方案计划范本。
编辑。时间。
201x年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下、继续坚持“以病人为中心、以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨、树立“以人为本、真诚服务”的护理服务理念、始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为保证、全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育、积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务、为中医院发展储备护理人才。
一、结合《中医护理工作指南》要求、深化“以病人为中心”的服务理念、应用中医护理技术、丰富优质护理内涵。
将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中、在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上、注重运用中医的饮食、情志、**等护理措施、加快患者**。并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动、将中医养生保健知识传达给病人、根据患者辩证施护的要求、指导患者选择食物、做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境、树立战胜疾病的信心、以缩短**时间。
二、提高**服务品质、以病人为中心、提倡人性化服务。1、开展温馨服务活动。
1）、开展为病人多做一点、多讲一点、让病人方便一点、满意一点的活动。
2）、开展温馨护理操作、建立温馨输液、温馨操作流程。**在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰、操作后有注意事项的交待。
3）、创建“舒心病房”、努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人、身边有病人”的服务内涵、用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放心。
2、加强护患沟通、提高病人满意度、避免护理纠纷。
1）、主班**真诚接待新入院病人、把病人送到床前、主动向病人及家属做入院宣教。
2）、责任**每天与病人沟通、包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。
3）、认真执行**前后的告知程序、尊重病人及家属的知情权、解除病人及家属的顾虑。
4）、每月召开工休座谈会、发放病人满意度调查表、对服务质量高的**给予表扬鼓励、对服务质量差的**给予批评教。
育。三、加强护理安全管理、完善护理风险防范措施。
、根据患者安全目标、进一步落实各项患者安全制度与规范；如患者身份识别制度、防跌倒、防坠床防范制度、特殊药品管理制度、药物使用后不良反应的观察制度和程序等、提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性、保障患者护理安全。
、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查、注射药、内服药、外用药严格分开放置、医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字、控制静脉输注流速等。严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。
、加强执行医嘱的环节管理；强化执行医嘱的准确性、有疑问时及人或家属解释取得理解和配合、在进行导尿、静脉留置针等操作时、应明确交待注意事项、防止管道滑脱等。④、加强护理工作的环节管理。
1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实***以及有思想情绪或家庭发生不幸的**加强管理、做到重点交待、重点跟班、重点查房。
2）病人的环节监控：新入院、新转入、危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班**时均要加强监督和管理。**长进行不定时查房。
（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验、手术前准备等。虽然是日常工作、但如果一旦发生问题、都是人命关天的大事、应作为护理管理中监控的重点。
4、提高护理业务技术水平1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。2）、落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求、学习中医护理方案的内容并应用到临床护理工作中。3）制定业务学习计划、分层次培训计划、组织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、专科护理技术等内容、并进行考核、记录成绩、做到人人掌握。
4）、定期组织护理查房、并提问**、内容为中医护理常规、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。、指导做好危重病人的中医护理、提高**的业务能力。5）、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规、中医护理方案、使每个**都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。
6）、每周进行中医护理质量进行自查、内容包涵（病房管理、危重病人管理、护理文件的书写、护理安全）并提出整改措施、总结并持续改进。7）、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练、提高**应急能力。8）、熟练掌握急救器材及仪器的使用、加强急救设施的常规检查意识、平时加强对性能及安全性的检查、及时发现问题及时维修、保持设备的完好。
在新的一年、我们全科室护理人员将在201x年工作的基础上摒弃不足、开拓创新、坚持不懈的提高科室服务质量、为医院和科室发展尽职尽责。
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