今年暑假是我进入大学以来的第一个暑假，为了扩大与社会的接触面、增加个人在社会竞争中的经验、锻炼和提高自己的能力，7月上旬我投入到了社会实践中。因为现有的专业知识还不足以参加专业方面的工作，经人介绍，我来到了当地一家建材市场中的卫浴商店做营业员的工作。经过一个月的工作，我从刚开始的羞涩生疏到后来能放松自如地面对每一位顾客，感觉自己确实成长了不少，也有了很多收获与感触。
工作中我首先感到的是工作的艰辛，挣钱的不易。我每天早上8：30开始上班，第一件事是与其他员工一起把店内的浴缸、龙头、台盆等洁具擦拭干净、摆放整齐，一边等待顾客的到来。
工作期间有好几个大热天，上午市场里不开空调，我们做完店铺的清洁整理工作已经个个汗流浃背，露出疲态，可是没有人敢抱怨。我刚开始不能适应这种体力劳动，每天下班时都觉得腰酸背痛，体力不支。再看看那些帮着送货的员工，都被晒得**黝黑，一年四季不管严寒酷暑，都得在城里奔波。
还有那些安装工，每天都要把沉重的洁具搬到顾客家中，在高温中完成安装，每次回来也都是汗如雨下，有时还会意外受伤我一**会到了父母工作的辛劳，大多数的工作都有它的艰辛之处，父母每天为了养家糊口在外奔波劳累，着实不易。想想以前被我大手大脚花出去的，都是父母的“血汗钱”，我感到羞愧与懊悔。在后来的销售工作中，我学到了很多工作经验，懂得并养成了作为一名营业员必须具备的一些素质。
作为营业员，最基本的就是要了解专业知识。对于我的工作来说，就是要把各种产品的名称、型号、**、特点做到了如指掌。这样才能详细全面地向顾客介绍、推荐商品，解答他们的疑问，并帮助他们挑选合适的商品。
好在通过工作前几天的培训和平时与其他员工的学习与交流，我较快地掌握了业务知识。当然，做营销工作最重要的是能很好地与顾客交流沟通。刚开始在顾客面前我表现得羞涩不安，还有点语无伦次。
但通过后来的锻炼，我逐渐调整了心态，能够做到从容应对，语言表达能力和应变能力也得到了提高。同时，还要注意交流技巧，语言表达必须合理得当，说话要有条理，同时应让他人感觉到你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。
在交流的过程中，难免遇到挫折，这就要求我们在受挫时调整好心态。比如有的顾客不喜言谈，面无表情的让人生畏；有的会用各种方式刁难你；还有的会当面严厉地批评你的不足，并以投诉相威胁此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
在商业工作中，顾客就是上帝，商家要尽可能满足顾客的要求。所以还需具备细心与耐心。为了树立良好的形象，赢得好口碑，货物送出前我们都要进行仔细的检查，确保给顾客提供合格满意的商品。
还有耐心也很重要。一个月的工作中我也接触到了形形色色的顾客，大部分是通情达理的，但也少不了吹毛求疵、蛮横无理的人。比如有的顾客会因为一些不可避免的瑕疵要求退换，需要我们三番四次地解释与协调，再做出让步才能解决。
有的顾客不理解商家，把价钱砍得比成本价还低，令人既委屈又气愤。还有的砍价时为了几块钱相持不下，甚至吵起来遇到这些情况，我们营业员必须尽量忍耐，并耐心地解释与解决，而要避免与顾客争吵，因为这不仅直接影响你的薪水、职位，影响老板的收入，还关乎品牌与商店的形象。
为期一个月的社会实践活动结束了，我收获良多。虽然这份工作与专业知识关联不大，但积累了一些社会经验和工作经验，这些都是书本中学不到的。我以后还应积极参加社会实践，争取日后带着较强的工作能力和较多的社会工作经验踏入社会。
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