西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷。
学号姓名层次：
类别： 网教专业： 行政管理 201 5 年 12 月。
课程名称【编号】： 管理学 【 9080a 卷。
横线以下为答题区）
一、论述题。
1、官僚制组织的特征。
答： （1）权力分层，职务分离。（2）因事设职，专职专人（3）公文往来，言行有据（4）规章成文，按章办事（5）专业培训（6）采用固定的薪金及按照资历、政绩晋升。
2、论述马斯洛需要层次理论的主要内容。
答：生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。
社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。
尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。
他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。
自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。
解决问题能力增强，自觉性提高，善于为人处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。
3、沟通的作用。
答： 沟通的作用：（1）、稳定员工思想；（2）、促进管理；（3）、有助于高绩效团队管理；（4）、有助于减少组织冲突；（5）、有助于组织应对危机的能力。
4、梅奥的社会人假设的主要内容。
答： 1、社会需要是人们工作的主要动机，通常，人们要求有一个良好的工作氛围，并与同事间建立良好的人际关系。
2、工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，人们必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义。
3、非正式组织有利于满足人们的社会需要，因此，非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人们有更大的影响力。
4、人们最希望得到领导者的承认，并满足他们的社会需要。
四、综合运用题。
答：(1)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
没有鼓励下属自我管理、自我控制。
考核和薪酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
2)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
1 要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
2 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
3 检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的惩处措施。
4 新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
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