2023年工作总结

发布 2022-03-18 18:25:28 阅读 8858

1、 随着春节的临近,新的一年又将到来,在辞旧迎新的时刻,我代表观景天堂大酒店总结本年度的工作情况。

2、 回顾过去一年的工作,可畏是悲欢交加,我们的工作在出成绩的同时也出现了许多的问题,反映出了服务上存在的一些情况。

3、 2023年11月酒店为提升接待及消防要求,对主楼进行改造装修,在此期间酒店所有员工同心协力,对主楼所有房间进行开荒清扫,在酒店只有13个服务员的情况下克服困难,在合理安排情况下完成了清洁工作。

4、 酒店自2023年5月1日开始接待工作至2023年12月31日止总共接待16237人次,共使用房间数为10529间,其中主楼用房为5698间,副楼用房为4831间。全年平均入住率为38%。

5、 酒店总营业总额为5711313元,其中客房收入为4670609元,餐厅收入为1040560元,相比2023年度,2023年比14年多收入186257元。

6、 2023年酒店总体来说虽然比14年增加一定的收入,但实际接待人数及入住率相比下降,其中最为严重的是酒店餐饮部的收入,2023年餐厅收入为:1506593元,而2023年仅有1040560元收入,(分析:15年增收部分是因为房价调控,餐厅收入的减少是因为与团队合作量减少,加之部分团队在其它地方订餐使用,以及2023年单位接待用餐受到控制,地方接待因受政策因素的影响用餐减少。

)7、 2023年度酒店根据高董要求,进行统一部署,合理安排使整个酒店所有员工在工资待遇方面得到改善,也同时为酒店有效的节约了成本,主要体现2023年度客房部在酒店旺季员工人数达到13人,而15年从正式营业到最后放假,客房部员工仅有6人,餐厅14年员工4人,15年仅有2人,2023年度工资金额达到:1017707元,而15年工资为:803824元,相比为酒店节省213883元。

8、 15年在酒店取得一定成效的同时,也出现了由于部门主管人员的缺少而显现出来的不足,服务质量达不到要求,员工责任心和对待工作的态度没有做到尽心尽力,同时由于部门没有专人管理,因采购不及时也导致设备不能完好提供,给酒店维修工作也带来一定的难度。

9、 酒店于11月份进入淡季,根据高董的要求对员工进行了批次放假,并对副楼进行消防改造工程,现工程也完工,员工对副楼进行清扫工作,也完成随时可以作为接待用房,为16年的接待工作做好准备。

10、 总体来说2023年酒店运营正常,在所有工作人员共同努力下,顺利完成各项工作任务,在接下来的2023年中我将努力完成高董对酒店下达的各项工作任务,同时也希望各位同仁能尽心尽力,积极配合开展16年的工作任务。回顾15年的成绩对16年的工作充满信心。

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