2023年度整改措施

沭阳县人民医院检验科血液专业组。

临床检验质量管理持续改进。

血液组是医院的窗口部门，服务及工作环境的好坏直接关系到医。

院的形象，为了切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前血液组各项工作的重中之重。在做好平时仪器使用、相关仪器质控、危机值上报的同时，着重实施以下优质服务措施：

1、规范医护人员语言行为，耐心为病人解释，使用文明用语。

2、维持检验科良好的就医秩序，在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，安排适量的机动人员，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序。科室安装了自助取单机，不能让其成为摆设，应积极发挥其使用作用。

主动与科室其他专业组协调临时增加门诊检验医生，在病人高峰时，主动到窗口为病人取单，增加工作效率。显示屏温馨提示并向病人宣传医院各项优质服务措施。

3、为了方便病人就医，增加志愿者服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，节省了患者的就诊时间。

4、各检验窗口医生加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。