专业技术总结。
10kv高压用户管理）
董升。张家口盛垣农电有限责任公司。
2023年7月。
我进入供电公司已经有进八年的时间，从2023年开始在基层供电所内从事高压用户管理工作，目前负责管理三座变电站的15条10kv线路下128个高压用户，其中高供高计用户103个，高供低计户25个；其中属高危用户5户，专线用户7户，双电源用户9户；正式用电用户119个，临时用电户9户。日常具体内容主要有以下几个方面：高压用户日常检查、高压用户抄表与催费、高压用户的优质服务工作及高压用户的各类用电营业业务处理。
以下按照自身管理内容进行工作总结。
一、高压用户日常检查。
高压用户，顾名思义，其使用的电压是10-35kv的用户，特点是使用的电压高，容量大，配电设备数量多，各类设备类型多。针对上述特点，检查主要分两大类，一是高压配电系统，二是低压配电用电系统。
高压系统具体检查内容：高压配电柜是否符合设备安全要求，是否能满足正常工作需要；高压电缆是否有足够的绝缘水平，敷设是否符合相关要求；设备接线是否符合紧密，低电阻高强度，安全距离等要求，是否清楚，按照一次接线图要求接线；高压设备的设备接地水平是否合格；保险熔丝型号是否能保证设计要求；变压器的空载和短路试验、绝缘试验是否合格等。
1)低压配电系统具体检查内容：除上述内容要求外，还要有低压设备的检查，如可能引起谐波的设备，启动电流较大，对电网稳定运行有影响的设备，要加强谐波管理，在低压侧进行无功补偿，利用就地补偿和集中补偿相结合的方式，提高设备的功率因数，减少因此造成的电费支出，同时也有效提高电网的有功传输，降低线损，提高电压质量。
2)加强用户制度管理与现场检查工作。要求重要用户尽量配备自备电源，如自备发电机；对高危及重要用户，属一类用户的要采用双电源方式供电，对二类用户要采取双回路供电，加强保安电源管理，要求其保安负荷与保安电源相匹配。加强用户电工管理，所有上岗电工都要通过华北电监会组织的高压电工考试，持证上岗。
建立健全配电操作管理，对双电源、双回路用户进行负荷管理，以高压供用电合同为基础，签署调度协议、用电负荷管理协议、逐步开展预购电项目，签署预购电协议。要求重要用户编制停电应急预案、事故处理预案等，提高用户特殊状态下的应急处理能力。加强配电室检查，按照高危用户每三个月检查一次，其他用户每年检查一次的要求，填写高压用户检查工作，对可能影响正常供电的问题和缺陷，及时下达整改通知书，加大监督检查力度，对保证用户的用电安全。
加大窃电查处力度，利用远程负荷监控系统，实时对用户负荷进行检测，对电压与电流、瞬时负荷进行，发现异常及时与计量部门联系现场检查，避免因设备原因、人为因素等造成电量差错问题的发生。打击偷电漏电、杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识，维护正常的供用电秩序。
在从事该项工作的3年时间里，主要针对高压用电客户开展了广泛的用电检查工作。本着以 “内清单位、外查用户”的用电检查指导思想，为用户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，本着优质服务是电网生命线的原则，坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化用电行业管理以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。通过安全用电检查，总体情况较好，但部分用户的文字档案、人员管理、基础设施、用电设备都存在着一定的缺陷。
基本情况如下：
个别用户计量柜陈旧；设备老化；受电变压器渗油；配电盘安全网状遮拦不符合要求；安全规章制度不健全；无高压系统模拟操作图板；无自动用电设备动作记录；无操作票记录；无安全工具的试验报告值班人员用电知识浅薄；设备维护和自备线路巡视不够；基础设施年久失修；需加锁的开关箱未加锁。
整改措施：
通过此次对高压用户的用电检查工作，我们对存在的问题进行总结和分析，具体措施如下：
1、做好对用户用电的动态管理，我们将继续不定期的对用户开展用电检查工作，及时、准确地了解各类用户的用电情况；
2、针对用户用电存在的安全隐患，我们要对其提出整改措施，要求用户定期完成改造。有计划的开展对用户值班人员的业务、技术培训及安全教育活动，是其素质全面提高；
3、协调有关部门，对不合格的计量装置进行防窃整改，消除安全隐患的同时杜绝电量的流失，防止给我局造成巨大的经济损失。
今后的工作重点及工作计划：
综合用电检查工作总体思路：更新观念，强化管理，以经济效益为中心，以加强基础工作位重点，加强法制观念，树立创新意识，全面完成公司下达的各项工作任务。
1、加强现场及内部管理，搞好培训工作，提高业务素质；
2、加大反、防窃电力度，打击违法用电，降损增收，每季度局里要组织一次用电大普查，对指标完成情况要进行考核；
3、加强供用电合同工作，明确好双方责任及权利。
综上所述我们将会努力做好明年用电检查工作，强化管理，转变观念，务实创新，努力开创新工作局面，进一步规范供用电市场，使供用电市场更加方便、快捷、合理、安全，使公司经济效益进一步提高。
二、针对高压用户进行的抄表与催费工作。
高压用户的特点就是电压高，用电量稳定，用电量大，电费数额大，在电费**指标中所占比例较大。总结日常抄表催费工作的经验如下：
1、抄表前准备工作。
将抄表需要工器具准备妥当，检查手电亮度，钥匙是否齐全，记录笔的数量是否能满足要求，尤其是在冬季寒冷的环境下。将抄表卡准备好，逐卡进行检查，对更换计量表的用户特别注意现场抄表时的表号一致问题，对更名用户进行核实，补充联系**，便于和用户联系，必要时与用户同时抄表，避免发生差错和纠纷。
2、抄表中工作。
合理选择路线，即可以达到百分之百的实抄率，又可以节约时间，达到快速、高效。尤其注意抄表中发现电量异常，要及时与用户咨询其生产变动情况，及时了解其负荷状况，同时检查表计外观接线有无人为动过的痕迹，仔细检查表计的脉冲与液晶屏上的内容显示，发现失流、失压要仔细记录，并告知用户，如其原因可能为人为原因，则就地进行拍照录像等，采集证据，便于日后补收电量和处理。如果采用远程负荷管理系统采集表计示数，则要在一年中要复核3-6次，达到现场读数与系统保持一致，不能过渡依赖负荷管理系统。
防止因设备原因造成数据错误，给正常的收费与管理造成隐患。
3、抄表结束后工作。
抄表结束后，检查所用卡片，是否有漏抄情况发生，如果有则尽量在抄表例日补上。在审核阶段，如审核员发现电量异常，要及时进行现场复核，如发现是因抄表错误，则进行改正，如果不是，则到用户处进行了解，根据其生产情况进行分析判断，如与用户生产负荷不相符，则及时与计量部门联系到现场进行检查、校验，找出问题原因并恢复正常。
4、电费通知工作。
在电费发行后，将用户电费抄入带**号码的表内，通知用户电费，要语气严肃，吐字清楚，标准，尽量使用普通话进行**通知，如用户不方便进行记录，可用短信形式进行，通知后将记录人名字进行登记，以便个别用户以没有接到通知，或非自己接的**为由推迟交费时间，降低电费**率，对**不通用户可以采取手写电费通知单形式送达用户处，同时写明最晚交费时间，以及逾期交费供电公司将采取的相关措施。对个别物业负责收费的，可以配合物业收费，将通知单以通知形式贴到小区宣传栏内，以便小区居民积极交费，培养其积极主动交费的习惯。由于目前根据华北电网公司要求，以高压用户为主的大用户抄表时间调整到月末25日，而交费时间依旧为月底最后一天，给用户交费造成的困难，同时电费**压力猛增，为积极应对新要求，将采取节假日不休息的方式，抄表催费，积极与用户沟通，得到用户的谅解和支持，保证月末电费**率达到95%以上，次月5日前，电费结零，不出现陈欠电费情况。
加强电费**监控力度，积极与用户沟通，了解其交费能力，对困难用户，主动想办法，保证其能按时足额交费。同时积极开展预购电形式，对新送电高压用户按照预购电装置，从源头抓起，降低电费**难度和**风险。
三、积极开展优质服务工作。
优质服务工作在高压用户中的作用体现的尤为明显，如用户对所交电费的明细不懂，可以进行详细说明，用户出现停电、缺相、电压低，高压线打火、等等故障，因积极主动的指导配合用户共同处理故障，减小用户因停电带来的损失，也是体现优质服务的重要内容。对用电量大，电费多用户建立vip用户制度，为其提供特殊的服务，尤其体现在不排队交费上，用户的满意，将直接促进我们供电企业优质服务水平的提高，和形象的推广工作，树立用户至上的原则。利用有线、广播、**、短信等新的通讯形式对线路停电检修和故障处理情况传达到用户处，即可以使用户可以提前安排生产，又使其感到一种尊重和负责的态度。
在现场检查抄表中坦诚与用户沟通，既可以建立一种可靠的关系，同时也方便了用户的管理工作，达到双赢的目的。
四、高压用户的日常用电业务。
高压用户的日常用电业务常用的有以下几项：暂停与恢复、暂换、减容与增容、故障换表、轮换表、现场校验、更名过户等。
通常的业务首先是在营业大厅受理环节开始的，而具体业务流程是由负责管理的供电所完成的，日常管理中对用户的情况十分了解，便于对用户的上述业务，准确顺利的完成，有利的配合其他部门完成用户相关的业务要求，上述具体业务流程在这里不做介绍，主要是针对其特点以及具体针对性的工作做简单介绍。
针对暂停业务，现场必须进行检查，确认其容量与变压器实际运行或暂停容量相符，贴封条、记录高压开关的转数，作为用户是否私自操作的凭据。加强暂停容量后的现场检查，防止用户私自开启设备使用，如果私自使用，则按照《供用电营业规则》相关规定进行处理。对增容用户，要主动了解其实际负荷情况，检查容量计算是否正确合理，设备利用率是否较高，保证其设备正常运行安全。
对需要换表的用户，积极主动提前与用户联系，要求用户现场记录表底数，以免事后发生不必要的纠纷。
总结：高压用户的管理是一复杂而专业的技术工作，它涵盖多专业，如用电检查、抄核收、装表接电、优质服务等专业，要求管理人员不仅理论水平要高，实际处理问题能力也要符合要求，个人处理问题强，沟通能力强，并需要较长的时间熟悉业务和用户情况。作为管理人员，要经得起金钱的**，抵得住外界的压力，认真负责，不卑不亢，既维护供电企业利益和形象，同时也要顾及用户的自身利益，保证优质服务水平的提高。
以上为我个人的高压用户管理工作的技术总结，不妥之处请老师给予指导，谢谢！
董升。2023年7月。
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