x x x 酒店。
2023年酒店应急预案管理制度汇编。
客人财物丢失应急处理预案。
1、财物在客房丢失：
1）接到客人报告后，如在白天，由管家部经理和保安部经理赶往现场，如在夜间，则由值班经理及当值保安第一时间赶到现场，了解客人物品丢失经过，对客人姓名、国籍、来住时间、案发时间、丢失过程细节等做好询问及记录；
2）检查门窗是否完好。
3）征得客人同意后帮助客人在房间查找，但客人必须在场；
4）如果在房间找不到，由保安部组织对负责该楼层的服务员、领班和主管进行调查；
5）如客人的物品放在保险箱内丢失，则通知工程部人员来读取保险箱开启记录和门锁开启记录；
6）最后仍找不到，报公安部门处理；
7）将调查到的信息、**信息、事件进展及时反馈给客人。
2、财物在公共区域丢失：
1）接到客人报告后，如在白天，由前厅部经理和保安部经理赶往现场，如在夜间，则由值班经理及当值保安第一时间赶到现场，了解客人物品丢失经过，并做好记录；
2）请客人回忆物品是否放在了别处，并协助查找；
3）如该区域有监控探头，由保安部经理调看监控录像，查找线索。
4）如果找不到，征求客人意见报公安部门处理；
5）将调查到的信息、**信息、事件进展及时反馈给客人。
3、客人在餐厅丢失财物：
1）餐厅服务员应及时向餐饮部经理或值班经理报告，餐饮部经理或值班经理应第一时间迅速赶到现场。
2）认真倾听客人所反映的财产丢失的详细过程，详细做好记录，并询问客人现场用餐人员中是否有可疑人员，并及时控制餐厅进出人员，同时向公安部门报案。
2023年酒店客房实习报告
案例二。09年的一次接待中，专职服务员甲负责给一位腿脚不方便的老先生服务。晚上，用完餐以后，服务员甲将老先生用轮椅送到客房休息。进入房间后，服务员甲很自然的跪在地上替老先生脱下皮鞋换上了舒适的棉拖鞋。老先生拍拍服务员的肩膀说 谢谢你小伙子。第二天，老先生离店。一周后，酒店收到了这位老先生的表扬信，信...
2023年酒店客务部工作总结
精品合同推荐。2004即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面，更为了比04工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，文秘114网总结04年工作经验，吸...
2023年酒店客房卫生工作计划
一 减少服务环节，提高服务效率。服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被。推来推去，因此推行 一站式 服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务 均不清楚，虽然我们在 上制作了一个小小的 说明，但大多数客人都不会认真...