设计心理学

《设计心理学》考查课。

平时作业。情感设计应用的调研报告。

学生姓名。学院：艺术设计学院

专业班级：环境设计1

专业课程：设计心理学

任课教师。2024年4月2日。

调研时间：4月2日。

调研方式：实地调研与网络调研。

调研目的：调研情感设计在现实生活中的应用，了解什么是情感设计。

一、地点介绍。

本次调研地点是郑州的德化街，德化街是郑州市二七区二七塔商业圈的一条商业街，建成于2024年，与大同路、福寿街一起成为郑州市最为悠久的商业街道。全长600米，宽20米，北起著名的二七广场，南至大同路，西接火车站广场。根据步行街定位，购物消费仅仅是一个方面，在这里让人们体会更多的是休闲、放松和娱乐，是人本意识和人文关怀。

为此，休闲座椅、迷你广场、儿童活动中心、男士休息中心、咖啡屋、酒吧散布在步行街上，不时还有舒缓的背景**耳畔萦绕。感受一种情调、一种氛围，满足现代人多方面的综合需要，力求营造让人们接受度高、满意度高的舒适轻松环境是步行街的一个主旨。

德化街商业步行街（包括苑陵街）600多米长的路面上铺设的是彩色花岗岩大理石砖，铺设面积达1．1万平方米。20米宽的路面分成功能不同的几个区域，有人行道、休闲带等，还设计有一条可以行车的通道---在紧急情况下供消防、公安车辆行驶。考虑到步行街行人较多，将铺设防滑型毛面花岗岩；在休闲带内，装饰有多种彩灯，在特定地点还将安置各具特色的雕塑小品等装饰物，同时还有供行人休息的长椅。

此外，在600米长的街道上，还设有8个花坛、栽有8棵大树，使这里一年四季都可以看到争奇斗艳的鲜花和浓浓的绿意。

二、什么是情感设计。

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。情感化的设计是一种创意工具，表达和实现设计师的思想和设计目的，随着时代的发展，这种创意工具将变得日益锐利。

三、情感设计分类。

1）视觉上的情感设计。

人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

如图，德化街上的球形分隔栏彩绘之后，更加的醒目且具有人性化，与整体缤纷热闹的购物休闲气氛融为一体，更具趣味性。

2）行为水平上的情感设计

行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。

优秀行为水平设计的4个方面：功能性，易懂性，可用性和物理感觉。例如这个独特的柠檬榨汁机，一看简单易懂，又富有趣味性，是一个非常优秀的情感设计产品。

3）反思水平上的情感设计

反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

例如实地调研的二七星巴克，星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。

星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

正如星巴克总裁霍华德·舒尔茨所说，“星巴克**的不是咖啡，而是对于咖啡的体验”，感性和顾客体验是星巴克品牌资产的核心诉求。在星巴克，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这一切都非常符合“雅皮”的感觉体验。jesperkunder在corporatereliogion中指出：

“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“宗教咖啡”。星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。

咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。星巴克的情感诉求从本能层面扩展到行为和反思层面，在满足消费者情感需要的同时，也成为了消费者个性和群体的标签。

星巴克有着明确地目标市场地位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲，崇尚知识、尊重人本位的富有小资情调的“城市白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。

针对目标人群的特点，星巴克的**定位是“多数人承担得起的奢饰品”。正是星巴克的这种市场地位，为星巴克赢得了自己的品牌市场。

4）产品形态的情感化设计。

形态一般是指形象，形式和形状，可以理解为产品外观的表情因素。在这里，我更倾向于理解为产品的内在特质和视觉感官的结合。随着科技的发展，产品的功能不仅只是指使用功能，还包含了其审美功能、文化功能等。

设计师利用产品的特有形态来表达产品的不同美学特征及价值取向，让使用者从内心情感上与产品产生共鸣。让形态打动消费者的情感需求。如下图的一组开关设计，十分具有趣味性，关闭时形态是一个笑脸，代表着节能环保，打开后是一个哭脸，代表了无奈浪费，非常具有情感化，可以让使用者与其产生共鸣，更好地打动消费者。

4、结语。通过本次调研，我详细地了解了情感化设计到底是什么，为我今后的设计生涯点燃了又一个方向，情感化设计必然会成为一种设计趋势，不论在产品设计还是在室内外的空间环境设计中，情感化设计都会更好的与使用者产生共鸣，从而得到另一种意义上的升华。这才是设计的真谛！

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