芒砀山旅游开发****。
2023年工作总结。
进入2023年以来，芒砀山旅游开发****在市委市**和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2023年10月共接待中外游客人达220万人， 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利。
按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2023年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，。
1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。
②投资120万元改善了服配套设施。
2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。
工作流程更加清晰，服务水平显著提升。
3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。
4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理。
一旅游营销。
2023年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。
1.通过走出去与请进来开展营销宣传。
2023年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2023年组团协议书》并深入调研营销市场。为2023年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。
通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。
2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力。
努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。
积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市**及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。
建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协。
议减免外地旅游大巴的通行费(参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费。
积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。
3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传。
在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。
4.以多种模式深度合作宣传。
1与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 (2整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。
(4通过网络传递，开展新**宣传。
5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。
二经营管理。
1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。
一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。
2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2023年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。
一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。
提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。
3.提升接待服务水平。
整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2023年3月份成立景区运营部。
下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。
开展标准化服务。围绕公司“创建标准化”景区，通过制定、执行工作职责，服务标准，服务流程，不断的持续改进服务水平，形成了一整套适宜景区的规范化服务礼仪与服务流程，服务得到了极大的提升。给游客留下了美好的印象。
加强导游员管理提升讲解质量。公司导游部是景区接待的第一窗口。实施独立运营，经济独立核算以来以来，内部管理水平与经营效益都逐步提升，2023年，在导游的工资和福利发放均好于公司其它部门。
2023年景区赋予导游部，更大的管理权限，在导游招聘、管理等方面给予了更多的主动权限。全部交由部门独立完成，招聘导游考入政务讲解员序列，公司方接收为正式员工。为了提升讲解员的讲解水平和综合应变能力，接待部强化了业务培训，并实行讲解员进行内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平得到了明显的提升，注重游客满意度调查，及时调整讲解服务方案。
观光车辆运营安全圆满。通过全体成员的共同努力，坚持把车辆定人、定位、定岗、定责；严格督促员工对自己负责的车辆要做到经常排查，了解车辆的各部性能，对查出的故障及时汇总并上报。接待游客时做到了：
“游客安全要负责、参观路线要告知，接待地点要提醒，接待时间要把握，接待人数要控制，车辆对接要有序”;全体成员在服务意识上有了较大的提高，真诚地对待每一位游客，让他们感受了一种到家的温暖。在接待工作中没有出现一次安全事故，政务接待达到2000人次之多。
4.注重商品经营。
成立于2023年的商品部，经营越来越好。今年已实现商品销售67万元，纯利润21万元，开发出的纪念品已增至20余种，今年特别推出了独具芒砀山特色的石雕工艺品。新增设的景区摄影平台，积极与景区的汉文化开发相结合，让游客穿汉服，体验汉礼仪。
三、按计划完成了景区基础设施配套建设。
为顺利通过省标准化试点企业验收，为建设国家5a级旅游景区奠定基础，芒砀山旅游景区在2023年按照国家旅游景区《服务质量和环境质量评分细则》及《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，加大旅游服务基础设施建设，开展了下列项目。
一续建项目。
博物馆、文圣园布展设计完成。
二新建项目。
1.景区游客接待中心项目设计完成。
2.汉博苑北停车场项目设计完成。
3.汉兴源停车场项目设计完成。
4.寝园4星级厕所建成并投入使用。
5.东门广场5星级厕所主体建筑完成。
三改造维修项目。
1. 傩文化园完成。
2. 旅游引导标识标准化建设(内部和外部标识项目基本。
完成。3. 老厕所服务设施维修改造项目基本完成。
4. 芒山寺附近商业点规范项目完成。
四文物保护与开发项目。
三座汉墓墓道保护项目项目动工建设。
五携建项目。
1.拓展训练基地建设完成，并对外开放。
2.芒砀山北峰开发进展顺利。
3.芒砀山地质公司主体工程完成。
四、整合公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；
2023年，按时创建标准化的要求，根据公司的管理需要，重新整合了公司的管理机构，撤消、合并了一些部门，新增了必要的机构，使工作机构的职责更加具体，责、权、利更加明晰，使公司的管理更加理顺。如运营部就很好地整合了接待工作人员，实现了接待工作的程序化，避免了多人监管的衔接疏漏。使接待服务更加流畅。
新成立的人力资源部，整合了原来的培训部、督查组、劳资科，档案室。使人事管理更加科学。加强了职工培训，无论从培训内容，到培训工作的正常化，日常化，到实效性到显著提高。
随着人力资源部的成立，困惑公司多年的职工绩效考核也走上了正规，构建了更加科学的职工绩效考核体系，成立了专门的考核。
机构，制定了严格的考核制度。考核做到了日常化，考核结果正式运用于职工工资与福利管理，调动了职工的工作积极性，规范了职工的行为。
档案管理也出现了新的突破，被市档案局定为示范创建单位。
五、汉文化品牌建设深入推进；
汉文化品牌是公司近几年对外营销的主要文化品牌，今年汉文化品牌开发的力度进一步加大，文化挖掘进一步深入。除继续加大中华九礼的日常化和市场化运作外，2023年年重点进行傩文化的开发。傩最早起源于远古时期在黄河流域，由人们戴着木刻的面具，在固定的节日举行仪式，祈福，人寿年丰，万民安康。
2023年初、在旧历春节时，公司组织人员前前往保存最为完整、古拙的江西南丰石邮村实地考察傩舞，今年古庙会期间，邀请江西南丰石邮傩班在景区表演，再现了这古老文化，并吸引了大量**的关注及报道，为了更好地恢复、传承这古老的文化传统，让其真正的扎根于中原，景区2023年6成立了自己的傩班，由南丰石邮傩班叶根明亲自传授，现已能完整的向游客表演。并把景区汉文化研究中心改造成中原地区首个傩园，傩园内包括：傩神庙、傩面墙、**区、休息区。
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