加盟店开业管理、支持方案。
一．组织结构及岗位职责。
二．现场管理方案。
三．绩效考核方案。
四．授权管理方案。
五．项目推荐重点。
六．**方案。
一．组织结构及岗位职责。
车仆加盟店属于中型店，组织结构适用**结构：
具体如下：汽车美容店组织结构图。
岗位设置重点：
1．洗车组员工按洗车量设置，一人一天的洗车量在10台左右，如一天的洗车量需要保持在60台/天，则洗车工数量控制在6人左右，（每月每人休息两天）。
2．客服专员设置一人，女性，主管级待遇及要求。
3．各项目学徒工由洗车工兼任，每项目至少一位学徒工，美容项目可考虑多一名洗车工，项目施工主要由项目主管负责。
4．店长由老板自任，在营业额达到理想状况前不可请职业经理。
5．分级管理，店长管理主管，主管管理员工，一般情况下不可越级操作。
岗位职责及任职要求：
店长：店长岗位职责。
岗位名称：店长。
直接下级：主管，客服专员，财务及收银。
本职工作：领导店面的生产经营、销售和管理，对企业负全责。
直接责任：(1) 主持店内的经营管理工作。
(2) 制订月经营目标并组织实施。
(3) 任免主管一级管理负责人。
(4) 按月制订项目**计划并组织实施。
5) 处理店内，外各项突发事项。
6) 按规定对店员进行绩效考核并进行奖罚。
任职要求：老板自任。
主要权利：(1) 有对店面管理的指挥权。
(2) 在店面内，有权向下授权。
管辖范围：店内全部区域。
技术主管岗位职责。
岗位名称：技术主管。
直接上级：店长。
直接下级：学徒及操作工。
本职工作：技术执行、监督、控制、培训。
确保公司施工标准化，提高施工质量水准。
岗位职责：1）制定本部门的月培训计划并按计划实施；
2）建立健全项目操作流程及管理体系。
3）制定流程检查标准，并稽核下属人员是否确实实施。
4）按各自项目对每台车进行自检，按检查情况及时通知客服专员。
5）应客服专员的要求一起向客户推荐项目，解答客户的技术问题。
6）按规定的规章制度对所负责区域进行现场管理。
7）按规定的规章制度对所负责员工进行管理。
8）对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。
9）掌握本专业的各种检测仪器、设备，参加本专业的新工艺、新材料、新技术的实验和质量鉴定工作。
任职要求：1）本专业经验两年以上。
2）参加并通过车仆提供的职业培训及考核。
管辖范围：本专业所属范围一切事物。
客服专员：岗位职责。
岗位名称：客服专员。
直接上级：店长。
本职工作：接待客户，合理推荐项目，组织技术主管解决客户技术问题，处理客户对项目质量的不满。
工作责任：1）热情周到接待来店客户，送茶水或饮料，引导客户在休息区入座。
2）密切联系客户，建立健全客户档案，配合实施**活动和广告宣传。
3）对每日销售负责，认真填写并上报业务报表和工作记录并作出月度工作总结。
4）掌握客户基本情况和动态，及时报送客户需求，提供相应的服务。
5）解决和上报客户投诉并按工作程序及时处理，采取措施保证客户离店时的满意度。
6）按照各技术主管提供的资料向客户推荐项目及产品。
7）熟悉产品，提高自身的技术服务能力，加强业务知识，技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。
任职要求：1.女性，28周岁以下，形象气质佳。
2.性格外向，热爱和人沟通。
二。现场管理方案。
车仆加盟店现场管理模板。
1．车仆加盟店的分区。
2．分区责任人的确定及职责。
3．分区的5s标准。
4．加盟店分区考核的相关规定。
5．5s奖罚规定。
a.车仆加盟店的分区。
1）车仆加盟店为什么要分区管理。
大部分社会汽车服务店都存在工具乱摆乱放，施工位长期不做清洁的问题，严重影响店面形象，最终导致车主对该店产生严重的不信任感，所以无法推广高附加值项目，而且也导致车主大量流失，为了使车仆加盟店保持统一，清洁的形象，提升服务质量，所以，车仆加盟店必须按要求对加盟店做分区及管理。
2）车仆加盟店的分区办法。
车仆美容连锁店“5s”区域责任表。
1）车仆加盟店按所经营的业务对店内分成9个功能区。
2）洗车区用地贴分为不同车位。
3）以上分区为指导原则，具体分区可以按不同加盟店情况决定。
1．分区责任人的确定及职责。
1）每个功能区必须有一个明确的责任人，责任人由店长指定。
2）责任人**及姓名贴在功能区的工具摆放区。
3）责任人由相关业务的主管担任。
4）责任人职责。
功能区责任人负责功能区的工具管理（及时归位），地面清洁，墙面清洁。
2．功能区的5s标准。
1. 车仆美容连锁店入口处及周围：保持清洁，没有乱摆放的杂物，地面没有肉眼可见的垃圾。
2. 用户休息室，精品区：
用户休息区：烟灰盅在顾客走后就及时清洁，留置的烟灰及烟头时间不应超过十分钟。
顾客看过的报纸，杂志及时归位，不可散乱放置于沙发，桌面，十分钟内还原。
精品区：货物按规范摆放，如果顾客挑选完以后及时还原。
收银台桌面清洁，没有杂物，销售物料有专门摆放位置。
地面清洁，没有肉眼可见的垃圾。
3. 快修，保养车间公共区域：使用过的工具及时还原，地面没有肉眼可见的垃圾。
及时清理施工带来的水渍，油污。
4.洗车工位： 有专门的毛巾摆放区，毛巾按不同色彩有序摆放。
有专门的洗车工具摆放区，施工完毕后及时归位，不可散乱放置于车间。
有专门的毛巾收集区，使用过的毛巾统一收集，不可散乱放置于工位地面。
地面半天一次做清洁，保持地面清洁，在无车状态下需立既清洁。
5．快修保养工位：有专门的工具摆放区，施工完毕后及时归位，不可散乱放置于车间，施工完后， 旧件及时送到旧件库，不可放置于车间。
6．美容工位：有专门的工具摆放区，施工完毕后及时归位，不可散乱放置于车间。
7．配件库，旧件库：及时收集施工完毕的旧件。
4.分区考核管理办法。
a，加盟店现场管理相关规定。
1）加盟店现场管理分加盟店自检及事业部人员抽检两种方式。
2）分区责任人主要是店长及主管级别员工，由店长进行检查，主管为所负责区域责任人。
3）客户休息区烟头，杂志报纸，洗车区毛巾，机修区工具为检查重点，店长随时抽查，一天内有三次以上不合格则该功能区当天为不合格。
4）加盟店自检每日一次，由店长负责打分。
5）事业部抽检一周一次，由事业部业务人员打分。
6）评分标准分为合格，不合格两种结果，每一功能区扣分在2分以上为不合格，2分以下为合格，抽检负分加倍。
7）每一功能区月不合格次数为3次以上为当月不合格，责任人当月罚款50元。
每一功能区月不合格次数为3次以下为当月合格，责任人当月奖励100元。
三。绩效考核制度。
1．项目推广人员确定为：客服专员，项目主管。
2．客户进店后主要由客服专员和客户进行初次接触，因此也由客服专员向客户进行第一次项目推荐。
3．各技术主管有义务统计所服务车辆的性能及外观情况，并应用接车任务单，第一时间向客服专员通知。
4．客服专员按客户车辆实际情况向客户进行项目推荐，在得到客户同意的情况下要技术主管解答技术问题。
5．项目提成按以下比例分配：推荐人，50%，操作组，30%，全店人员，20%
6．项目提成一周一核算，半个月一发，洗车提成一月一核算，一月一发。
例：3.所有项目必须当日登记，并在结算前公开贴于宣传栏内，结算方式由15天或一个月结算一次，登记表如下：
2023年12月份人员**绩效表。
7.所有岗位员工在工作时间接到顾客投诉一次罚30元，且投诉后必须认真听从店长及客户的建议进行再次的操作，并向客户赔礼道歉。
8.交车时建议客户进行自检，如有问题，由客服专员将客户提出问题填写在接车任务单上，要求技术主管签字确认进行返工处理，技术主管不得以任何理由拒绝，否则一次罚款30元，(以客服主管对店长的投诉为依据),当月有三次以上拒绝返工行为则扣发当月提成。
9．为避免项目推荐中间的争抢，项目归属以接车任务单的签名为准。
绩效考核的重点：
1.店长须严格执行提成制度，按时按量发放提成。
2.主动离职的员工，当月提成扣发，被动离职的员工扣除相应罚款后，发放当月提成。
3.为保证员工适当压力及积极性，罚款制度须严格执行。
4.为打消员工堕性，以两个月为周期，系统评定员工表现，开除一至两名表现懒惰，负面影响其它人的员工。
5.除绩效考核外，培养上进员工的技术技能，以学徒工的形式，让员工有机会掌握技术技能。
四。 授权管理制度。
1．授权对象：客服专员，项目主管
2．客服专员权力范围：
1. 针对客户对服务提出的不满，可以进行要求操作组按照要求返工。
2. 推荐项目时，可以自主决定赠送礼品，礼品以吊香，高档固蜡为主，高档固蜡可送一次施工，以后收取手工费。
3. 推荐项目时，可以自主决定打折，1000元以上项目最低八折，1000元以内最底9折。
4.机修和胎轮项目不在授权范围之内。
3．项目主管授权范围：
a.推荐项目时，可以自主决定赠送礼品，礼品以吊香，高固蜡为主，高档固蜡可以送一次施工，以后收取手工费。
b.推荐项目时，可以自主决定打折，500元以上项目最低八折，500元以下项目最低九折，打折和赠品可以同时进行。
c.项目主管的赠品和折扣不得和客服专员的折扣赠品重叠计算。
d.机修和胎轮项目不在授权范围之内。
4．赠品及折扣由财务一周上报店长一次，月未由店长作出授权管理总结并对下月授权管理作出最新规定。
赠品及折扣记录表。
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2023年加盟店合同
加盟商合同书。甲方以下简称甲方 乙方以下简称乙方 为适应市场经济的发展，满足消费需要，充分发挥甲 乙双方优势，共同经营 品牌，扩大 品牌的知名度和市场份额，甲 乙双方本着 互惠互利，共同发展 的原则，经友好协商，特订立以下协议。第一条经营方式。1 甲方向乙方销售 品牌，同意乙方在区域开拓一个 加盟店...
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