银行客户分层分群维护精准营销一体化交流材料。
入行三年，从大堂经理到产品经理再到客户经理，我的客户维护工作从简单的**寒暄到现阶段的分层分群营销一体化，除去依托系统的更新，更多的是不断优化工作方式。通过不断的改进，我总结出关于个人客户维护的“五步维**”，与大家分享：
一．全面了解支行客户结构，分层分群做好客户画像。
以银星支行为例，支行中高端客户较多，20万-300万客户aum值占支行aum值52%，5万-300万客户aum值占支行aum值78%。拥有17位财私级客户，12位钻石级客户，347位白金级客户。财私客户以建筑材料、私营业主为主；白金级客户以公务员、事业单位工作人员为主。
做客户分层分群客户画像时，需从客户价值入手，综合考虑其购买力价值，信任价值，需求价值，决定权价值等。以行业为分类标准，或以客户活动场所为分类标准，尽可能的分析全面，分类准确。
二．利用系统掌握名下客户，循序渐进建立客户联系。
做好客户画像的前提下，利用客户维护系统中商机指引、客户关联跨行交易、消费行为分析，再进行下一步联系。第一次客户短信联系，可以使用**信息告知客户自己是其专属客户经理，让客户手机内留下自己的联系信息。针对网点定期到期、产品到期、理财卡到期客户，客户做第一次**联系，此时特别要注意，与客户交流减少无效话术，**联系前一定准备好沟通话术，控制沟通时间，给客户留下一个专业并具有亲和力的印象。
**联系后，尽量添加客户微信，现在朋友圈微信十分便捷，加微信后实时关注客户信息，便于今后对客户需求的挖掘。
三．关注客户资金信息流向，不失时机挖掘客户需求。
每日进入客户维护系统，关注名下客户大额资金交易情况，及时与客户联系。根据不同群体的客户，客户进行不同产品的挖掘，用心去关注短暂与客户交流的时间，从面谈中挖掘，从微信中挖掘，从他人处挖掘，并挖掘客户深层次的需求，个人客户往往能对应一个或多个商户，从其资金需求挖掘pos龙商户需求，从商户需求到代发的发掘，以及其家庭资产配置的综合方案，家庭成员的保险、非金融服务，日常生活中龙商户优惠的推荐，从各个方面加强与客户联系。
四．以客户需求寻合适产品，准备充足邀约客户面谈。
如何做到对客户的把控度，关键在于挖掘到客户需求后，如何为客户寻找合适对应的产品。我认为做产品配对的前提，必须是熟悉建行的各项产品，这其中包括各个条线的产品，对公对私，到公私联动也必将成为今后客户维护的重点。熟悉产品分两个步骤，一方面是理论上的，一定要通过我行文件，归纳分类，分析产品的卖点，风险点，突出优势，与行业产品的对比；另一方面是操作上，一定要将操作流程梳理，做到客户签约一次性通过，避免客户补充资料，与办理柜面人员做好衔接，最好能提前告知操作流程，减少签约办理时间。
“不打无准备之仗”，做足前期准备工作再进行客户邀约。
五．记录完善客户隐藏信息，持续服务进行客户跟踪。
进行面谈，产品营销后，从与客户的面对面交流得到的信息，一定要记录下来。客户通过定期的回访以及提示，持续跟踪客户的使用情况。还可以从客户的资源中再去挖掘新的客户，拓展客户群，优质的服务往往是体现于售后的及时和准确，当客户主动联系时，无论是什么情况一定要有所回应，以真诚之心换客户信任的心。
客户维护过程中，也许会发生各种状况，可能会有误解以及不理解，或者短时间无法看到效果和成果。但是我们一定要摆正心态，不急不躁，总结经验教训，不以一时的得失而或喜或悲。要坚信“念念不忘，必有回响”，有条不紊地坚持做客户维护，一定会赢得更多客户的信赖，收获更多商机。
银行客户经理营销日志银行客户经理营销案例
银行客户经理营销日志 银行客户经理营销案例。一个新入行客户经理的旺季营销工作日志。2012年1月4日 2012年的到来，又翻开了我人生新的一页，回想10年入行，经过一年轮岗，去年10月底，我拿着调令来到城中支行公司拓展二部，正式成为一名对公客户经理，兴奋 喜悦 担忧 踌躇 情感历历涌上心头。我从遥远...
银行客户经理短信营销
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