2023年即将成为过去,我们将迎来充满希望的2023年,在过去的一年中我们取得了一些成绩,也有一些不足之处;作为企业的员工,我们将竭尽全力为企业的发展,贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行,我们应当做出部门年度的工作计划,并根据实际情况相应的调整,下面就2023年的年度工作计划做一个简单的阐述:
工作分类:一、服务。
1、在过去的一年中,我们收获过客人的好评,也受到了客人挑剔的批评,我们视客人的批评为我们前进的动力,我们将进行部门服务优秀案例的收集,以及建立客人投诉档案,并且制定合理的宾客意见表,这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。
2、我们在历经旺季的洗礼之后,需要有计划的进行相应的培训,并且以结果为导向,不停留在形式而重效果,作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
3、要求各班组写出服务的心得与体会,体会各班组的操作流程并加以规范,我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工,在不同场合将对员工进行抽查。
4、我们需要提升部门的服务品质,一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象,那么我们应对vip客人进行更为优质的服务,规范vip接待流程及路线。
5、新的员工是我们企业新的生命力,我们必须加以重视,我们需要规范新员工的入职培训,并且加强各班组的沟通与协调,落实好各项例会制度。
6、我们的服务不能像一潭死水,让人感觉平淡无奇,我们应当提出我们的特色服务,并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。
7、丰富员工的各项活动,关注员工的生活,进行各项服务的评比,让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。
二、安全。1、关注消防安全,响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。
2、规范各班组的安全管理制度,如规范各输单点的输单要求及操作。
3、部门物资物料的安全管控,做好固定资产的定期盘点及报损,易耗品的同期对比,以数据代替文字。
4、严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作,并且做好定期维护及保养。
5、班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项,并且做好特殊事例的关注与重视。
6、对各班组进行安全评比,以实例展开教育,让安全深入人心。
三、卫生。1、要求各班组制定合理的开收市卫生制度,并且量化其内容项,让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么,应该做成什么样。
2、各班组进行卫生评比,评选每周最佳及最差班组,给予表扬或批评,适当的给予奖励或处罚。
3、每周的卫生大检查制度,责任落实到人。
4、培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。
四、经营。1、根据经营需要,留存好各类单据及数据,分类统计好各类支出及收入,用来了解部门的各项成本。
2、根据可靠的数据,我们做好成本的控制,有针对性的了解客人最受欢迎的项目,以及有针对性的增加及削减二次消费项目。3、做好节能降耗的可行性的方案,规范使用各类高能耗设备,尽量做到人走灯关,客走设备停,让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。
4、做好员工的思想工作及培训工作,做好后备人才的培养,让部门具备一定的活力与朝气,严格的把控好本部门的员工流失率。5、积极的配合好营销部的各项营销策划,全力完成公司给出的全年营业指标。
如何做好以上几项,我们应该有一个明确的时间计划表,以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向,根据上级的指示我们。
适当的做出调整。
温泉部各项工作计划表。
月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
计划内容项。
1、评选出优秀员工及管理人员及明确部门用人计划。2、做好全年的培训方案及计划。3、熟知部门需改进项目及明确时间。
1、制定各项规范操作流程及贯彻公司全年计划。2、完成公司后备人才的确定及培养规划。
3、统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划。1、确定好员工业余生活内容及技能大赛时间。2、各班组特色服务的落实。
3、开始部门优秀案例的收集及宾客意见表的建立。1、配合营销部做好相关的营销计划。2、员工仪容仪表的强化。
3、加强部门各项内部管理,对纪律与服务提出更高要求。1、整顿好部门各项不合理项目,迎接旺季到来。2、制定合理的部门后勤保障制度,责任落实到人。
3、让员工明确各班组注意事项及各项规章制度。1、对员工的应知应会的灌输与抽查,提高员工在岗状态。2、对设备设施的全面检查及维护。
3、严格控制好各项成本。
1、营销计划的配合及落实。2、做好上半年的回顾与总结。
3、各项公司营业制度及安全制度的落实。1、员工仪容仪表的强化。
2、总结员工流失原因及考虑如何降低流失率。3、各项制度及公司发文的落实情况的再次统一。1、积极参与公司或部门组织的员工活动。
2、有计划的安排部分人员外出交流与学习。3、加强部门的消防安全教育。
1、就部门的二次消费项目开展讨论2、组织好部门的员工大会。
3、统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划1、部门开展人人自我检讨的方式,做到以公司为家。2、做好人员合理的调配,做到人尽其用。
3、加强部门各项内部管理,对纪律与服务提出更高要求1、做好部门一年一度的工作总结与下面工作计划。2、统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划。3、召开员工大会,动员员工具备公司主人翁意识。
落实时间。2023年11月17日星期日温泉部唐燕军。
温泉年终工作总结及工作计划
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呈报 总经办。报告主题 温泉中心2010年年终工作总结 2011年工作计划。呈报人 温泉中心。报告日期 2011年1月3日。通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力,温泉中心顺利完成了2010年的。接待工作,一年中温泉中心团结一致,所创业绩有目共睹,不仅得到了公司领导的肯定,良好的口。碑更...
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增收 1 温泉中心根据往年营业收入对比,并结合各班组实际售卖情况,对全年任务指标进行分解至每月 每周,再分解至每个班组,使任务划分更科学 指标更明确 2 除下达任务指标至各班组之外,温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施,对班组实施完成指标有奖励的办法,对个人实施奖优的政策,努力强化员工的指标意识,充...