台是我们的脸，所以前台接待对一个公司来说尤其重要。在我们公司尤其是国际线路，前台接待能力普遍很缺乏。一大部分人员对一些国际线路比较陌生，这难免在接待上出现一些纰漏，所以希望在2012我们要加强学习，加强培训，充实自己的业务知识，提高自己的前台接待能力。
作为一位门市负责人，感觉2011从收客人数上来讲并不理想，距离目标差很大的距离，辜负了领导的期望。在新的一年里，一定会更加努力的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的支持和帮助下，相信在新的一年里一定会有一个质的飞跃，也坚信2012嘉华国旅会更好！
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