关于2023年12月邮政安全、视检情况的通报。
各县邮政局：
根据片区局安保、视检12月份工作安排，安保部对片区各局2023年安全生产、治安综合治理责任书落实情况进行了验收；对全年视察检查工作进行了年终综合考评；对节前资金安全进行了夜间抽查。现将检查情况通报如下：
一、非现场检查部分。
在《2023年终视察评判考评》综合检查中，xx县、xx县、xx县等局视检工作总体情况较好，领导重视、检查人员配备到位、基础工作扎实、履职质量较高。从检查情况看，各被查单位仍存在如下问题：
一）视察基础管理方面。
1.除xx局外，其他各局的视察工作年初无计划，年中、年底无总结（未行文）。
2.各局视检人员月均出检天数均未达到上级规定每月至少出检14天的要求。抽查9月、10月、11月份各局视检报告书，xx县局3名视检人员月均出检13.
33天，xx局2名视检人员月均出检10.67天，xx局3名兼职视检人员月均出检12.2天，xx局3名视检人员月均出检12.
67天，xx局2名视检人员月均出检12天（10月份），xx局10月视检人员月出检10天，xx局2名视检人员月均出检10.5天，xx局视检人员月均出检8天。
3.各局视检部门检查覆盖面未达到规定要求。抽9月、10月、11月检查资料情况，xx县局未检查完所有的网点和班组；xx县局应检查68个部位，实际检查44个部位；xx局应查52个部位，实际检查42个部位；xx局应检查24个部位，实际检查20个部位。
抽9月、10月检查情况，xx局未检查完所有的网点和班组；xx局应检查31个部。
位，实际检查28个部位，漏查了xx、xx、xx三个网点。抽10月份检查情况，xx、xx局未检查完所有的网点和班组；xx局漏查了xx、xx两个网点。
4.除xx县、xx、xx局外，各局对视检人员的检查情况未按月进行通报，同时通报内容不全面，未涉及投诉方面的内容。xx局10月份未检查xx、xx，与通报已查完所有网点不吻合。
5. xx、xx、xx、xx局存在视检报告书填写不规范，部分报告书日戳加盖模糊或漏加盖日戳现象，xx局个别报告书手工更改日戳日期；xx局存在《视检报告书》、月报表填写不符合要求、视检报表报告书数据与实际不相符现象。
6.部分局视检人员履职质量较低。xx、xx局视检人员对网点日常检查发现的问题督导整改不到位；xx局视检人员9-11月连续三个月检查xx邮政支局，均发现包裹催领清退不及时，12月21日片区局检查组现场检查时发现该问题仍然未得到整改；xx局视检人员10月、11月检查投递组，连续两个月均发现信件存在积压，12月12日片区局检查组现场检查时发现该问题仍然未整改落实；xx县局视检人员9-11月检查xx邮政支局，未发现积压现象，12月22日片区局检查组现场检查发现报纸存在积压；xx局视检人员9-11月检查xx支局，均未发现邮件有积压现象，12月19日片区局检查组现场检查发现信件、杂志存在积压现象。
7.除xx、xx、xx局外，其余各局视察工作联席会议制度落实不到位。xx局缺第二季度视检联席会议记录，xx局缺第三季度联席会议记录，xx、xx、xx局全年未按季召开视察工作联席会议（无记录）。
8.视察管理台帐建立不完善。各局视察工作相关规章制度和基础管理资料挡案管理装订均未达到图书化管理。
9.部分县局仍然未按照市公司相关规定配备专职视检人员。xx县局兼职3人，xx局兼职1人。
二）服务质量方面。
1.用户意见征询函工作做得较差，特别是大客户意见征询函工作落实不到位，xx局上半年、xx局下半年未落实用户意见征询函工作，无反馈意见的分析和通报。
2.社会监督员管理制度执行不到位，未落实每半年召开一次社会监督员联系会，除xx县局外，其余各局均未制定社会监督员管理办法。
3.投诉管理方面。xx局投诉处理工单共10件，其中3件无处理结果，视察部门未对投诉情况进行监督，无回访记录；xx县局视察部门未对投诉情况进行监督，无回访记录；xx局投诉处理工单共6件，其中4件投诉接待记录不完整（无结案时间和经办人），无回访记录，视察部门未对投诉情况进行监督；xx局投诉处理工单共5件，其中3件无处理结果，无回访记录，视察部门未对投诉情况进行监督；xx局视察部门未对投诉情况进行监督；xx局投诉接待记录不完整，全年无投诉处理工单留存，视察部门未对投诉情况进行监督，无回访记录。
三）“两岗”履职方面局。
市场部、视察管理岗缺乏对相关监控岗的检查。局。
综合管理岗对相关监控岗检查不全面（未涉及业务档案、发行、营业、投递、网运等)。
局。查9—11月综合管理岗对相关监控岗的检查记录，缺月专业管理岗对相关监控岗的检查记录。
局。无视察、专业公司管理岗检查报告书。局。
无市场经营综合管理岗和专业公司监控岗检查报告书。局。
无市场经营综合、视检管理岗和部分专业公司（报刊、集邮）监。
控岗检查报告书。
局。视察监控岗检查报告书存在不真实现象。局。
除市场部和邮区中心局外，其他专业公司均存在未按规定将“两岗”报告书按时、按质送交到视察部门的现象，造成2023年“两岗”履职率不高、在市公司排名靠后的情况。
二、现场检查部分（一）通信质量管理方面。
1.邮件时限管理方面。xx县局投递公司给据商函处理不及时，造成邮件延误；12月21日检查发现xx局投递组12月16日出版的xx**未投出；xx局xx邮政所室内信箱未及时开取，造成邮件延误；xx局投递组进口邮件处理不及时，存在积压现象。
2.邮件规格方面，xx局邮件组总包处理不规范，报刊总包挂**袋牌。
二）营业规范服务方面局。
xx支局局名牌不规范，柜员未佩戴工号牌上岗。局。
xx支局，柜员未佩戴工号牌上岗，无便于用户监督的服务监督牌，室外信箱无开箱时间。
局。xx支局柜员未统一着装上岗，用户意见簿放置于现金业务区，不符合规定要求。
局。xx支局营业大厅地面尘土较多，柜员未统一着装上岗。（三）投递规范服务方面局。
投递组现场未做到格清笼净，邮件报刊存在积压现象，平信未加盖落地日戳，现场未封闭作业，用户自取平信。
局。xx支局平信投递不及时，存在积压现象。局。
xx支局邮件报刊有积压现象，平信未逐件加盖落地日戳。三、2023年安全生产、治安综合治理责任书验收结果在专项考评中进行通报。
四、节前资金安全、夜间抽查情况。
本月夜间抽查了xx、xx、xx、xx、xx、xx等网点，一是普遍存在夜间未对红外线报警器进行设防，存在较大安全隐患；二是部分网点未将防卫器械带入值守室；三是xx、xx邮政所夜间单人值守。
五、全片区邮政服务质量投诉情况。
2023年12月全片区共受理用户投诉xx件。其中涉及营业服务态度方面的投诉xx件、投递服务态度方面的投诉xx件、时限投诉xx件。涉及的单位分别是：xxx件、xxx件、xxx件。
六、下一步工作要求。
一）各局视检人员要严格按照集团公司、市公司规定的时间、频次、质量落实好监督检查工作，强化执行力，杜绝各类风险事件和服务质量****事件的发生。
二）各局视检人员要严格履职，强化监督检查职责，确保检查取得实效，问题整改落实到位。
三）加强投诉管理，完善社会监督员管理制度，认真落实市公司“为民服务创先争优”活动的各项措施。
四）做好2023年安全生产和邮政服务工作，确保企业安全稳定和通信畅通。
五）各局应于2023年元月30日前将2023年安保、视察工作总结和2023年工作思路上报片区局。
二○一二年一月十七日- 6 -
特此通报。
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