保安部运作手册文件编号：zt/ztqm-gb-25版次号：第一版修订号：第o次。
工作概述：严格按工作程序执行。
一、回答宾客询问的工作程序。
1．立正，向客人敬礼。
2．微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么？”3．目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。4．准确的给予客人指引路，必要时辅以手势。
5．如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人**联系。二、查验证件的工作程序1．立正向客人敬礼。
2．微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。”（或钥匙牌）3．仔细验证，如有疑问及时提问。
4．双手递还给客人：“谢谢您的配合。”三、维护大厅秩序的程序1．劝阻禁烟区吸烟：
a)b)
敬礼。礼貌地劝阻：“对不起，此处为禁烟区。”
2．劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑，必要时请其家人照顾好自己的孩子。3．劝阻坐姿**的客人。a)c)
敬礼。如有不舒服客人，请客人到医务室去。
b)耐心、微笑：“对不起，请问您需要我帮忙吗？……麻烦您把脚放下好吗？谢谢！”四、担任警卫任务的工作程序。
1．保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。
2．警戒宾客住所，认真负责，在通往重要宾客住所重要通道，阻止无关人员进入。3．警戒公共场所，高度警觉，注意观察周围人员动态，劝阻无关人员靠近围观，保。
持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报，并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序。
1．迅速赴现场，及时通知当值医生、值班经理，并照顾伤者。
2．征得本人家属或领队、陪同人员的同意，陪送医院。并提醒去医院的人员带足费。
用。3．将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。4．仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序。
1．仔细观察醉酒宾客是否清醒，是否有同行人员。
2．如醉酒宾客或同行人员比较清醒，耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。3．如醉酒宾客已不能控制自己，动武打砸，应迅速控制其行动，避免人员受伤、财。
物遭受损失。
4．向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5．如醉酒宾客损坏餐厅物品，应查清被损坏物品价值，请其在结帐时赔偿。6．请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅，欢迎其改日光临。7．必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序。
1．接报后迅速赶到现场，视情况采取必要的措施。
2．如宾客间吵架，立即劝阻，请其停业在营业场所吵架，以免影响他人。3．如宾客间打架，立即制止，拉开双方。
4．将双方分开带到办公室，请双方陈述或写事情经过。
5．找现场目击者或现场工作人员了解事情经过，必要时请有关人员写出书面材。
料。6．分析事情发生原因，分清双方责任，从中调解，请双方协调解决。7．如协商不能解决，可报派出所处理。
8．如调解成功，涉及到赔偿问题，应请双方签字确认。9．呼叫值班经理和大堂副理，汇报有关情况。10、将处理情况详细记录、存档。八、电梯困人应急处理程序。
1．注意观察电梯信号。对长时间停留某层的，应及时与有关部门联系。2．派一名警卫前往困人地点协助工作。
3．呼叫部门值班经理和大堂副理，电报有关情况。九、停电应急处理程序。
1．迅速赶到指定地点。
2．大门门卫至电梯口指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。3．耐心冷静安抚，周围客人，防止混乱。首要的任务：工作汇报：审核人。
审批人。采用日期。
宿舍管理员值班员工作总结
我是宿舍楼的值班员。身为一名平凡普通的宿舍值班员，在我眼里，这却是一个极其重要的工作岗位。这个工作与宿舍楼中的上百位同学的生活，学习息息相关，我深深感到其责任和意义的重大。近几年，在学校领导的关心 带领和支持下，从基础设施建设到管理制度越来越完善，围绕着校区建设的进一步加大，为了改善学校的办学环境和...
保安部值班表
保安部工作流程。早班时间 上午8 30 14 05 下午 16 30 20 35具体工作如下 一 8 30与夜班交接，迎宾到岗后到停车场值班。二 9点前与海鲜池交接，9 30后与吧台交接。三 有序将客人及员工车辆停入指定车位。四 负责停车场卫生及保安部晚上做饭。五 中午协助白班查包。白班时间 10 ...
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