为推进中心文明创建工作深入有效地展开，认真完成市委、市**、市局赋予我中心的各项创建工作任务，根据市委、市**及市局创建文明城市工作的统一部署和要求，特制定如下实施方案：
一、指导思想。
创建文明城市工作坚持以科学发展观和构建和谐社会统揽全局，以《xx争创全国文明城市工作实施方案》和《市房产系统创建全国文明城市工作实施方案》为依据，紧紧围绕市委确立的“众志成城，奋力拼搏，争创全国文明城市”目标，进一步创新思维，创造特色，扎实有效的开展文明创建工作。
二、工作目标。
以争创全国文明城市为目标，把思想道德建设作为创建的核心，通过干部职工整体素质的提高来提升城市文明水平；把政风行风建设作为创建的关键，通过加强我市xxxx管理和行业监管来提升城市形象，推动xx经济社会“又好又快、率先发展”，为把xx建设成创业之都、宜居城市、幸福家园作出新的更大的贡献。
三、工作任务。
根据我局的工作部署，结合我中心实际，主要抓好以下几个方面的工作：
一）打造学习型团队。把加强学习和培训放在突出位置，在广大干部职工中树立终身学习理念，不断提**部职工的思想和业务素质。一方面，紧密结合创建全国文明城市工作，组织广大职工学习《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，进行政策法规培训。
另一方面，积极响应市局“十个一”学习计划，做到每周读一篇好文章，每月读一本好书、每季上一堂好课，每年写一封家书，每年组织一次拔河比赛，每人参加一项兴趣小组活动，每年开展一次文艺汇演，每年举行一次知识竞赛，每年提一条合理化建议，每年看一场教育影视片，使全中心逐步建立一个内容充实、形式多样、保障有力、开放健全的学习体系。
二）打造服务型团队。突出重点，狠抓落实，切实解决干部职工在思想、作风、纪律方面存在的问题，进一步转变工作作风，树立干部职工良好形象。
1、扎实开展“五个零距离”活动。按照市局统一部署，加强政风行风建设，确保“五个零距离”活动的顺利开展。通过组织一系列大规模、零距离、全方位的宣传，增进广大市民对我市xxxx相关政策法规的了解和对我市xxxx管理中心工作的正确认识，与人民群众“零距离”接触，关注民情，贴近民生，直面热点疑难问题，切实维护老百姓的合法权益。
2、开展“规范服务”活动。要求全体干部职工做到“四讲”，即讲大局、讲原则、讲程序、讲感情。说好每一句话，接好每一个**，办好每一件事，接待好每一名顾客，做好每一天的工作，记好待办的每一件事”，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到热情、周到、文明、礼貌服务；工作中，继续推进首问责任制、服务承诺制、时限考核制度，同时，以效能建设为切入点，实行文明服务、优质服务，优化办事程序，提高办事效能。
3、深入开展“争创文明窗口、争当岗位明星”竞赛活动。进一步深入推进中心文明创建工作，通过民主公开的形式，每季度从中心全体干部职工中评选出 “文明窗口”和“岗位明星”各一个，分别给予表彰奖励，力争通过一段时间，窗口服务环境进一步改善、服务质量进一步优化、业务水平进一步提升，切实形成争先创优的浓厚氛围，全面树立我中心窗口服务新形象。
三）打造实干型团队。
1、加强纪律建设。要求全体干部职工做到“三服从”，即服从统一领导、服从工作安排、服从纪律规定。认真遵守中心各项规章制度，做到规范服务、规范办事。
每天上班实行签到制，学习实行考勤制，工作实行抽查制。
2、完善制度体系。总结推行首问责任制、失职追究制的经验，建立健全中心监管机制；总结推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制的经验，建立健全中心服务机制；总结职工绩效考核制、干部评议与职工考核制度，建立健全中心激励与制约机制。
3、加强环境建设。保持良好的工作环境，做到“三化”，即靓化、美化、净化，做到窗明几净，室内外干净整洁。加强环境日常管理和维护，做到“三勤”，即勤清扫、勤清洁、勤清理。
四）打造廉洁型团队。完善中心全体工作人员的廉政规范和行为准则，加强廉政教育，使全体干部职工始终保持清醒的头脑，自觉做到清正廉洁；认真落实党风廉政建设责任制，在廉政问题上形成“不想、不能、不敢”的良好氛围。
三、实施步骤。
创新型机关建设工作分3个阶段进行：
第一阶段（4月中旬—5月上旬）为宣传发动阶段。召开全体职工大会，专题部署文明创建工作，制定创建文明城市工作实施方案，明确工作目标，部署工作任务，切实推进创建文明城市工作的深入开展。
第二阶段（5月中旬—8月下旬）为夯实基础阶段。根据创建工作重点，认真抓好中心队伍建设、窗口建设等方面的工作；扎实开展“十个一”活动、“五个零距离”活动、“争创文明窗口、争当岗位明星”的竞赛活动；建立督查、讲评、通报、奖惩等一系列的管理机制。
第三阶段（9月—10月）为全面冲刺阶段。召开迎接检查工作动员部署会议，提出工作要求；组织模拟问卷以提**部职工创建知晓率和支持率；进一步落实责任，强化措施，确保经得起看、经得起查、经得起问。
四、工作要求。
1、加强领导，组织落实。为促进争创全国文明城市工作的深入开展和有效实施，中心决定成立以行政一把手负总责的争创全国文明城市工作领导小组，统筹领导争创文明城市工作，定期研究部署推进措施，督促建设。
2、统一思想，提高认识。创建全国文明城市是推进xx又好又快、率先发展，建设创业之都、宜居城市和幸福家园的重要举措，是全市工作的重要目标，中心全体工作人员要充分认识争创全国文明城市工作的重要意义，切实把思想统一到争创全国文明城市的工作要求上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，认真贯彻落实本实施方案，自觉投身到争创工作的实践之中。
3、落实责任，抓出成效。将争创全国文明城市工作摆上重要议事日程，建立一把手负责制和工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。各科室要制定切实可行的实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，务求成效。
创建全国文明城市工作实施方案
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创建全国文明城市工作实施方案
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