3、服务旅客的态度。这是给我影响最深的一课，我看到158候车室里的姐姐们怎样对待他们的旅客，有一位老奶奶十点钟被儿女送进158候车室，可她的车票是下午五点钟的。一开始，她就坐在候车室里很耐心的等待，她有点迷迷糊糊的，看到别人到站台乘车去了，她也嚷嚷着要下去乘车，我们在一旁劝着，她不听，姐姐们没办法了就送她下去，她看到车来了就要上车，姐姐们好说歹说把她劝回来了，她一会儿又坐不住了又要下去。
这样折腾了四五次直到送她上了正确的车次。期间姐姐们的脸上一直是很耐心的表情。这给我深深的触动，火车站是服务行业，我们在车站是服务别人，把微笑传递给别人。
所以在面对旅客们的各种质疑，我们都耐心的讲解；面对他们的谩骂，我们都微笑的听着。
4、虚心学习的态度。车站上我们毕竟是新手，有很多规矩啊，很多问题的处理我们还不能够完全掌握，面对旅客的质疑，我们要拿出自己的专业素质，就需要虚心向车站里的值班员和常年在站里打扫卫生的阿姨们学习请教了。
5、处理好与周围同事同学的关系。大家在学校里都是和老师同学打交道，步入工作岗位就要面对更为复杂的人际关系。无论是领导、同事还是旅客，都要做到妥善处理，更多沟通，并设身处地为他人着想，而不是只考虑自己的事。
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