大学生暑期社会实践报告。
时光荏苒，大学第二年很快过去了，我迎来了两个月的暑假。两个月不算漫长，但是如果没有好好利用就会浪费这珍贵的假期，所以我决定去打工一个月，另一个月用以补充书本知识。
经过父亲的介绍，我在父亲老友的宾馆里工作了一个月。感受颇深，受益匪浅。
我主要的工作是前台接待客人和整理客房。一般情况下客人会询问**，接受者就应出示身份证办理相关的手续就可入住。以下是我从中学习的心得：
一， 顾客方面：
1， 顾客就是上帝。
顾客入住宾馆第一考虑因素是房价，第二是舒适度，第三是服务。客房整理的干净与否会直接影响顾客的入住率，服务态度也是决定顾客是否会再次入住和宾馆的形象。好的宾馆或酒店会有一系列的贴心服务，我们要做的就是把客房整理的干净得体，客房不可潮湿和有异味。
入住后，顾客的要求就应尽量满足，让客人方便及过得舒坦。一旦客人的要求得不到满足，就会使客人对宾馆的形象大打折扣。很多顾客有要求多要沐浴用品和牙具等生活必备品，我们都要在要求的第一时间送到客房。
顾客就是上帝，顾客的要求要尽量满足。
2， 态度决定一切。
服务态度对于宾馆至关重要，好的服务态度会使宾馆的形象加分，而糟糕的态度会使客人反感，进而影响宾馆的评价，客人可能会因为你的一次臭脸不愿再次入住。宾馆设有顾客留言及评价本，顾客可以如实留言和提建议，也可在建议本上对任何一位员工给予批评和赞扬，宾馆也会对态度不好的员工给予批评。顾客要求很多，有时候可能刚送到牙刷，等你回到前台可能接到往客房送去拖鞋的要求，无论来回多少次，不管办不办得到，都要微笑回应，尽量满足其要求。
好的态度，是每一位员工必要的。
3， 回应要迅速。
宾馆和餐馆一样，对于顾客的要求回应都需要迅速，要在第一时间送达，如果不能送达也要在第一时间解释。顾客不能等，也不要让顾客等。等久了顾客会心烦和失望，这会造成宾馆的损失。
曾经遇过一个客人要求同事送一双拖鞋到房间，同事由于事多，客人多，遗忘了那位顾客的拖鞋要求，也没有第一时间向顾客解释人多需要等候。顾客恼羞成怒，直接下前台要求见经理。虽然是很小的事情却造成了很大的困扰，或许会觉得事情过于小，但是顾客会认为被忽视，当顾客比较刁难时，在事情发生之后就难以原谅宾馆员工。
所以很多事情应该顺着顾客的心理走，回应要迅速，必要的解释应及时说出。
二，人际交往方面：
1， 用心对待。
在宾馆工作期间，认识了很多同事。初去时，她们有些排斥我，许是觉得熟悉的环境闯进了陌生人需要适应。到这上班的第五天才跟她们混熟了，上班的时候除了和客人接触外，剩下就是同事了，接待客人外的时间我都用来和同事交流，交流多后，大家了解对方，就会知道想些什么和需要些什么，帮助和倾诉是必要的，久而久之，这种倾诉和帮助就帮助了我们成为朋友。
只要你用心对待，当她是朋友，别人就会当你是朋友。
2， 尊重。
想要别人尊重你，你就应该尊重别人。这是众所周知的一句名言，这也是人与人交往首先要做到的。在我看来，尊重别人是人的首要品质。
不管是上司，同事，客人你都应该尊重，下一步的交往和成为熟人都是建立在尊重之上的。不要因为客人没有钱入住而看不起客人，千万不能在人外表的情况下觉得他没钱入住或者是给其施以讽刺意味的话，需要一视同仁。也不能因为同事家境贫寒辍学打工而在往后的交往中另眼相看，交朋友需要尊重对方。
3， 坦诚。
坦诚是非常宝贵的东西，你会因为你对别人的坦诚和与他成为好朋友，你会因为你对顾客的坦诚赢得顾客的信赖，会因为你对上司的坦诚而使上司宽心。同事之间，做错了事情，坦诚相告别人会原谅，但是你因拉不下脸而没有作任何解释，感情就会受其影响。
三，生活方面：
1， 勤俭节约。
工作一个月，才知道自己赚的钱都舍不得花。进而想想以前花父母的钱那般爽快，现在才知道那都是血汗钱，应该珍惜。钱和汗水成正比，花自己的钱才觉得舒坦。
勤俭节约，有购物欲时冷静1分钟。很多人会觉得什么年代了讲究勤俭节约，但是财富都是攒起来的。没有花光了赚，赚了花光的富翁。
2,亲力亲为。
很多事情需要你亲力亲为，自己能做的不要麻烦别人。以前在一本书上看过，大学大家最怀念的可能是那个经常帮你打热水的人。我却觉得，自己能做的事情就应该自己做，别人帮一次是好心，多次大多数都惹人烦。
工作结束后，我让经理评价了我的工作成果，经理如是说，我工作态度认真，给宾馆个顾客都带来很多的快乐，提高了宾馆的入住率。我非常感谢经理的评价，我也知道这评价其中肯定会有夸张成分，但是我朝着这评价努力，努力做到真正问心无愧的好工作人员。
一个月的工作很快结束了，我又回到我的书本里。我非常怀念及感谢这次工作，它使我遇事更加冷静，处事更加成熟，待人更加真诚，惰性也随之减轻。
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