工业园区前期介入物业管理方案。
一、综合管理服务标准（2015—2023年度）
1.管理处设置。
园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。
2. 管理人员要求。
1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3. 服务时间。
周一至周五在园区管理处进行业务接待，周。
六、周日在指定地点进行业务接待。
4. 日常管理与服务。
1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。
2）公开报修**，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
6）制定物业维修计划上报园区管委会。
7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
12）对违反园区公约（临时公约）或**有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
二、公共区域清洁卫生服务标准。
1. 楼内公共区域。
1)地面。隔日清扫一次。
2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱。
扶手、信报箱、2m以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2m以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。
3) 栏杆。
每半月擦抹一次。
4) 天花板、公共灯具。
每半年除尘一次。
5) 进户门。
每月擦抹一次。
6) 楼道玻璃。
每半年清洁一次。
7) 天台、屋顶。
每半年清洁一次。
8) 垃圾收集。
业主自行投放至园区集中投放点。
2. 楼外公共区域。
1) 道路地面、绿地、明沟。
道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。
2) 宣传栏、小品等。
每季清洁一次，高杆路灯2m以上部分每半年清洁一次。
3) 垃圾箱（房）
垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。
4) 消毒灭害。
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护服务标准。
1. 人员要求。
专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。
2. 门岗。
1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。
2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。
3. 巡逻岗。
1）每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。
2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4. 技防设施和救助（监控岗）
园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。
5. 车辆管理。
1）设置简易的交通标志。
2）车辆停放有序，备有必需的消防器材。
四、公共区域绿化日常养护服务标准。
1.公共绿化。
1）草坪。修剪：每年普修二遍以上。
清杂草： 每年除草三遍以上，控制杂草孳生。
灌、排水： 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
病虫害防治： 控制大面积病虫害发生。
2）树林。修剪： 乔、灌木每年适时修剪一次，篱、球每年修剪二遍以上，地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土：每年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。
病虫害防治： 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固： 发生倒伏及时扶正、加固。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准。
1. 门窗。
每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
2. 楼内墙面、顶面、地面。
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。
3. 路灯、楼道灯。
完好率不低于70%。
4. 雨、污水管道。
园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。
5. 化粪池。
每半年检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
6. 道路、场地等。
每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。
7. 安全标志。
对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
8. 房屋结构。
每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录， 发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。
9. 供水系统。
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
10. 排水系统。
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
11. 升降系统。
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由园区管委会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
12. 弱电系统。
电子防盗门：定期保养，保持电子防盗门使用正常。
13. 消防系统。
1、消防栓定期巡检；
2、每年检查一次消防水带，保持消防器材有效使用；
3、定期检查灭火器，及时更新或充压。
备注：1、需对物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
2、电梯专用设备的养护和维保由物业使用人承担，也可委托物业公司来养护和维保，费用按实际发生计算，先付费后使用的原则；
3、业主需增加本物业服务标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用。
2016至2023年物业服务标准及收费标准（2017—2023年度）
管理处人员岗位分布。
1.管理处经理：1名。
2.客服主管：1名。
3.管理中心管理员：1名。
4收费员：1名。
5维修水电工：2名。
6秩序维护队长：1名。
7.秩序维护员：11名 （两班制含轮休1名）
8.保洁主管：1名。
9.保洁员：6名（含轮休1名）
共计员工：25名（可按实际情况增减人员）
本年度物业公司在巩固上年度物业服务标准的基础上，并根据园区实际情况提升物业服务标准，因物价**，用工成本**等情况物业服务标准按每平方米2.5元收取。
其他物业收费见《工业园区前期介入物业管理委托合同》。
一、综合管理服务标准。
1.管理处设置。
园区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。
2. 管理人员要求。
1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。
3. 服务时间。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。
4. 日常管理与服务。
1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。
2）公开报修**，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
6）制定物业维修计划上报园区管委会。
7）建立园区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。
8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
13）对违反园区公约（临时公约）或**有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
14）园区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
二、公共区域清洁卫生服务标准。
1. 楼内公共区域。
1)地面。每日清扫一遍，每半月拖洗一次。
2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱。
扶手、信报箱、2m以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2m以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
3) 栏杆。
每周擦抹二次。
4) 天花板、公共灯具。
每季除尘一次。
5) 进户门。
每周擦抹一次。
6) 楼道玻璃。
每月清洁一次。
7) 天台、屋顶。
每月清洁一次。
8) 垃圾收集。
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
工业园区物业管理方案
工业园区前期介入物业管理方案。一 综合管理服务标准 2015 2017年度 1.管理处设置。园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2.管理人员要求。1 管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。2 管理人员服装统一，挂牌上岗。3.服务时间。周一至周五在园区管理处进行业务接待，周...
工业园区物业管理方案
工业园区前期介入物业管理方案。一 综合管理服务标准 2015 2017年度 1.管理处设置。园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2.管理人员要求。1 管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。2 管理人员服装统一，挂牌上岗。3.服务时间。周一至周五在园区管理处进行业务接待，周...
工业园区物业管理方案
工业园区前期介入物业管理方案。一 综合管理服务标准 2015 2017年度 1.管理处设置。园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2.管理人员要求。1 管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。2 管理人员服装统一，挂牌上岗。3.服务时间。周一至周五在园区管理处进行业务接待，周...