二公司“创文、保卫”工作实施方案。
司属各车队：
为贯彻落实2023年总公司《全国城市文明程度指数测评检查工作实施方案》，确保我司的争创全国文明城市各项工作指标如期完成，同时做好迎接“国家卫生城市”复审的各项准备工作，经分公司研究，特制定《二公司“创文、保卫”工作实施方案》。
一、 组织领导。
二公司成立“创文、保卫”工作领导小组。
组长：张卫平。
副组长：陈力、李磊男、邹常伟、万平武。
成员：范永峰、殷歧踪、陆建军、滕金虎、杨东涛、陶学勤、谢萍、林涛。
工作具体牵头人：李磊男，各归口分管领导。
各车队工作责任人：各车队队长（或负责人）。
检查、督导责任人：谢萍（稽查科）、林涛（业务科）
二、工作步骤。
一）创建全国文明城市工作。
第一阶段：动员部署阶段，时间：2023年3月底前。
各车队在管理人员、站务人员、司乘人员中广泛宣传2023年迎接全国文明城市指数测评工作方案、工作要求。集中组织站、管人员学习；组织司乘人员利用跑班间隙、下班后，分批进行学习（要有学习记录和资料），在调度室、车队办公室张贴“文明城市”工作要求，做到人人知晓。
第二阶段：自查自纠阶段，时间：2023年3月至5月底。
各车队对照“创建工作”要求，对本车队进行自查自纠，对存在的问题，制定相应的整改措施，并整改完毕。市**相关工作人员将不定期对我司各项创建情况进行督查。
对存在的难点问题，各车队及时报告分管领导，拿出具体的落实措施，需要总公司协助的报告总公司。
第三阶段：自查验收阶段，时间：2023年6月至6月底。
各责任车队对照标准进行自查，稽查科、业务科、综合科组织一次普查验收，验收**现的问题，责任车队及时整改。对整改不到位或超出整改期限的车队，按相关规定加倍进行考核。
第四阶段：准备迎检阶段，时间：2023年7月至9月底。
各车队要做好各项迎检准备工作，对管站人员、司乘人员再组织一次强化动员；国检前一天，对所有车辆的车容车貌、卫生再进行一次自查，稽查科、业务科组织进行一次普查。
国检期间，全体管理人员下到一线对驾驶员进行督促、检查，凡由于工作不力，造成检查丢分的车队和个人予以责任追究。
第五阶段：总结巩固阶段，时间2023年10月至12月底。
各车队对照创建工作措施要求，要针对国检中存在的问题，分析原因，总结经验，落实整改，加强长效管理力度，巩固创建成果。
每个阶段，稽查科、业务科的日常检查工作仍照常进行。
二）迎接“国家卫生城市”复审工作。
1、自查自纠阶段（2023年3月1日至3月15日）。各车队根据创卫标准逐条落实、进行整改，制定整改措施确保创卫达标；
2、迎接市级模拟检查（2023年3月16日至3月31日）。
各车队落实整改措施。积极做好迎检的各项准备工作。
3、整改推进阶段（2023年4月1日至4月30日）
根据市模拟检查中反映的问题，逐条对照，再次开展自查自纠工作，及时进行整改完善。
4、迎接省级复审阶段（2023年5月至6月）
省爱卫会将以国检标准对我市进行二次模拟检查，各队各自为战，积极做好迎检各项准备工作。
5、迎接国家复审阶段（2023年7月至11月）。
在确定国检确切时间后，各车队要严防死守，守好各自阵地，确保国检期间不出任何问题。
三、 迎检工作要求。
一） 创建全国文明城市工作要求：
1、站台志愿者维序：按规定着装、佩戴“四子”、不迟到或早退；无不指挥车辆依次有序靠边停站、未引导乘客在站台上等候车辆或未引导乘客依次有序上车等不作为情况的；维持站台秩序时不缺岗。
2、做到文明服务，态度和蔼，耐心解答乘客问询的；
3、司乘人员在营运中闲谈、吸烟、吃零食的；未做到准点发车的；
4、及时使用服务用语，乘务员对车厢内乘客吸烟及时劝阻，无人售票车司机按规定使用禁烟服务用语、转弯服务用语、照顾七种服务用语等；
5、运营车辆进站做到提前50米开启右转弯灯，慢速进站；运营车辆出站开启左拐弯灯，不猛打急拐；必须做到靠边进（停）站（站台无障碍物的前提下）；必须依次进（停）站，不斜插、不双排进（停）站；进（停）站时车辆处在第三辆车及以后的位置，必须做到二次进（停）站；
6、持证上岗，亮牌服务或上岗证规范挂放，每站按规范化要求正确使用报站器四报站名；车辆路别做到清晰、准确；
7、车厢内服务标识、服务设施完好（包括乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督**、禁止易燃易爆物品上车及老、幼、病、残、残、孕专座标识等），无缺损情况；
8、禁止逆行、走非机动车道，通过交通信号灯控制或划有导向车道的交叉路口时，按所需行进方向驶入导向车道（遇特殊情况交警指挥除外）；
9、禁止有站不停，有客不装，严格执行公交车前门上、后门下规定；在市区内禁鸣区或路段禁止鸣高音喇叭；禁止讲服务忌语、粗话、与乘客发生争吵、纠纷；闯红灯、在营运途中打（接）手机；
10、车身无明显脏污；做好一班一小扫、一天一大扫及雨后及时洗车工作；无明显车损，车队派专人在发车点、停车场现场监督保洁，严禁垃圾落地，保持车辆车身内外整洁；
11、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；场站地面无积水无垃圾，无随意堆放杂物。
12、认真做好车辆例行保养和机务检查，坚决杜绝因车辆机件故障而引发安全行车事故，防止公交车在营运过程中抛锚。加强对车辆冒黑烟、刹车啸叫的整治。
13、严格查堵易燃、易爆、危险化学品等“三品”进站上车。
二）迎接“国家卫生城市”复审工作要求：
1、严禁车身外观碰刮、破损的车辆上线行驶。
2、确保车辆性能完好，不允许车辆带病行驶。迎检期间由各车队机务员督促司机检查车辆，机务员负责检验，并填写检查表，交车队队长备查。检查中发现问题应立即修复或进厂修理。
3、车厢内服务设施及标志完好、安全设施齐全有效（包括：司、乘人员服务牌、投诉**、禁烟标志、禁止易燃易爆物品、社会服务承诺、照顾特种乘客、禁止手扶标志、乘坐规则和线路行驶示意图，车门监视器、灭火器，车头、车尾的路别线路牌，车身侧旁的前后腰牌等）。
4、场站服务设施及标志完好、齐全（包括沿线的站台、排队护栏、座椅、夜间站点照明设备、站牌、行车时刻和排队标志，终点站的调度发放显示屏，客运站的线路示意图、票价表、行车时刻表等）。
5、迎检期间，驾驶员必须做到一班一小扫、一天一大扫、雨后及时洗，无脏车发出，各停车场须由专人负责全天保洁，禁止垃圾落地，一旦发现及时清扫，保洁工具、设施按要求摆放。营运车辆每天必须经车队现场管理员卫生认定合格后才能下班，卫生不合格者立即整改。
6、公交车消毒规定定期对车辆进行消毒。
7、全体驾乘人员发现站台设施有损坏的应立即通知线路带班人员，由带班人员报总公司运调处或广告公司，广告公司接通知后应立即予以维修。
8、办公场所及调度车内外卫生应由专人负责，每天打扫，清除杂物，保持整洁。
9、停车场内禁止外单位车辆及自行车停放，禁止摆摊设点，若有发现立即清除，不服从清除的立即通知总公司或通知交警、城管部门予以处理。
10、进行卫生死角的清理及灭除四害活动，并设置毒鼠盒。长期保持场站、站房、办公场所的卫生整洁。
四、其它工作。
1、各车队要高度重视，坚持队长负责制，各级人员协作分工，做到目标明确，责任到人。
2、各车队各项资料准备齐全、完整，由专人保管，随时准备将资料送检。
路国桥始发站创建点一队要派专人负责。调度室内、外创建点各项装备齐全，内外场地干净整洁，车辆摆放有序，站台卫生、无垃圾，设施完整，营运车辆进、出站规范，乘客排队候车。迎检期间派专人维持秩序。
4、各车队加强“创文、保卫”工作宣传力度，及时向总公司投稿，宣传我司创建工作动态和进展。
5、分公司将对各车队创建工作进行定期专项检查，对检查中发现的问题限期整改，并列入月度考核，验收及国检期间发现的问题加倍进行考核。
创文、保卫”是一场攻坚战，各车队要切实贯彻各项工作要求，以高度的责任心狠抓落实，把工作重心集中到创建工作上来，各负其责、协调配合，使我司创建工作取得最终胜利。
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