2023年度总结报告

尊敬的各位领导：

您好，在春逝秋飞转瞬间2023年即将逝去，迎来崭新的充满期待的2023年，回望2023年度的工作，感受到山庄身边人在一年中的巨大变化，以下是我这一年来主要（的工作进行）简要说明。

培训计划。为了提高工作质量和服务意识，给客人一个整洁、干净的住店环境。因此我每月抽出两次到三次给员工培训，（培训主要内容是给）在培训中主要是员工在日常中所犯的错误和不足之处（做出分析及解决办法）。

因为我们是二线（中）的一线（，故）对员工的仪容仪表、礼貌礼节这块加大了力度，使我部门员工上班时仪容仪表、礼貌礼节达到规定标准。

成本控制。根据往年的实际成本（消耗）及财务给我们的定的（所定）成本，我们年初对各区域每个月的物耗成本提前进行了预算，对超出成本的区域进行处罚，（？年底总成本不超的区域给予返还，每天领货时能以旧换新的物品就必须以旧换新。

平时不定期在大门口进行查包避免客用品流失。

拾金不昧。全年pa员工在公共区域拾到客人遗留167次。其中手机41部，数码相机1部，笔记本电脑2台，现金7000余元。

除一些小件物品无人认领，其余能联系到客人的物品都以认领，这些物品估价15万元左右。因这种拾金不昧的精神员工得到客人表扬信26封。

强调检查**现的错误。在所管区域内的工程及时报修，以达到设施设备的完好。最终通过星评。

虽然我的职务是一名领班，但要做到优化自己学识和管理能力还有一定的距离，因此我不断向书本和他人学习，从中掌握管理技巧，在平时工作中，我深刻认识到管理方法不能单一，通过和员工聊天、提建议等方式吸纳好的建议以丰富自己学识！

在以后工作中我一定会以双倍热情去努力工作不辜负领导对我的期望。