社会实践总结

05年寒假有一个多月之久，如何充分利用好这漫长的一个多月时间？我根据自己家乡临近浙江省临安市的实际，在回到家的第二天就很幸运的应聘成为临安市新华文具****的电子产品专柜**员，负责*****、mp4、电子辞典、复读机等电子产品！除去春节的七天假期，我共工作20多天！

这20多天，对于我来说是极其宝贵的！我不仅锻炼了自己，积累了丰富的社会经验；更让我将所学的运用到了实际！工作的酸、甜、苦、辣，那点点滴滴的感觉、感触我无法忘记，至今想想还是回味无穷！

一．天道酬勤，点滴成就业绩。

初次涉及此行业，感觉是那么的新鲜，同时也感觉到了很无助！第一次站在属于自己的柜台前，羞涩、胆怯错过了一个又一个的顾客；偶尔有顾客前来询问，却因为自己的产品的一无所知，使顾客扫兴而去！一个星期过去了，毫无业绩！

我想：“是否应该就此放弃？！”动摇思想的我，开始深刻的反省我自己！

一个就读营销专业的大学生，我怎么可以就如此放弃呢？！我开始向同行请教，学习各种**技巧，熟悉我所卖的各种产品……当卖出第一件产品时，我第一次感觉到了成功的喜悦，那种喜悦是无法言语的！但我清醒的知道，这只是我迈出的第一步！

要做就要做出业绩，我一刻不敢放松，从点滴做起，不断学习！这样一直到寒假结束，我的业绩在同行专柜中一直遥遥领先！我深深的感觉到：

天道酬勤，一个人只有脚踏实地，从点滴做起，你才会成功！正如经理后来对我说的：你的成功，源于你的勤奋！

二。在激烈的行业竞争中，要注重个人素质的拓展——文明服务顾客。

“顾客是上帝”不仅仅是商家的口号！我个人认为，在**销这个行业，更是检验一个**员素质高低的标准！在**这一行，“推、拉、抢”顾客的现象很多！

我认为这是对顾客的一种不尊重！所以，一直以来我多撇弃这种**手段！站在我的柜台里，我以微笑示人、以真诚待人！

耐心的向每一位顾客介绍产品，奉行只要你站在我的柜台前，无论你买不买我的产品多是我的顾客为服务意识！为顾客提供最优质的服务，是我一直坚守的服务理念！这样的服务意识、服务理念为我带来了很多的回头客！

我想这也是我业绩一路走升的一个潜在原因吧！良好的服务，出色的业绩受到了顾客与领导的充分的肯定！他们的赞扬，更让我明白个人素质的高低是决定一个人成功与否的关键！

三．诚信与企业及个人的发展。

这是我感触最深的一点。诚信与否是关系到企业能否长盛不衰，甚至是能否生存的关键！在校期间，老师就一直对我们强调：

企业的发展要靠诚信！据我所知，现在很多小农经济、个体经营户并不遵循这个行业准则！他们卖假冒伪劣产品，欺骗广大消费者，产品质量毫无保证，为追求眼前小利益不顾企业的声誉！

但我们的经理说：我们店的生意这样好，那是因为我们讲求诚信！所以，我们店里绝不允许**假冒伪劣产品，我们要对消费者负责，更要对我们的店负责，要以诚信为本！

他的话对我触动很深，对一个企业如此，对一个人又何尝不是呢？！不管做事、做人要以诚为本，也许失去的只是眼前微小的利益，但我敢肯定的说，你将来因为诚信得到的绝对要比你失去的多！现代社会，诚信正一天天减少，作为当代大学生我们更应该“挑起”诚信的大担！

所以在我的柜台，我一直追求诚信服务顾客！

四．“投其所好”——注重顾客的选择意识。

工作之初，毫无经验，当一个顾客站在柜台前时就急于把自己的产品推销出去！但随着工作经验的增加，才了解到顾客并不喜欢这种**方式。书上也说：