最近很多客户咨询软文营销的服务，在沟通过程中发现大家在软文营销方面经验不足，对于软文营销的结果诉求有些不合理，今天周末有点时间特总结如下，供业界同仁和网络营销从业者参考。
软文营销是网络营销的一块重要工作，一般做软文营销的企业大多是靠**开展业务的，**上配有**客服系统，很多客户习惯叫它商务通，发软文的时候希望把这个也带上，有的客户是必须带这个，不带这个那就不做了。
从服务角度讲，我们应该是了解客户的需求，满足客户的需求。从执行的角度讲，不是每个**都可以带商务通，只是一些地方小站可以带商务通发布文章，综合门户**带商务通根本就不用想。在一些客户的眼里，这个软文不带商务通可能就不会有什么效果，因为他们找不到我们，其实不然，软文是引导客户接受企业的产品或服务，他们可以通过搜索进入企业的**，同样可以**咨询。
软文营销，其实是在做口碑，做品牌的影响力和美誉度，对销售时促进作用。如果纯粹一些推销的语言，客户一眼都可以看出来，这是商家的广告行为，会产生一种抵触感，不管文章里写什么，客户都会抱有一种怀疑的心理，这使软文本身的优势尽失，软文本身的优势是在局外的角度，动之以情、晓之以理，在无形中让客户认可企业的服务。
当然，带商务通也有自己的优点，可以让客户交流更方便，可以用在直接宣传产品的软文上，但是这种软文广告性比较浓，又要求带商务通发布，肯定是上不了特别大的**，小站自然流量也小，产生的作用也有限。
带商务通发布的要求，我总结了一下都是医疗客户提出来的，如果想上个比较大的**，如新浪、腾讯这样的综合门户**，又想客户联系到企业方便些，可以改商务通为**，大型门户**发软文可以带**的，但是综合门户一般可以给**加连接，**有时候也是可以附上的，但是最近**都在查这种软文，具体要跟媒介门户、客户沟通好，不能完全保证。
笔者多年从事网络营销工作，在软文营销方面有较深的造诣，现负责往上推软文城专注软文营销网络营销机构的创意策划及项目经理，软文营销的工作不能停留在发布之后能多卖几件货，应该看好软文带来的长期效果和口碑效应。
我们很多企业，做广告很多，但是软文并不多，觉得这个效果不好监控，有的甚至认为就是没什么效果。其实不然，我们应该理解软文这种推广方式，除了个别广告软文是直接针对活动推广的之外，软文的主要作用是在创口碑，加固品牌，它的效果不好以销售来考量。
同时，软文需要与其他推广方式结合使用，在市场没有认可一种产品的时候，做太多的广告，可能消费者并不感冒，也不买你的单。这就需要从软文的角度多下功夫，软文信息量大，足够可以有空间说服客户，让客户认可企业的产品。
从新客户成交的过程分析，客户首先最可能接触的是广告，客户对我们的有兴趣，点击广告进入**，但是**毕竟是企业的站点，客户不会完全相信你的**上说的东西，他会继续在网上查询、搜索相关信息及客户评价等等，如果你的口碑做的很好，成交的可能性非常大，即使他不买，他以后可能会买，也可能介绍给其他朋友来买。如果口碑做的不好，客户查询到得是一些负面评论，或者没有什么相关信息，成交的希望就比较渺茫了。
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