物业管理中心。
二〇〇八年六月。
第六章附则10
第一章总则。
第一节目的。
店面的安全保卫工作是保障公司正常运营秩序及财产安全的基础性工作。长期以来一直以专职安全人员为主，并辅之以物理、技术手段。随着公司的快速发展，店面所面临的安全环境日益复杂，公司特制定店面安全防范操作指导手册，明确安全保卫管理的各项工作职责及工作规范，全面提升店面的安全管理水平。
第二节适用范围。
本手册适用范围：各大区、子公司行政物业部、连锁店管理部、终端连锁店面。
第二章店面安全防范概述。
第一节店面安全防范的组织与分工。
1、店面安全防范工作总负责人：店长。
根据谁领导谁负责的原则，店长是店面管理第一负责人，也是店面安全工作的总负责人，对店面安全工作负有领导责任。总负责人的安全工作职责是全面负责店面安全工作的推进，日常安全工作的管理和培训，事件处理，责任追究，成绩考评及奖惩措施的施行。
2、各区域责任人：行政副店长、各品类督导、总收室负责人、手机数码库负责人、现场库负责任人、防损员。
1）行政副店长，作为当天店办的责任人，对店办范围内以及全体职能管理人员、电工的安全防范工作开展负有领导责任。如遇店长因休假或其他原因不在店内的，值班店长还应承担店面安全防范工作总负责人的工作职责。
2）各品类督导，作为各品类的责任人，对该品类范围内以及营业员、**员的安全防范工作开展负有领导责任。
3）总收室负责人，作为店内总收室的责任人，对总收室、各收银台范围内以及收银员的安全防范工作开展负有领导责任。
4）手机数码库、现场库负责人，作为手机数码库、现场库的责任人，对库房范围内以及库工的安全防范工作开展负有领导责任。
区域负责人除本职范围内的安全防范工作外，还应配合店面安全防范工作总负责人做好店面整体的安全防范保卫工作，发现问题立即组织处理，并及时上报总负责人。
3、基层安全防范员工：行政副店长、督导、电工、营业员、**员、收银员、库工等。
作为基层安全防范员工，对本职工作区域内的安全防范工作负有直接责任，同时对其他工作区域的安全情况有及时提醒、发现问题立即上报本区域负责人的义务。
行政副店长对整个店面和店面办公室负安全管理责任；
督导对本品类的区域负安全管理责任；
营业员、**员、收银员、库工对各自负责的岗位区域负安全责任；
电工、防损员对整个店面的物业、消防及店外设施负安全管理责任；
第二节店面安全事件的类型。
目前店面的安全事件以盗窃为主， 主要是指犯罪分子在我司连锁店范围内实施盗窃所引发的案件。偷盗案件高发区主要集中在笔记本展区、数码展区、手机发货处、赠品堆放处、收银台、以及店外属于我司的设备设施等部位。上述部位的共同特点是该区域我司财物价值较高，且易于盗窃后转移。
常见的作案手法如下：
1、声东击西：2人以上偷窃，先安排人假装购物，引开营业员注意，然后由同伙伺机偷窃；
2、买一拿一：先购买一件商品，付款后立即离开商场，然后将商品交给同伙，再携发票及空的购物袋进入商场，乘营业员不备将同样的商品投入购物袋；
3、左顾右盼：先选定目标商品，然后在四周作长时间徘徊，直至没有人留意他们，将商品偷走；
4、顺手牵羊：原先并没有偷窃意图，但由于没有营业员理会他们，一时贪念，将商品偷取；
5、乘虚而入：他们会抓住店外设备设施经常无人照看的时机，实施盗窃；
6、偷梁换柱：趁营业员不备时用假的、次的商品调换真的、好的商品，携出商场。
第三节店面安全事件发生的因素。
在营业期间发生偷盗事件的主要因素有：
营业员不在岗，或营业员的注意力被转移，整个柜台或某件商品处于无人看管状态，以下几种情况会导致上述现象：
1、客诉纠纷
客诉纠纷一般不会对我司造成直接的经济损失，但客诉纠纷处理不当，往往会影响店面正常的经营秩序，同时给犯罪分子以可乘之机。
2、离岗性操作。
离岗性操作包含有：提货、押款、带顾客交款，其他临时性任务。
3、各类突发事件。
发生的特殊紧急事件，如：停电、火灾、恐吓、抢劫、争吵打架、哄抢、人身意外、**、拥挤、恶劣天气、竞争对手的干扰等情况。
4、人员意识。
店面营业员在生意清淡时期往往会出现聚众聊天、打私人**、看报纸、睡觉等违规现象，造成空岗。
第四节店面安全防范的形式。
1、重点区域安全防范。
店面重点的防范区域为：笔记本电脑区、数码区、***展区、配件专区、小家电展区、手机发货处、赠品堆放处、收银台、总收室等，上述区域的共同特点是财物价值较高，且盗窃后易于转移。
2、特殊时间段安全防范。
目前特殊时段的安全防范分为以下三种情况：
1）中午、晚上吃饭，下班，交**时间以及营业员提货时间，店内容易出现空岗、空柜现象，安全防范力量十分薄弱。
2）重大活动或节假日期间，由于店内顾客很多，营业员都忙于销售，容易忽视商品的安全防范。
3）发生突发事件时期，如：停电、火灾、竞争对手的干扰等，此时店内容易出现混乱，店内人员的注意力可能被吸引到突发事件上，这时不法分子容易趁乱作案。
第三章店面安全防范实施细则。
第一节重点区域安全防范措施。
1、店面重点的防范区域为：笔记本电脑区、数码区、***展区、配件专区、小家电展区、手机发货处等，上述部位的共同特点是该区域我司财物普遍价值较高易于盗窃、转移。这样我们在店面就要建立起涵盖店面每个角落的安全防范网络，在这些区域要形成一个以“柜柜联防”为特色的防御体系。
店面员工在工作上各司其职，散布于终端运营的每个岗位，而他们恰恰也是安全防范网络的“眼睛”和“耳朵”。只有充分发挥“眼睛”和“耳朵”的作用，才能及时排除安全隐患，砍断犯罪分子作案之手。
2、对存放现金等贵重物品的财务室、收银台、仓库等重要部位在防范区域内的，其联防组员要特别留意观察。收银台（室）是犯罪分子作案的主要目标之一，是商场安全防范的重点，尤其是在节假日等**量较大的时期，除了防损员加强重点防范外，收银员自身更要增强防范意识。
3、各重点区域营业员在营业前除检查商品数量外，还必须检查商品的各类防盗设施是否完好，例如笔记本电脑锁是否完好，断线报警系统是否开启，展柜是否锁好，展柜钥匙是否随身携带等。如发现问题，应第一时间报告品牌督导或店长，争取在最短的时间内解决问题，排除安全隐患。
4、区域负责人如在巡查时发现可疑人员，应立即组织本区域及临近安全区域员工加强对可疑人员的监控，同时向店内安全总负责人汇报，店内有值班保安的应通知保安到现场协助处理。店内安全总负责人应加强对各防范区域的巡查和指导，一旦有情况上报，应立即赶赴现场协调处理。
5、不法分子往往选择视野范围小、营业员少、商品摆放分散、商品种类较多、货架摆放复杂、以及离通道、楼梯较近的柜台作案，对这些区域要加强防范，多观察多巡视，不给犯罪分子有机可乘。全体员工要提高警惕，在销售的同时也要注意各种危险情况的发生，如发现可疑人员，要提醒同柜台及相邻柜台的同事引起注意，比如使个眼色或用手、脚等肢体语言给予暗示。
6、店内个别展柜顾客较多时，临近区域无销售接待任务的，应主动协助该柜台员工加强商品看护。
7、店外设备设施原则上由店内保安负责日常巡查，但白天店面无保安的则由物业专员、电工或店长指派人员负责，绝不允许出现无人看管的现象。
第二节特殊时间段安全防范措施。
1、中午休息或营业员提货期间，禁止同区域工作人员结伴一同离开。工作人员离开岗位期间，同一区域以及临近区域的工作人员应该主动协助做好商品看护。下班前所有人员应互相监督，在做好下班前的交接工作，并确认无误后方可离岗。
2、各区域工作人员如需临时离开工作岗位的（如：带顾客开票，去库房提机，其他临时性任务等），应交待临近无销售接待任务的工作人员代为看管，并在短时间内返回工作岗位。如离开时间较长的，必须通知区域负责人进行协调。
区域负责人必须提高对本品类销售展台的巡检次数，特别是重点时间，中、晚用餐时间，交**，销售高峰时间，合理调配销售人员，避免因人员短缺所导致的安全漏洞。
3、重大活动和节假日期间，各区域工作人员必须提高警惕，安排好人员分工，即在确保销售人员配备的前提下，指派专人一方面配合销售引导，一方面重点加强区域内的安全防范工作。这期间尤其要加强收银台、总收室等重点部位的防范。
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