为更好的为客户提供服务，更好的树立我司在保险市场中的信誉，提升客户体验，贯彻落实总、分公司关于客户投诉管理的相关政策，根据分公司规定制定我司投诉考评制度制定我司投诉考评方案。
本方案对以投诉渠道为分类标准的案件分别进行考评，对于不同渠道投诉的案件根据具体情况分别进行考核处理。
一、 投诉**转办投诉考核方案：
一）每产生一笔有效投诉，给予被投诉人100元处。
二）因中支投诉处理人主观原因（包含但不限于处理时效、处理态度等）致使投诉处理工作不利，从而导致客户重复投诉的，客户第二次投诉给予投诉处理人30元处罚，第三次给予投诉处理人50元处罚。客户连续投诉三次以上的给予投诉处理人100元处罚，并给予中支客服经理及被投诉部门负责人各200元处罚；
三）中支投诉处理人未按照时效要求向分公司投诉管理岗反馈处理结果，导致投诉处理超时的。每发生一笔给予投诉处理人80元处罚；
二、外部及总公司转办投诉考核方案：
一）每发生一笔转办投诉，给予被投诉人500元处罚，同时给予被投诉人部门负责人300元处罚。但经分公司核实是因涉嫌虚假案件调查，客户无理或恶意投诉的，可免除处罚；
二）因中支投诉处理人原因未及时向分公司投诉管理岗反馈处理情况，而导致处理超时的，每次给予投诉处理人100元处罚；
三）因中支投诉处理人未妥善处理投诉，导致客户在外部或总公司多次投诉的，给予投诉处理人300元处罚，并同时给予客服经理及被投诉人部门负责人各500元处罚；
三、经分公司核实被投诉人存在违法、违规或道德风险的，将按照公司追责管理办法对其进行追责，情节严重的将移交司法机关处理。
商场投诉处理方案
投诉预案。一 辩别顾客投诉的目的。辩别顾客投诉的目的对处理好顾客投诉很有帮助，顾客的投诉不外有三种目的 1.善意的提醒 反应实际问题，希望商场方面改善。2.带有某种目的 退钱 索赔 换货 赠送 折扣。3.恶意投诉 无理取闹 行为 语言粗俗。遇到恶意投诉应及时向上级汇报，由保安或管理人员劝其离开。对情...
2023年降低投诉量方案
降低2016年投诉方案。单位名称。客户投诉率的高低是整体服务水平的综合评定，是提升整体信誉和竞争力的客观需要。作为餐饮行业为会员提供服务的运营商，我公司从营销方面和会员服务方面着手重点来抓，争取2016年的投诉量会有所下降。营销方面 1 进行 提升服务形象，锻造服务品质 营销综合能力提升训练。培训人...
考评方案 镇政务公开工作考评方案
为认真贯彻落实 中华人民共和国 信息公开条例 以下简称 条例 省 信息公开暂行规定 贵阳市 信息公开规定 以及 县 信息公开实施办法 试行 等有关规定，进一步推进 信息公开工作，提高 工作透明度，结合我镇 信息公开工作实际，特制定本方案。一 指导思想。政务公开考评工作坚持以公开 公平 公正为原则，以...