社会实践总结

目录。1．实践概述 5

2．实践内容 5

2.1店面建立 5

2.2店铺推广 5

2.3商品推广 6

2.4店员培训 7

3．实践收获 7

我于2024年8月12日至8月20日间在优惑品牌服饰折扣店参加社会实践，主要负责该店的电子商务部分经营，包括在**网上建立店面，对店铺的信息完善、推广，并将网络经营部分内容教授给其他店员。

**品牌服饰折扣店建立于2024年4月，初期投资30万，主要经营品牌**，商品款式时尚且**优惠，店面总面积为180平米的两层式建筑，地理位置距离市中心有一段距离，虽然经营的服装在样式、**上有很大的优势，但由于地理位置较为偏僻，且新成立不久，因此销售业绩表现不佳，目前仓库里有大量春夏服装的存货，亟待销售，因此主管想到要建立网上销售业务，来扩大销路，减少损失。

**网建立店铺的程序比较简单，首先需要注册用户，然后完成实名验证，通过卖家考试，接着就可以完善店铺信息，发布商品了。

因为是新开的店面，信用等级几乎是零，很难赢得消费者的信任，因此需要快速提高信用等级，提高信誉度。我们采取的方法是首先向亲朋好友推广，让他们在店铺里购买商品，进行评价来提高逐渐信誉度；我们还向**网申请了消费者保障服务。根据**网消费者保障服务的规定，经营**需要交纳1000员保证金，在申请退出消费者保障服务三个月后可退还。

但是一下抽取这样一笔现金也不划算，因此我们在未完善店铺信息之前，我们先卖书。这样只需要交纳300员保证金，此后我们在卖书的基础上再主要经营服饰；此外，我们在配发商品的同时附寄一些温馨的小礼品能够很好的打动买家，来吸引一些忠诚的客户。

首先，我们联系了当地的快递和ems，洽谈好了合作的**。快递公司的**比较灵活，因为有竞争压力，因此可以把**压低。而ems凭借自己全国无盲点的优势，在**上说一不二。

因为服装的自身**相对快递**高出很多，在服装**上上下浮动几块钱，对买家的选择并无太大影响，但由于买家不太愿意在商品以外的服务上付出额外的费用，因此快递**的优势有时能决定买家是否会选择这个商品。因此我们决定适当降低运费，而将运费的成本加到服装**里，而对于重点推荐的或库存积压太多的商品可以包邮销售。

在商品**制定上，我们首先考察了taobao上同种商品的**，虽然**上同类服装已经有很多，但我们在**上有明显优势。但如果我们把**标得太低，也会让买家对我们的品质产生怀疑，因此我们在售价的基础上适当提高了一点**。

在商品信息的录入也大有学问。因为很多买家在网购时，没有特别明确的目标，因此在搜索商品时，买家多用几个关键字来描述自己想要的商品，因此我们提供的关键字越多，越容易被买家找到。例如某件商品，商品标签上的商品名称是纳纹百搭连衣裙，我们则应该根据商品的其他信息或者特点来写商品名称，添加一些描述：

如秋装、淑女、纯色、灰色、波点、蕾丝、裙装等，让商品易于搜索。对于商品某些特别的优势或者卖点，则应该重点写出来。如包邮，热卖等关键词，用方括号扩上，放在商品信息的最前面。

因为销售的商品是服装，因此买家在选购的时候非常看重展示的**，好的**是吸引买家的一**宝。我们的**资料非常少，因此我们想到了可以从多种渠道来获取这些**。首先我们试图问供货商那里获取，但拿到的只是纸质**，第二条途径是上网搜索商品**，这样的获取的**也不是很多很全面，而且容易和其他店铺重复，最后一条途径，就是自己拍**，这样的**清晰可靠，但不容易拍出高质量的**有时反而给商品减分。

因为我们的资源和能力都比较有限，不能使用真人实拍，只能展示商品的平面**。但是布置好背景，打好灯光还是可以拍出很漂亮的**，为了弥补主打**的不足，我们拍摄提供了很多细节**，一方面展示商品的质量，另一方面希望用商品的一些设计的很好的细节来吸引买家。

因为店铺的主管和店员的技术都不太好，因此需要对他们进行一些培训，以便于以后经营电子商务业务。因此主要培训了三个方面：商品发布、在阿里旺旺上和顾客交谈提供咨询服务、支付宝和网银的操作。

因为店员们技术基础不太好，因此需要反复讲解和示范，但是对网银和支付宝的操作示范的机会不多，因此我做好了文档，文档里配有详细的操作步骤截图，然后让店员根据文档一步一步操作，知道能顺利完成为止。

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