践行者品牌连锁旅舍的营销以口碑和体验为主,通过线上宣传获得用户初印象,再利用互动活动吸引用户入住,用住客的实际体验去带动住客传播践行者的魅力,通过店员+住客营造友好、轻松的氛围,夯实践行者连锁住宿品牌形象。
一、 包装。
一)、环境包装(想想如何让每一个店环境特殊……或者如何利用现有环境让人拍照)
旅游的营销本质就是视觉或**的传播。美或者特别,又或者感受,总是通过**记录、文字描述,然后传播出去。人们出来旅游了,总是得把自己的经历、感受表达出去。
因此室内的某些地方,必须一眼看去会有所震撼、吸引力,跟住客在其他地方居住有差异感。这样导致住客会很自然的掏出手机或相机,进行拍摄或者把自己丢进去进行场景式cosplay造型,然后就自发进行传播。
二)、软文包装。
1、“践行者”品牌概念(品牌包装):践行者的由来,品牌意义;(小虎)
2、团队理念输出(管理包装):团队文化和愿景,关于团队的故事;(小虎)
3、各分店主题分明(个性包装):吃货主题、游戏主题、故事主题,还可以有电影、动漫、**等等特色主题;(已经有了,修饰,推广)
4、店员+住客趣事(氛围包装):不间断的发布一些店内员工和住客各自的或者相互间的趣事,有个性住客的故事;(店长收集)
5、活动策划(互动包装):通过一些比较大型的活动的策划,打响品牌知名度;(当保证预定平台信息完善之后)
专栏:根据每一个店的主题设置专栏电影专栏,吃货专栏,手工艺品专栏,开心专栏……销售推广)
现有文档:践行者故事,各个店故事,活动策划,现在缺乏各种活动策划内容和故事,以及主题说明,宣传册、成都旅游小册子、吃货册子,旅舍预定方式。专门放宣传资料的地方(免费明信片,书签)
姐妹旅舍宣传方式,口碑宣传方式……
二、互动。一)、线上。
1、各预定平台(专业+卖萌):游客问答、用户点评(店长)
2、论坛(故事性营销):豆瓣、天涯、猫扑、贴吧、人人网、各旅游攻略网(驴妈妈、马蜂窝、多多社区、途牛等)(销售)
3、微博(主导账号):信息发布、用户报名、现场互动展示(销售)
4、微信:日常活动推送、互动游戏参与(签到,刮刮乐、大转盘、猜图、摇一摇、砸金蛋、抢楼等)(销售)
二)、线下。
1、入住登记:送厦门一日游自制攻略小卡片(寻求餐饮、纪念品店合作,双向宣传)
2、免费书吧+茶吧,营造休闲氛围,烘托人气;可以分流一些城区咖啡吧、书吧的客源;
3、续住,有机会得践行者品牌手工小礼品,制造品牌和住客间的小惊喜,增加品牌粘度。
4、入住三天以上离店可得微信**一次,可得践行者任意分店免费床位1间(半年内,可赠送朋友),或践行者手工艺品,或其他;
5、离店点评或者入住建议,可得明信片一张。(带践行者品牌特色)
6、厨艺大赛、才艺大赛、球技大赛、游戏大赛、徒步、登山、骑行、员工拓展等等活动策划。(…总部下达活动,店长执行,需要活动方案)
ps:1、寻求餐饮、纪念品、或者室外拓展、年轻企业的合作,双向宣传;做起企业和社团的聚会、学生聚会、亲友聚会、求婚、社会主题聚会等。
2、在推广践行者品牌的同时,可以有意识的制作一些周边,作为践行者住宿的衍生产品,增加品牌亲和力和粘力。
三、预定(销售)
日租:携程、艺龙:以分销星级、商务酒店为主,用户群体多为商务人士,对青旅的需求度不高,但也不乏潜在用户,上线资料突出区别于酒店的新颖、有趣的部分;
青芒果、游多多、百酷网、**旅游、松果网:用户群体以学生,驴友、小白领为主,短期旅游,在这些**上突出文艺、小资、个性氛围的部分。
去哪儿:作为比价**,前期积累了很高的客流量,研究**规则,比如在客栈民宿版块,根据用户的评价中的关键字,去哪儿有各种排名,例如提到老板、服务、性价比、环境、位置、设施、风格等,引导入住客人在这些方面对旅舍作出评价,提高旅舍在住宿版块中各个角落的**量。
周租、月租:
蚂蚁短租、小猪短租、游天下:在没有大小节假日的月份,**宽松,可以开放短租,但只针对,求职学生,不能影响整个住宿氛围。突出方便、价位、热闹的部分。
微信预定(初步计划6月份开发完成):打造践行者自己的预定平台,低成本,品牌占主动地位;
搜索引擎:提高践行者关键字在搜索引擎上的排名,例如搜索成都住宿、成都青旅等,排名靠前,增加品牌**量。
**预定:包含用户直接网上搜出来**拨打过来预定,和通过朋友介绍**预定等情况;
会员(积分等级):
微信会员(注册会员功能计划6月份开发完成):加关注,签到、参与活动、**都可获得机会享受优惠;
线下会员:本人入住&推荐入住(朋友或者学生团队):享受不同积分累计,通过积分换住宿或者旅游纪念品;
四、售后(店长)
售后主要指从客人第一次下单预定到产生下一次消费记录的中间全过程。
1、 下单后即可安排工作人员**温馨提醒(包括核对预定信息及信息询问,最好要到客户的主要社交软件的账号信息,用于后期活动宣传,如微信、微博、qq、人人等);**后在入住前两天进行预定跟踪:微信、微博、qq、短信、**等各类形式的跟踪,告知具体房间安排,交通路线、入住当天当地天气等,避免no-show情况的发生。
2、 入住登记:流程简洁快速,在交流过程中,前台人员需要快速了解住客需求,在领路过程中介绍入住期间旅舍特色活动安排或合作商家的优惠活动,邀请参加。让住客能在最短时间内得到休息,并且第一时间了解本旅舍,感受到旅舍带给用户的温馨,便利。
(当旅舍**有闲置时,可以通过客房升级、调剂获得住客好感)
3、 入住过程中:第一时间满足住客的合理需求,日常中增加沟通交流机会,加深住客对旅舍的印象。
4、 离店:适当询问行程,提供可行性建议,邀请住客当场作出订房评价或者住宿建议,根据实际情况,赠送小礼品。
5、 离店后:逢年过节,发送有趣问候信息,提供旅舍活动信息,邀请免费参与活动。增强品牌粘力和互动性。
6、 建立熟客qq群,培养种子用户,让熟客成为品牌宣传的最大力量。
这是我的一些初步想法,讨论之后可选取可行部分,再整理形成具体细节执行方案。
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