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安保部交房前的准备。
一、交房前安保阶段性工作。
二、现场人员安排。
临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
突发事件处理及工作职责。
三、应急预案。
1.消防预案。
2.纠纷预案。
3.治安预案。
4.医疗处理预案。
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安保部交房前的准备。
一、交房前安保阶段性工作。
二、现场人员安排。
临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
突发事件处理及工作职责。
三、应急预案。
1.消防预案。
2.纠纷预案。
3.治安预案。
4.医疗处理预案。
5.****件预案。
安保部交房前的准备。
一、交房前安保阶段性工作。
二、现场人员安排。
1. 临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
2. 突发事件处理及工作职责。
三、应急预案。
1.消防预案。
2.纠纷预案。
3.治安预案。
4.医疗处理预案。
5.****件预案。
一、交房前阶段性工作：
1、安保人员的培训。
计划时间：2023年6月15日至7月1日。
工作内容：自6月15日起，开展本部门培训计划包括理论培训、军训（新进人员较多，为了保障交房现场的工作顺利进行对新进员工进行集训）
培训计划表。
2、前期秩序维护人员进驻。
计划时间：自6月20日起。
工作内容：安保将派驻约27名安全员进驻项目，执行24小时工作制，开展人员出入管理及日常秩序维护工作。
3、资料的准备。
计划时间：6月30日前。
工作内容：完成本部门所需各类**的印刷、筹备。
安全员训练计划表》,《车辆异常情况登记表》，《服务区域巡逻记录表》，《服务区域巡逻签到表》，《红外系统报警记录表》，《来访人员情况登记表》，《拾遗物品登记表》，《突发事件处理记录表》，《未收费车辆登记表》，《物品保管记录表》，《物资搬运放行条消防栓检查表》，《消防系统报警记录表》，《邮件签收登记表》，《值交**记录表》，《装修现场监控记录表》，《安保部值班记录表》已上报印刷。
二、现场人员安排（白班：常设岗位6人；临时岗位9人；应急分队5人；夜班：下午5:00至次日8:00中班和晚班共8人）
1、临时岗位设置及岗位职责。
安保部在交房期间常设岗位六个：北门门岗、北门形象岗、东门门岗、南门门岗、、地下车库岗、地面巡逻岗（共6人）
2、临时岗位及职责(共9人)：
北门指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 维护道路交通秩序，保障道路畅通。
3、 完成上级交代的其他工作与任务。
南门指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 维护道路交通秩序，保障道路畅通。
3、 处理各类突发事件并报告。
4、 完成上级交代的其他工作与任务。
南门形象岗（1人）：
1、 姿态端正，军容严整，保持威武的形象。
2、 岗位执勤期间不得左顾右盼或其他**的动作。
3、 对进出口的人员车辆敬礼。
车库指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 保障车库的停车秩序。
3、 保障车辆按位停放。
小区道路指引岗（2人）：
1、 礼貌热情的指引业主。
2、 处理各类突发事件并报告。
签约现场秩序维护岗（2人）：
1、 保持良好的形象、文明礼貌的服务业主。
2、 负责现场的号码发放及秩序的维护。
3、 对突发事件及时处理并向上级报告。
收费岗（1人）：
1、 保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。
2、 对周围情况进行严密监控，确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。
三、应急预案。
1、火灾预案。
1)离火源最近的安全员为第一责任人；
2)如有火情发生立即执行《消防预案》，安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；
3)火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；
4)如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。
6)组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；
7）安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。
2、纠纷预案。
1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；
2)客服人员倒上茶水；
3)处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；
4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理；
5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；
6)不能马上解决的，做好记录，留下客户的****，并尽快解决；
7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。
3、治安预案。
寻衅**者。
处理原则：1)现场的安全员应保持冷静；
2) 不发生任何语言及肢体冲突；
3) 现场总指挥出面处理；
4)加强现场护卫力量，以威慑**者；
5)如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理；
6)做好安抚工作。
偷窃事故。处理原则：
1)如果事件较小，可由安保主管做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，等当天交房结束后看情况再报警；
2)如果事件较大，须马上报警，可由安保主管让办案人员从次门进入（最好不要从交房现场经过），将结果报告直接领导。
发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：
处理原则：1) 来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员；
2) 对不听劝阻并有可能引发起哄，**者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；
3) 如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道；
4、医疗处理预案。
1)根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等；
2）应为各办理点提供紧急求助**、就近医院联系**等，3)提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；
4)与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。
5、****件处理预案。
1）情况报告：出现群体性突发事件后，最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告，交房小组立即向公司领导报告。
2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小组行动指令后，各责任人必须迅速赶到现场，并配合公安人员维护现场秩序。
3）教育疏导：咨询组要及时与业主对话，了解动态，耐心做好思想教育和法律法规解释工作，力争尽快恢复现场秩序。
4）配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。
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