满意的传递性：只有企业让员工满意，员工才能让顾客满意。顾客的满意将提升顾客的忠诚度和产品品牌的美誉度。
公司应该逐步建立一套融合顾客满意度、员工满意度和以利润为核心三个理念为一体的绩效考核制度，下面提供了四种备选考核方案。
因为对销售人员的考核方式直接关系到业务员们销售的积极性，所以以下三种是针对销售人员的。其中备选方案一“重视顾客满意度指标的销售员考核方法”适合于高度强调“顾客满意”这一服务理念的公司；备选方案二“重视销售利润率指标的销售员考核方法”适合于重点强调创造最大利润这一经营理念的公司；备选方案三“销售部承包制的销售成本考核方法”适合于强调放权、高度重视充分调动员工自主积极性的公司。管理者们可以根据内部的经营理念进行选择并结合当地特点进行组合。
备选方案四是针对售后服务人员考核办法，这种“售后服务人员的二次分配薪资考核方法”结合了团队工作和承包制的特点，开列了细致考核列表，可供各公司参考。
备选子方案一：重视顾客满意度指标的销售员考核方法。
以顾客满意度极大化为指导，制定一套系统、科学的销售人员的考核奖励制度。因为只有在考核中重视对顾客满意度的考察，销售人员才会在日常工作中加强对这一指标的重视。这主要包括以下内容：
公司对销售人员的薪酬制度：固定工资+绩效工资。
固定工资：大专xx元，大学本科xx元（此处适用于招聘起点为大专以上学历员工的制度，具体结合当地情况）
绩效工资：销售人员创造的销售利润*x%的销售提成*绩效考核评分%
销售人员每月进行绩效考核并以成绩决定当月奖金。
绩效考核包括工作业绩（包括销售目标完成率、顾客满意度）、销售过程质量、工作态度三项考核（详见附表1：月度绩效考评表）。公司还可指定专人定期调查顾客对销售人员工作的满意度，建立起一套销售人员顾客满意度评估指标和体系（详见附表2：
**回访报告：**回访员记录（销售）、附录3**回访员记录汇总表（服务））。
备选子方案二：重视销售利润率指标的销售员考核方法。
销售人员的业绩考核将根据《购车情况一览表》（见附录4）中核算的利润进行提成，提成比例将由销售人员当月的销售指标完成情况决定。
公司对销售人员的薪酬制度：固定工资+绩效工资。
固定工资：分为三档。进入公司三个月内属于实习期，基本工资为xx元/月，三个月至1年为xx元/月，一年以上为xx元/月。
绩效工资：每个销售员每月的销售利润指标为xx元，未达到该销售利润指标的业务员只能获得基本工资。业务员当月利润业绩超过指标的，超额以上部分按x%提成，作为当月的绩效工资。
业务经理不承担个人销售指标，因此其主要工作就是监督组内业务员的工作情况。业务经理必须跟踪了解每一个业务员当前的业务进展情况，并向销售经理作汇报。业务经理的业绩考核按照小组业务员的平均业绩完成情况。
这样的业绩考核十分强调销售的综合利润，打破了以往展厅销售大锅饭的考核办法，调动了销售员主动工作的积极性，是推进销售员销售的根本动力。
另外为了防止企业内部销售人员之间恶性**竞争，可以通过规范的销售流程，在每一个关键的销售环节都设置的相关文件和审核程序，以防止违规现象出现。这样既保护消费者的利益，也保护企业的利益。
基于利润的薪酬还可参见附表5：xx公司薪酬制度）
备选子方案三：销售部承包制的销售成本考核方法。
销售部作为公司的利润中心，自负盈亏，发生的所有成本费用进行单独核算。这样公司可以赋予他们充分的权利，发挥其积极性和创造性，尽一切合理途径创造利润来谋求发展。
公司把销售部门作为整个团队进行考核，在每月月底由公司财务部核算销售部门本月费用发生额，经销售部经理确认后生效。
销售部月销售利润核算表：
销售部月收入=基本工资+当月销售利润*x%
个人的考核由部门经理根据部门成员的表现业绩决定。销售经理考核团队成员主要依据利润、销售量、顾客满意度等指标。
注：其中整车销售毛利核算过程中，因为是每月核算，而上汽大众的返利政策是三个月一次，因此在核算整车销售毛利过程中，把返利分摊到每个月进行核算。同时销售人员在和客户的**谈判过程中，为了保证利润，每台车**最低限是让到返利的70%。
备选子方案四：售后服务人员的二次分配薪资考核方法。
维修部门按不同工序划分为机工组、烤漆组、扳金组等，所有的薪资考核均以小组为单位。在取得小组总的月度、季度和年度薪资奖励后，由组长进行组员考核，开展二次分配。这既增加了组长(技术骨干)的责任感和成就感，也因为组长一般会获得较高工资而利于保持核心技术人员的稳定。
并且可以使员工的收益大大提升，又保证优质的服务质量。
小组薪资系统具体如下：
组员的收入由组长考核后，确定工资，并且交人事部门备档，财务部门发放。
组长收入不应超过全组总收入的50%。
学徒工按每月xx元计算，每增加一年工龄增加基本工资x元每月。
另外，与当地同行业相比，公司可提供有竞争力的薪资待遇。维修人员工资一般超过同行业竞争对手的x-x%。这样，保证优秀员工不流失、提高员工的忠诚度。
员工们有各种发展需求，因此在给予良好的薪资同时，经销商应该让员工看到升职空间，满足其发展的心理要求。让所有员工了解晋级程序，帮助他们把握上升机会。
售后服务部一般的员工晋级程序：
各部门负责人对员工的晋级考试应严格把关，杜绝拉关系、搞照顾等行为。维修人员的晋级应建立相应的技术标准，达不到应有的技术水平不能晋升，决不能熬到时间就定级，以确保员工的整体技术水平。（参见附件6：
《员工晋级考核审批表》）
在公司发展的同时，员工生活和工作环境也应得到同步的发展。因此在公司业务和利润不断提高的情况下，向员工提供安全保障、良好的工作环境、健康娱乐和团队活动以增强员工的归属感和忠诚度是必然趋势。
一) 明星奖励：鼓励先进工作者做出突出贡献，使优秀员工得到更大的实惠。各福利政策中评选明星、奖励旅游无疑是对于员工十分具有**力的一种福利待遇激励方案。
努力完成领导交办的各项任务，在全年工作中成绩显著，经全体员工评选出的公司“销售明星”和“服务明星”，一次性奖励xx元。对连续三年被评为“销售明星”或“服务明星”，奖励一次国内旅游（不含港澳）。具体城市地点：
海南、广州、上海、北京等。连续四年被评为“销售明星”或“服务明星”，奖励一次新马泰或港澳游。连续四年被评为“销售明星”或“服务明星”，奖励一次欧洲游。
在技术革新、设备改造等方面成绩显著，见效快者一次性奖励xx元。以书面形式提出合理化建议，经采用并被证实行之有效的一次性奖励x—xx元。发现事故隐患时和在事故中，能果断采取措施，是人身安全和国家财产免受损失者，酌情给予xx元以上奖励。
严格执行安全生产责任制，做到安全无事故，并能积极参加抢修车辆有功者，一次性奖励xx元。
二）安全保障：
与公司签订劳动合同的员工，均享受公伤意外事故保险。
在公司工作一年以上，表现优秀的二线员工、在车间任组长的员工和业务骨干，为其办理住房公积金，五年内私自终结合同离开公司者，只退还个人缴纳部分。五年后经双方同意终止合同离开维修站者，全部退还。
在公司工作三年以上，表现优秀的二线员工，在车间任组长的员工和业务骨干，在本人自愿的基础上为其办理养老保险。保险基数由公司与养老保险所所确定。
三）团队活动：春节等重要节日的团队活动；对员工喜、丧分别给予祝贺或慰问。
四）工作生活环境：提供营养工作餐、发放劳保用品、清凉饮料费、兴修宿舍和餐厅、解决员工生活上的实际困难。
五）健康娱乐设施：建立阅览室，乒乓球室，台球室等。
对于公司制定的合理业绩指标3个月没有完成的销售人员，公司将予以淘汰。这种对于业绩处于末位的淘汰制度一方面能够激励员工不坐、靠、等，不吃大锅饭；另一方面，也防止一些2年以上工龄的销售人员为自己而销售造成公司损失。
同时对于纪律考核**现违规现象的销售人员，如上班时间消极怠工，不服从正常的工作调动，或不接受任务分配等者，处以xx元罚款；对于纪律考核**现违规现象的维修人员，如利用工作之便，私自接车修理，不办任何手续及私藏配件者，按其修理费或配件的x倍给予处罚。x次出现以上违规现象者，公司应及时处以淘汰。
附录1销售人员月度绩效考评表。
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