市场营销学复习大纲

《市场营销学》复习大纲。

题型：名词解释、填空、单选/多选、判断、简答、案例分析。

书本复习重点。

第一章市场与市场营销。

1、企业市场营销活动的核心与关键。

2、市场的不同含义。

3、市场的功能。

4、市场的基本模式。

5、市场营销的概念。

6、市场营销的功能，特别需要掌握便利功能和示向功能的概念。

7、五种经营观念，出题可能会以一些俗语来判断属于哪一类经营观念。

第二章市场营销环境。

1、企业营销环境包含微观和宏观环境。

2、微观和宏观环境各包括的要素。

3、社会购买力的概念、社会购买力的影响因素

4、个人可支配收入、可任意支配收入、恩格尔定律、恩格尔系数的概念。

5、企业竞争者按照消费需求角度划分的种类、同行业竞争三个注意的方面。

第三章消费者市场。

1、消费者市场的购买行为特点。

2、影响消费者购买的主要因素，主要出题的题型有填空、选择、简答。

3、消费者购买的行为。

4、购买决策过程的5个阶段、消费者四种获得信息的**。

第五章企业战略计划。

1、企业战略的概念和特点、企业战略的实质。

2、影响企业营销活动的两大因素。

3、企业面对市场机会的三种类型。

4、波士顿矩阵和通用电气公司模型。

5、市场营销管理过程的概念。

第六章市场细分。

1、市场细分概念的提出时间和提出者。

2、市场细分的概念、实质：求同存异。

3、市场细分的作用，出题类型为简答题。

4、心理细分、行为细分、受益细分。

5、有效细分的条件，出题类型为填空或选择。

第七章目标市场。

1、企业确定目标市场的两种方式。

2、企业涵盖市场的5种方式。

3、目标市场选择策略，主要出题点为含义、优缺点、适用范围等。

4、选择目标市场策略时，考虑的因素，出题类型为选择或填空。

5、市场定位的概念。

第八章市场营销信息系统。

1、营销信息系统的概念和构成，菲利普·科特勒提出。

2、市场营销调研的概念，出题类型名次解释。

3、营销调研的三个阶段和5个步骤。

4、调研的方法。

第九章市场营销组合决策。

1、市场营销组合的概念。

ps的提出者、提出时间、具体内容。

第十章产品决策。

1、产品的整体概念，三个层次。

2、产品组合的相关概念，如产品线、产品项目、产品组合的长度、宽度、深度、关联度。

3、产品组合的调整策略。

4、品牌的概念、构成部分。

5、考虑不使用品牌的几种情况。

6、品牌带来的优势。

7、品牌决策的几种策略。

8、包装的主要功能。

第十一章产品生命周期与新产品开发。

1、产品生命周期的概念。

2、产品生命周期的几个阶段的特点与营销策略。

3、新产品的概念、新产品的几种类型。

4、新产品的构思**。

5、新产品的市场扩散概念、重大影响特征。

6、消费者接受新产品的过程提出者、提出时间和5个阶段。

7、新产品市场扩散的规律、消费者接受的时间顺序。

第十二章**决策。

1、定价目标的概念，出题类型为名词解释或简答题、企业定价的目标种类。

2、不同市场竞争条件下卖主的定价自由度。

3、市场需求因素。

4、定价方法。

5、需求导向定价。

6、定价技巧。

7、产品生命周期调整的**策略。

第十三章分销渠道决策。

1、分销渠道的概念、独特地位。

2、五流、分销渠道的主要功能。

3、分销渠道的长度、宽度。

4、分销渠道按商品流通过程是否经过中间商转卖来划分的种类。

5、中间商的三种策略。

6、物流管理的概念。

第十四章沟通组合决策。

1、沟通的概念、作用。

2、主要沟通方式。

3、消费者反应层次模式。

4、沟通预算的方法。

5、沟通组合的概念、各种沟通工具的特点。

6、影响沟通组合的因素，出题类型为填空或选择。

第十五章广告与人员推销。

1、广告的概念、定义的要点。

2、广告的分类，特别是最后两种分类方法。

3、广告功能。

4、广告效果评价。

5、人员推销的过程：寻找目标客户，推销准备工作，接近顾客，推销劝说过程，谈判过程，达成交易，售后服务。

6、推销人员的激励。

7、客户关系管理的概念、内容。

第二十章国际市场营销。

1、国际市场营销环境：微观和宏观的具体包含内容。

2、国际市场营销的策略。

综合练习题答案。

第一章。一、名词解释。

1、市场营销p15：在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的上午活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品**、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

2、示向功能p17：通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等，从而对企业因时因地地推出适销对路的产品，发挥示向作用。

二、填空题。

1、经济结合功能、引导生产面向消费功能、劳动比较功能。

2、交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、一个活动：营销产品或服务、一个学科：属管理学的范畴。

三、判断题、选择题。

1、f（p9） 2、t 3、c 4、c 5、c 6、b 7、b

四、简答题：

1、p16 2、（待补充）

第二章。一、名词解释。

1、社会购买力：一定时期由社会各方面用于购买产品（包括劳务）的货币支付能力。社会购买力的大小取决于国民经济的发展水平、以及由此决定的人均国民收入水平。

社会购买力的实现与市场供求状况、通货膨胀、通货紧缩、储蓄的增减变化、消费信贷、个人投资等因素有关。

2、个人可任意支配收入：指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入，是影响消费需求构成的最活跃的经济因素。

二、填空题。

1、微观环境宏观环境。

2、**者、营销中介、企业内部力量、竞争对手、顾客、社会公众。

3、人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境。

4、社会购买力、消费者收入与支出。

5、卖方密度产品差异进入难度。

三、判读题。

1、t 2、t

第三章。一、填空题。

1、个人消费者市场、组织市场。

2、日用品、选购品、特殊品。

3、社会因素、文化因素、个人因素、心理因素。

4、动机、感觉和知觉、学习、信念和态度。

5、注意的选择性、理解的选择性、记忆的选择性。

6、个人**、商业性**、公众**、经验**。

7、符号学习、行为学习、沟通学习、情感学习。

第五章。一、填空题。

1、可控因素、不可控因素。

2、密集性市场机会、一体化市场机会、多样化市场机会。

3、市场渗透、市场开发、产品开发、后向一体化、前向一体化、横向一体化、同心多样化增长、横向多样化增长、集团式多样化增长。

二、判断题。

1、t 2、t 3、t

三、名词解释。

1、企业目标：是企业未来一定时期内要达到的一系列具体目标的总称。具体包括：产品销售额和销售增长率、产品销售地区、市场占有率、利润和投资收益率、产品质量与成本水平等。

2、市场占有率：是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。

3、市场营销管理过程：是指企业通过市场营销管理系统发现、分析、选择和利用市场营销机会，以实现企业任务和预期目标的过程。它包括分析市场机会、选择目标市场、进行市场定位、设计并执行市场营销组合方案、管理营销活动这几个主要阶段。

第六章。一、填空题。

1、同质需求、异质需求、求同存异。

2、地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分。

3、可衡量行、殷实性、可进入性、反应差异性。

4、待补充。

二、判断题、选择题。

1、f 2、t 3、t 4、t 5、f 6、d 7、a

三、名词解释。

1、市场细分：营销者通过市场调研、依据消费者的需求与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性，把一个产品的整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程。

2、惠顾动机：消费者基于经验或情感，对某种品牌或某个商店形成忠诚或偏好，重复购买或推介给他人。

第七章。一、填空题。

1、产品市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择性专业化、全面涵盖。

2、避强定位、迎头定位、取代定位、重新定位。

二、名词解释。

1、目标市场：企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标需要进入的市场。

2、市场定位：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品的某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象、并通过一套特定的营销组合把这种形象，生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。

第八章。一、名词解释。

1、营销信息系统：由人员、设备和程序所构成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划、执行和控制市场营销活动。

2、市场营销调研：以营销管理和决策为目的，运用科学方法，对有关信息进行有计划、有步骤、系统地收集、整理、分析和报告的过程。

二、填空题。

1、内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统、营销决策系统。

2、观察法、实验法、询问法。

3、邮寄问卷、**问询、直接面谈、调查人员携带问卷走访被调查者，并帮助被调查者填写问卷。

4、调查准备阶段、正式调查阶段、结果处理阶段、明确问题、制定调研计划、组织实施计划、分析调查资料、提出研究报告。

第九章。一、名词解释。

1、市场营销组合：指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。

二、填空题。

1、产品、渠道、**、**。

2、企业、消费者、经销商、竞争对手。

3、产品策略、**策略、渠道策略、**策略。

第十章。一、名词解释。

1、产品的整体概念：一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品。

2、产品组合：企业生产或经营的全部产品的有机构成方式、或者说是企业生产经营的全部产品的结构。

2、品牌资产：待补充。

p152 2、p154 3、p134 4、p134

二、填空题。

1、p174属性、利益、价值、文化、个性、类型。

2、品牌名称、品牌标记。

3、保护产品、促进销售、树立企业形象。

第十一章。一、名词解释。

1、产品生命周期：指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程。分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。

2、新产品：产品整体概念中任何一部分的创新、变革和改良，都视为新产品。

3、新产品扩散：新产品在市场上取代老产品的过程，或者是指新产品逐步被广大消费者接受的过程。

二、填空题

1、引入期成长期成熟期衰退期。

2、市场改良策略、产品改良策略、营销组合改良。

3、撇脂策略、渗透策略。

4、全新产品、换代产品、改进产品。

5、顾客、竞争者、企业营销人员、企业高层管理人员、经销商。

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