根据县纠风办《关于印印发〈全县窗口行业创先争优优活动实施方案〉的通知》（（咸县纠办发[20xx]33号）精神，为认真贯彻落实实县纠风办创先争优活动指导导意见，提高窗口行业的服务务质量和服务水平，我公司决决定在收费大厅开展“为民服服务创先争优”活动，现制定定实施方案如下：
一、指导导思想。
以县纠风办《关于印印发〈全县窗口行业创先争优优活动实施方案〉的通知》（（咸县纠办发[20xx]33号）的文件为指导思想，以以提高人民群众满意度为目标标，以窗口服务“三亮三创””、服务设施“五个有”、服服务质量”五个好”活动为主主要内容，强化优质服务意识识，提升优质服务能力，为推推进供水行业健康快速发展做做出新的更大贡献。
二、目目标任务。
一）增强服务意意识，改进服务作风。
切实实增强工作人员为民服务的责责任感、使命感，真正做到把把服务对象当亲人，想群众之之所想、急群众之所急、办群群众之所需，进一步巩固履职职尽责建设成果，积极推行阳阳光服务、微笑服务、规范服服务、廉洁服务，全心全意服服务群众，切实解决一些工作作人员服务不主动、不细致、、不扎实、不规范等问题。
二）依法经营，提高服务效效能。
坚持依规办事，公平平服务、公开办事。按照便民民利民要求，进一步优化服务务流程，健全服务标准和规范范，创新服务载体和方式，完完善服务设施和手段，落实工工作责任制，全面提高供水服服务的质量、效率和效益。
三）加强教育培训，提升升服务能力。
主动适应人民民群众对供水服务的新要求，，加强对党员的党性教育和职职业道德教育，加大政策法规规、业务知识和岗位技能培训训力度，不断提高职业道德水水平和业务能力，带动供水服服务能力和服务水平的全面提提升。
四）解决突出问题题，提高群众满意度。
坚持持以群众满意为第一标准和活活动导向，深入听取群众意见见，主动接受群众评价和监督督，完善群众满意度测评机制制和群众意见反馈机制，及时时解决群众反映强烈的突出问问题，维护群众基本权益。
三、活动内容：
1、开展以以“四比四多四不能”（比服服务意识，多一点微笑，不能能冷漠；比服务作风，多一点点责任，不能推诿；比服务能能力，多一点实招，不能虚浮浮；比服务效能，多一点耐心心，不能急躁）为主题的“为为民服务创先争优”活动，进进一步增强服务意识、改进服服务作风、提升服务能力、提提高服务效能，努力实现“服服务我最优、作风我最好、形形象我最佳”的目标。更好地地发挥共产党员的先锋模范作作用，促使公司党员以饱满的的热情投入到工作去，为自来来水公司各项工作再上新台阶阶而努力奋斗。
2、完善服服务设施，按照“功能完备、、布局合理、服务便捷、环境境整洁”的要求，开展“四个个有”达标活动。即：有整洁洁美观的服务环境；有合理完完备的服务区域；有醒目详细细的办事流程；有合适的便民民服务项目。
公司将定期对收收费大厅环境进行检查，为客客户在缴费高峰期时休息等待待创造良好环境。为让客户了了解入户手续，公司将把入户户服务流程制成图板挂在收费费大厅醒目部位，并在公司网**上公开。在咨询窗口增加加力量，以便更好的接待用户户咨询解释工作，接待要热忱忱周到，坚持文明服务，使用用文明语言。
认真抓好营业环环境、服务咨询、仪容仪表、、文明用语、业务技能、精神神面貌等工作，使窗口优质服服务成为工作常态。
3、提提高服务质量，抓好以下五点点：一是人员素质，二是诚信信建设，三是服务态度，四是是服务技能，五是工作效率。。我们要做到服务诚实、热情情、周到、说话和气，在工作作期间一律着工作服，佩戴胸胸牌，服装整洁，规范严整，，举止大方，文明礼貌，推广广和使用文明规范用语，无粗粗话，对客户“请”字当先，，推行一张笑脸，一句问候，，一片真诚，一声再见“四个个一”为内容的规范服务。
做做到能办的事情马上办，不能能一次办结的事情要给用户解解释清楚，并告知补办的手续续和需要注意的有关事项。
四、实施步骤。
宣传动动员阶段。
9月下旬至100月上旬）。
制定《咸丰自自来水公司创先争优活动实施施方案》召开动员会议，安排排部署。使人人熟知活动意义义、目的。要宣传公司优质服服务的服务宗旨、服务理念、、规范标准、服务承诺及相关关政策、法规。
2、组织实实施阶段。
10月中旬—220xx年4月）。
按照窗窗口服务单位“示范窗口”和和窗口工作人员“服务标兵””的要求，结合公司党支部争争先创优活动，在收费大厅实实施优质服务提升活动，做到到出成果、见成效，重点开展展以下几个环节：
一）征征求意见、公开承诺。广泛征征求服务对象和有关方面意见见，查找服务中存在的突出问问题，找准着力点和突破口，，撰写服务承诺书，向职工、、群众和社会公布，接受监督督。
二）突出特色，扎实实推进。大力创建特色服务品品牌，根据相关要求，争创优优质服务品牌、争创群众满意意窗口、争创优秀服务标兵，，推出一批先进典型，树立行行业形象。
三）搞好评议议，整改提高。开展群众评议议、党员互评和领导点评。根根据评议情况，提出整改措施施，限定整改时限，落实整改改责任，确保整改到位。
要采采取有力措施，切实解决群众众最关心最直接最现实的问题题，让群众从供水管理和服务务中得到更多实惠。
3、总总结表彰阶段。
20xx年年5月）
认真、及时总结本本次活动经验，推出先进典型型，进行表彰，学习先进典型型的先进事迹，发挥典型的示示范、导向和辐射作用努力形形成崇尚先进、学习先进、争争当先进的浓厚氛围。
五、、具体措施。
1、成立组织强强化领导。
成立以经理邓辉辉为组长，党支部书记及分管管领导为副组长，办公室主任任、营业所长、收费大厅负责责人等相关人员为成员的活动动领导小组，精心组织，分解解细化，狠抓落实，抓出成效效。
2、强化宣传，营造氛氛围。
充分利用简报、宣传传栏及电视台、**网、**府公开信息网等新闻**，加加强宣传，形成良好的**氛氛围，进一步树立企业的良好好社会形象。同时注重发现和和活动中涌现的先进典型，充充分发挥典型示范作用，推动动服务活动深入扎实开展。
3、以人为本，注重实效。
把用户满意程度作为本次活动动的第一标准，扎实做好服务务工作，让用户切实感受到自自来水公司的优质服务，努力力为用户解决实际困难。同时时接受县纠风办的监督，使活活动取得实实在在的效果。
二。一五年十月九日。
县自来水公司创先争优活动实施方案
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