名词。市场营销是一种交换活动，一种管理职能，市场营销是个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销学是研究企业市场营销活动规律的企业经营管理科学，是建立在经济学、社会学、心理学、行为学等基础之上，又与其有着不同的研究对象和研究内容的边缘性应用科学。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
市场细分是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
目标市场是企业打算进入细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。
市场定位也被称为产品定位或竞争性定位，是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
产品线是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。
产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。
品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
商标专用权商标专用权：也称为商标独占使用权。是指品牌经**有关主管部门核准后独立享有其商标使用权。
包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。
差别定价策略是指企业按照两种总或两种以上不反映成本费用的比例差异的**销售产品或服务。
分销渠道指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
选择分销指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
批发是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动。
**是促进产品销售的简称，从市场营销的角度看，**是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
**组合就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种**方式的选择、编配和运用。
简答/论述。
1、 什么是市场营销？
市场营销是个人或组织、团体通过创造，并同他人交换产品和价值，以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。
1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；
2）“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；
3）交换能否顺利进行，取决于营销管理者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、宏观市场营销与微观市场营销的区别表现在哪些方面？
1、 简答推销观念和市场营销观念的主要区别。
2、企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意？
通过质量、服务和价值实现顾客满意；通过市场导向的战略奠定竞争基础。
市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境意义何在？
客观性－－环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。
差异性－－不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的，不同的企业，微观环境也千差万别。
多变性－－构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
相关性－－营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。
意义：市场营销环境是存在于企业营销部门外部不可控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件，是企业营销活动的制约因素。
1、相关群体有哪些类型？它对消费行为的影响有哪些？
按对消费者的影响强度分类：基本群体，次要群体，其他群体；按对消费者的影响性质分类：准则群体，比较群体，否定群体。
相关群体对消费者购买行为的影响。
1、示范性。即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式。
2、仿效性。即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望。
3、一致性。即由于仿效而使消费行为趋于一致。
2、消费者购买决策过程的主要阶段是什么？
确定问题，收集信息，评价选择，决定购买，购后感受。
3、简述社会阶层的特点。
1)、同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。
2)、人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中地位。
3)、一个人所处的社会阶层受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约。
4)、人们能够在一生中改变自己所处的社会阶层。这种改变的幅度随各社会层次森严程度的不同而各异。
4、为什么消费者会产生购后失调感？如何减少或消除消费者的购后失调感？
对于价值高、不常购买的一些产品，消费者看不出或不认为某一过程**范围内的不同品牌有什么差别，无须再不同品牌之间精心比较和选择，购买过程迅速而简单，因而在购买后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。
对于这类情况，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。
5、消费者市场有哪些特点？
1、广泛性；2、分散性；3、复杂性；4、易变性；5、发展性；6、情感性；7、伸缩性；8替代性；9、地区性；10、季节性。
1、 细分消费者市场主要依据哪些变量？
产品差别化战略：指从产品质量、产品款式等方面实现差别。
1)特色 :产品的基本功能的某些增补。
2)性能质量： 产品主要特点在运用中的水平。
四种质量水平：低，平均，高，超级。
3)一致性： 产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。
4)耐用性： 产品预期的使用寿命
5)可靠性： 在一定时间内将产品保持不坏的可能性。
6)可维修性： 一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度。
7)风格： 产品给予顾客的视觉和感觉效果。
8)设计： 综合性要素。
服务差别化战略：指向目标市场提供与竞争者不同的优异服务。
1) 送货 （送货速度和可靠性）(2) 安装(3) 用户培训(4) 咨询服务(5) 修理等。
人员差别化战略：通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。
1) 能力(2) 礼貌(3) 诚实(4) 可靠(5) 反应敏锐(6) 善于交流。
形象差别化战略：指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。
建立个性化形象。
名字标志符号气氛事件。
试述顾客让渡价值理论及其意义。
理论：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客让渡价值可以表示如下：
所以，提高顾客让渡价值的途径是，提高总价值，降低总成本。
意义：顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。
步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会。
1老年护理市场。
2老年休闲娱乐市场。
3仪式礼仪市场（老年人的再婚、过世）
简述市场营销环境的构成。
营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境指与企业紧密，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众；宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
宏观环境因素与微观环境因素共同构成多因素、多层次、多变的企业市场营销环境的综合体。
简述企业目标市场战略的三种模式。
1）无差异性营销战略：是指企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场；（2）差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择两个以上甚至全部细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合；（3）集中性市场战略：
是指企业在将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场，为该市场开发一种理想的产品，实行集中营销。也称为“弥隙”战略，即弥补市场空隙的意思。
企业有哪些市场定位战略可供选择？（课本p178）（论述题需要详细回答）
产品差别化战略；服务差别化战略；人员差别化战略；形象差异化战略
简述产品整体概念的涵义。
1） 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
2） 形式产品是指核心产品借以实现的形式，有5个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
3） 期望产品是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
4） 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5） 潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
《市场营销》复习 市场营销试卷
四川师范大学。2008秋期末 市场营销 课程复习题。一 单项选择题。1 在社会市场营销观念中，所强调的利益应是 a 企业利益b 消费者利益。c 社会利益d 企业 消费者与社会的整体利益。2 自古至今许多经营者奉行 酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于 a 推销观念b 产品观念c 生产...
市场营销复习
一 单项选择题。1 市场营销的核心概念是 a 交换 b 需求 c 需要 d 产品。2 许多冰箱生产厂家近年来高举 环保 健康 旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 a 社会市场营销观念 b 产品观念 c 推销观念 d 市场营销观念。3 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应...
市场营销复习
营销学复习大纲。1.市场营销学 菲利普。科特勒 及其核心功能 书上p4 市场营销是个人或组织通过创造 提供 和交换产品与价值以获得自身需要的一种社会获得和管理过程。核心功能是 交换。核心内容是 研究如何通过营销者的整体营销活动以满足顾客的需要，从而实现营销者的经营目标。市场交换的基本原因是 帮助交换...