飞洲国际广场。
商铺营业员安全须知。
飞洲国际广场作为大型人员聚集的营业性公共场所，在日常营业期间随时会发生突发事件，作为服务人员在日常工作之中必须遵守一定的安全守则，熟练掌握相关的应付各类突发事件的方法，特制订本《商铺营业员安全须知》，望各商铺营业员详细阅读并掌握。
一、日常安全事项。
1、商铺营业员必须着工作服从指定的员工通道进出商场，不得在商场内更换衣服，随身携带物品必须使用透明袋。
2、商铺携出商品（物品）必须开具《携出单》，商品（物品）数量必须与单据相符。
3、商铺在营业期间不得空铺，若营业员确有暂时离开之必要，须有邻商铺营业员之照应。
4、营业员应随时提醒顾客保管好自己携带的物品。
5、营业员不得以任何理由为顾客保管任何物品，违之而带来的一切后果自负。
6、商铺在结束营业后必须关闭总电源，将放置货品的私仓及柜台上锁，不得将货品放置于试衣间或随意摆放。
7、发现任何行为异常之可疑人员，应立即报告营运部管理人员或保安人员。
8、在营业期间发生商品或物品被窃事件必须报告营运部管理人员和保安人员。
9、若发生夜间商品丢失，应于每日10：10之前向营运部报失，并提供详细的本柜商品清单、进出货凭证、售货凭单及交**记录等。
10、**珠宝专柜应随时将柜台上锁，顾客挑选商品时严禁将商品整盘托出，至多只可同时拿出两件商品让顾客挑选。
11、营业员须知道商场消防设施及用途，熟悉周边灭火器、消火栓及紧急疏散通道的位置。
12、商铺内不得私拉乱接电线，未经许可不得使用电热炉、电饭煲、热得快、电烤箱、微波炉等电器设备。
13、营业期间若发现火警、电路短路、异味或烟雾等情况必须立即报告营运部或保安人员。
14、外围独立商铺在营业期间不得将紧急疏散通道上锁，亦不得在通道内堆放物品。
15、营运部分机：
16、处罚条款：（商铺营业员若违反以上部分条款或因违反部分条款而造成后果者，将受到如下处罚）
a：违反第条，对营业员处罚款20元；
b：违反第条，并造成后果者，对营业员处罚款50元；
c：违反第条，对营业员处罚款100元；
d：违反第条，或经查实夜间商品报失系属误报，对商铺负责人处罚款500元。
二、突发事件的应对办法。
商铺营业员在营业期间若遇见各类突发（紧急）事件，应保持镇定，切勿惊惶失措，立即报告营运部或保安人员，听从指挥并利用所掌握的防、救灾知识，积极开展自救。
一）商场漏水事故。
1、营业员发现漏水（爆喷淋、供水管道破裂、污水管道破裂等），无论是否在本商铺范围内，均应立即报告营运部或保安人员。
2、若非本商铺漏水，应坚守岗位，听众营运部管理人员安排，并主动提示顾客勿接近地面湿滑区域，向顾客作好解释工作。
3、若漏水事故发生在本柜范围内，应及时抢救、转移商品。
4、注意防范趁乱顺手牵羊者。
二）商场大面积停电事故（是指失去所有照明或仅有5%应急照明的情况）
1、所有商铺营业员必须坚守岗位，不得擅自离开商铺，等待照明恢复。
2、向顾客做好解释工作，征得顾客谅解，请正在选购之顾客稍等，指引欲离开之顾客离开方向（不得指引顾客使用紧急疏散通道）。
3、注意防范趁乱顺手牵羊者。
4、**珠宝专柜营业员应锁上所有放置商品，照明恢复之前不得接待顾客挑选物品。
三）火灾事故。
1、发现火警或异常情况（电线开关过热、异味、烟雾等），必须立即报告营运部管理人员或保安人员，或就近按下报警按钮。
2、若本商铺或邻商铺发生火灾，应立即开展自救，就近使用灭火器（拨出保险栓，将喷雾对准火焰根部，压下把手）将火焰扑灭。
3、听众营运部管理人员安排，主动协助发生火灾的邻近商铺转移商品（物品）。
4、当听到火灾警铃声响起，应注意观察火灾发生位置，若未发现异常情况，应坚守岗位，注意事态发展。
5、在未听到商场广播的疏散指示，并且未接受到营运部管理人员、保安的疏散命令之前，应坚守岗位，等候命令。
6、**珠宝专柜营业员在接收到任何火警信号之后应立即将贵重商品转移至保险箱内，然后在商铺内待命。
7、若防火分隔卷帘自动关闭时，处于火灾分隔区域内的人员应进行撤离，并主动引导顾客从紧急疏散通道撤离。
8、当听到火警广播要求疏散或营运部管理人员、保安的疏散命令时，应立即就近从紧急疏散通道撤离，撤离后主动至指定区域集合。
9、疏散过程中应主动帮助、指引滞留顾客离开。
10、疏散过程中严禁乘坐电梯，若烟雾圈套应保持低身姿势前进，用湿毛巾等捂住口鼻，尽量避免吸入过多烟雾。
四）**、恐吓事件。
1、商铺营业员无论何时在商场（本商铺或其它区域），发现可疑物品（无人认领的较重的包裹、箱包等），应谨慎对待，切勿乱动，即时报告营运部管理人员或保安人员至现场确认。
2、商铺营业员在接到任何炸弹、恐吓威胁时，无论是当面口头威胁还是书面或是**威胁都应立即报告楼面管理人员或保安人员。
3、询问恐吓人事情原由、所提要求及炸弹放置地点和设定**时间等情况，并详细报告。
4、在报告恐吓事件时，切勿惊惶失措、大声宣扬，在确认炸弹存在之前应服从管理人员安排，保持正常工作。
5、当商场遇到炸弹恐吓威胁，商场广播或是楼面管理人员命令全部或部分区域人员撤离时，应立即撤离并指引顾客从最近的出口离开。
所有商铺营业员必须详细了解以上安全须知，将本手册置于柜内，爱护本手册，若有遗失将处一百元罚款。商铺撤柜应及时将本手册归还飞洲国际广场。
飞洲国际广场营运部2006-1-18
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