为进一步提高各网点厅堂服务、营销工作水平和效率，提升经营竞争力，同时为充分发挥理财经理的营销职能和大堂经理在网点的能动性和整体协调功能。经分行研究决定，特制定xx银行xx分行营业网点厅堂营销竞赛活动方案。
一、指导思想。
各支行要结合本网点的客户群，充分发挥理财经理和大堂经理在工作性质上的不同，调动工作主观能动性。理财经理要结合不同的零售类产品积极展开营销；大堂经理要以厅堂工作为主线，配合理财经理，积极推动网点现场工作，针对不同的客户群体，实行一对一地营销策略，从而推进网点零售业务的整体发展。
二、竞赛活动时间。
20xx年06月01日-20xx年11月30日。
三、竞赛活动对象。
本次竞赛活动以全辖营业网点为主要单位；除网点整体外，对零售团队负责人、网点柜员、理财经理、大堂经理四个岗位进行竞赛评比。
四、竞赛活动内容。
本次活动以加强厅堂营销服务、提升销售为目标任务。具体竞赛指标为新增中高端客户、**业务、保险业务、信用卡业务、理财产品销售、厅堂服务与管理。
（一）对零售团队负责人的竞赛评比：营业机构零售团队负责人建立完善的管理和监督体制，以上述指标综合营销业绩作为评比依据，进行活动的评优；
（二）对网点柜员进行业务发展竞赛：业务发展包括中高端客户发展、信用卡发卡、**销售、保险销售、理财产品销售；
（三）对理财经理进行业务发展竞赛：业务发展包括中高端客户发展、信用卡发卡、**销售、保险销售、理财产品销售；
（四）对大堂经理进行业务发展和厅堂服务及管理两方面的竞赛：
1.业务发展包括：中高端客户发展、信用卡发卡、**销售、保险销售、理财产品销售；
2.厅堂营销服务管理：网点有效识别推荐数；网点厅堂服务、秩序、营销陈列、客户满意度（投诉率）（分行工作小组监管并实施评分）。
五、竞赛激励方案。
（一）单项产品奖（奖励以营业机构为单位，由营业机构负责人按员工贡献度进行二次分配）：
1.中高端客户发展优胜奖：对竞赛期间实现中高端客户数新增量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
2.个人理财产品销售优胜奖：对竞赛期间实现理财产品销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
3.信用卡发卡优胜奖：对竞赛期间实现信用卡发卡新增量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
4.**定投销售优胜奖：对竞赛期间实现**定投销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
5.保险销售优胜奖：对竞赛期间实现保险销售量最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
6.厅堂服务与管理优胜奖：对竞赛期间得分最高的三个营业机构依次给予2000元、1600元、800元的奖励；
（二）总体业绩奖励：
每月度对各营业机构整体业绩进行排名，对总体业绩第一的网点，给予1000元的奖励，营业机构负责人在营业机构根据员工贡献大小进行分配；
1.每月度对零售团队负责人整体业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。
2.每月度对网点柜员业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。
3.每月度对理财经理业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元；
4.每月度对大堂经理整体业绩进行排名，对前三名的进行奖励，奖励金额：500元、400元、300元。
六、评分标准。
（一）本次竞赛活动中，各营业网点按照总体得分标准进行评比。营业机构得分=**定投业务得分+保险业务得分+个人理财产品销售得分+信用卡发卡得分+中高端客户发展得分。
1.**定投业务得分：完成定投业务量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高业务量×20；
2.保险业务得分：完成保险业务量最高的支行得分20分，其他支行得分为该支行业务量/最高业务量×20；
3.个人理财产品销售得分：完成个人理财销售量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高销售量×20；
4.信用卡发卡得分：完成信用卡发卡销售量最高的支行得分为20分，其他支行得分为该支行业务量/最高销售量×20；
5.中高端客户发展得分：中高端客户较年初增长数最多的支行得分为20分，其他支行得分为该支行增长数/最多增长量×20；
（二）本次竞赛活动中的厅堂服务与管理指标主要有三项：分别是客户推荐数量、推荐客户营销成功率、当日客户投诉。计算公式：
客户推荐数量/客户推荐目标数量×50分+推荐客户营销成功率/推荐客户目标营销成功率×50分。
1.有效推荐指的是在《中高端客户推荐表》上填写完整的客户信息。
2.营销成功指的是客户成功办理金卡，并有产品销售业绩；
3.有客户进行口头、书面或**投诉，每投诉一次扣5分。
（三）零售团队负责人、网点柜员及理财经理业绩统计范围及考核同上，大堂经理业绩统计及考核除以上得分外加上厅堂服务及管理得分。
（四）柜员要做好自己营销产品的登记工作，大堂经理负责登记柜员的营销业绩，零售团队负责人每周核对柜员自己营销业绩台账与大堂经理的营销业绩台账，并在每周二将核对无误的登记表发往零售部，零售部根据每周台账，至活动截止日后直接调用每周数据进行评比，不再要求支行上报相关数据。
（五）各支行要实事求是，不得将所有营销业绩累加于一人身上，对发生此种现象，经查实后取消评优资格。
七、相关要求。
（一）加强组织领导，确保完成任务。
各支行负责人、零售团队负责人要加强对本次竞赛活动的组织领导，并直接对任务完成情况负责，要严格管控竞赛过程，踏实推进活动计划。
（二）规范营销流程，加强网点协同。
各支行负责人要组织全体员工学习营销流程，严格贯彻落实，提升我行服务水平和品牌形象，扩大基础客户群。各网点负责人必须向员工强调网点转型中客户营销流程的重要性和必要性，切实推进网点软转型。分行将动态监控销售进展，各网点必须及时准确统计登记每日业绩。
附件：1.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表（总表）
2.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表(明细表）
分行营业网点厅堂营销费用预算表。
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