2023年将至，回首2023年安保工作，在公司经理、副经理的正确领导下和各部门、管理处主管的大力支持配合下，安保部以安全质量环境管理工作为基础，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点为工作标准，以杜绝管辖区消防管理、治安防范、交通隐患为切入点，保障了街区商家、小区业主的正常生活秩序。
经过一年的努力工作，安保部在安全生产监督检查、组织演练相关应急预案、提高队员文明服务质量、调动队员积极性、组织队员培训以及护卫队伍建设中取得了一定的成绩。但也存在许多不足，具体总结如下。
一．安保部各管理处基本情况：
1.**管理处现有队员54人（包括队长1人，班长4人，队员42人，监控员5人，收费员2人，一年来共辞职20人，辞退3人，入职37人）。一年来管理处发生案件74起，其中报警处理61起；盗窃21起；打架16起；电线杆被撞坏及破坏公物12起；发生抢劫6起；捡拾物品11起；失主认领6起；处抓获违法犯罪嫌疑人29人；发现街区商家未锁门共32起；查处外来推销人员56人次；处理突发事件0起；节日消防安全检查共11次；消防宣传及培训13次。
2.**管理处现有队员27人（包括队长1人，班长3人，队员20人，监控员3人，收费员0人，一年来共辞职22人，辞退0人，入职23人）。一年来管理处发生案件42起，其中报警处理25起；盗窃10起；打架17起；电线杆被撞坏及破坏公物15起；发生抢劫0起；捡拾物品0起；失主认领0起；处抓获违法犯罪嫌疑人1人；发现街区商家未锁门共7起；查处外来推销人员3人次；处理突发事件8起；节日消防安全检查共11次；消防宣传及培训11次。
3.**管理处现有队员7人（包括班长1人，队员6人兼监控员，收费员0人，一年来共辞职0人，辞退0人，入职0人）。一年来管理处发生案件3起，其中报警处理3起；盗窃3起；打架0起；电线杆被撞坏及破坏公物0起；发生抢劫0起；捡拾物品0起；失主认领0起；处抓获违法犯罪嫌疑人0人；发现街区商家未锁门共0起；查处外来推销人员4人次；处理突发事件0起；节日消防安全检查共11次；消防宣传及培训5次。
4.**管理处现有队员20人（包括班长2人，队员18人，监控员0人，收费员0人，一年来共辞职5人，辞退0人，入职12人）。一年来管理处发生案件4起，其中报警处理1起；盗窃1起；打架0起；电线杆被撞坏及破坏公物3起；发生抢劫0起；捡拾物品1起；失主认领1起；处抓获违法犯罪嫌疑人0人；发现街区商家未锁门共0起；查处外来推销人员0人次；处理突发事件0起；节日消防安全检查共12次；消防宣传及培训13次。
二．工作目标及任务完成情况：
1.积极为队员提供良好的工作平台。
针对各管理处队员流动较大，先**职62人，离职47人，辞退3人。人员流失率达80%。安保部为不影响各管理处护卫工作的正常运行，积极与各管理处主管沟通、协调，并在各级领导的支持下，及时进行了部分队员岗位调整，避免了护卫工作的脱节。
为增强护卫团队的稳定，激励队员工作的积极性和发展空间，每半年向公司领导拟报1次对具有敬业精神和责任心较强的队员晋级晋衔。
2.积极加大队员规范管理培训工作。
针对部分队员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，安保部认真分析总结存在的原因，在公司各级领导的协助下，规范了队员岗位工作职责和量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理和工作秩序，并细化做到谁负责，谁落实，谁跟进。并根据公司的现状与发展，安保部每周进行1次物业服务和业务技能培训，主要采取理论与实践相结合的方式，有效提高护卫队员的整体素质和精神面貌，为公司建立物业服务品牌和一支稳定而职业的护卫团队打下了基础。
3.积极做好装修管理和安全检查。
针对小区入住装修和商家二次装修，安保部积极督导各护卫队协助管理处做好对每一处装修负责人的安全消防教育，加大现场管理和检查力度，及时协同事务、维修、保洁组处理装修现场中存在的问题，及时通知业主、商家进行整改，以及违章用电用水，灭火器配备不合格等各类违规事件27起，下发安全整改通知单27份，并跟进检查落实整改情况，有力地杜绝了各类事故隐患的发生。
4.加大巡查力度和设施设备的维护。
针对各管理处监控摄像头出现黑频较多，以及江边两岸漫步道路灯、电线、设施设备经常被人损坏、盗窃等情况，安保部与各管理处认真分析总结，积极采取措施，主导谁巡逻谁负责，谁带班谁负责的原则，将公共区域的设施设备管理工作分别落实到每个队员手中。有效地控制了设施设备的损坏、盗窃发生率。
5.积极提高队员应急应变的处置能力。
为了保障公司安全生产和各项工作的顺利进行，强化队员消防管理、治安防范、交通安全意识以及提高预防和突发情况的处置能力。安保部积极从应急预案的执行力和应对突发情况处置出发，根据工作需要不定期组织全体队员以理论学习、实际操作等形式来进行演练培训，提高了队员的整体应急反应能力，确保了在紧急情况下能迅速出动。
6.加强安全生产监督检查管理。
为促进安保部安全生产监督检查工作经常化、规范化，及时消除安全隐患，防止各类事故的发生。安保部每月组织护卫班长、队长定期召开月度安全生产例会，对发生的安全生产事故进行分析和总结工作中存在的问题，传达公司安全生产会议精神和部署下月工作。为强化安全生产责任，积极组织各管理处护卫队长、班长不定期对安全生产工作进行交叉检查，相互排查存在的隐患，确保了各管理处安全生产工作的落实。
7.顺利完成了重大节假日的安保工作。
针对元旦、春节、泼水节、五。
一、中秋、国庆节等重大节假日来游玩旅客的安保工作。安保部积极深入各管理处，认真督导护卫队在重大节假日期间值班、加班、请假情况以及启动应急方案情况，并注重检查中发现的问题是否及时整改，积极掌握重大节假日的动态规律和应急措施等方法。有效保障了重大节假日的运作效率和旅客满意度的提高。
三．存在的问题和整改措施：
1.护卫队伍不稳定，人员流动频繁。
一年来，公司共招聘护卫队员62人，因不适应管理要求和个人原因先后有47人辞职，劝退3人，人员流失率达80%，面临春节将至估计还有队员提出辞职申请，针对此问题，建议行政开辟招聘渠道，提前做好的队员储备工作。
2.居住条件和生活环境需要进一步改善。
现护卫队员宿舍居住环境拥挤，通风不好。以及物价的**导致队员对工资待遇和伙食标准常有意见。建议在条件允许的情况下，尽可能为队员提供良好的生活及工作环境，做到栓心留人，改善居住条件和队员伙食，让大家感到有家的温暖。
3.工作中缺少培训机制和规范化标准。
在日常管理上，有的班长凭着热情、经验去开展工作，没有统一的规范和工作标准。导致目前队员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法和自我约束意识。建议各管理处要积极协助安保部加强培训力度，设置培训专职班长来规范专业技能和服务意识。
三．2023年安保部工作重点：
1.做好队员招聘工作，提高认识，转变观念。
针对队员流动较大的情况，积极协助行政做好队员招聘工作，分析招聘中存在的问题，及时进行整改，并采取各种渠道，通过登报、人才市场、网络招聘等途径进行人员选拔，保证公司护卫队员的稳定。
2.加强培训，提高队员整体形象和服务意识。
根据安保部每月工作重点，结合各管理处工作实际有针对性地制定各种培训计划，每周组织培训不少于1个课时，由安保部专职护卫管理员组织培训，培训内容包括护卫物业工作技能和服务礼仪、消防交通知识和治安防范工作、队列训练和护卫队员仪容礼表等。方法采取新队员入职工作流程、熟悉环境培训、表现好的员工对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到公司护卫队员标准。
3.建全各项制度，加大护卫队伍的管理。
根据公司各管理处护卫队现状，重点加强工作量化标准，宿舍卫生管理，请销假和奖惩、各岗位职责和工作流程。做到每周有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。
定期召开周会分析护卫现状，总结讲评工作中存在的不足及应对措施，并提出整改方案和具体要求报公司领导审批。
4.加大装修现场和外来人员的管理力度。
采取人防和技防相结合的原则，加强护卫巡视力度，走访业主、商家进行安全防范提示和宣讲，利用多种途径及时发现治安防范工作隐患问题，利用安防监控系统，对管辖区内可疑人员进行监控，及时纠正装修现场中违章用电用水、噪音扰民、散发异味等各类违章装修现象。加大日常巡视和重大节日期间监管力度，发挥护卫队员积极有效作用。
5.进一步完善和强化安全检查和监督措施。
积极推行安全生产目标治理责任制，层层分解、层层落实，安全思想到位，安全措施到位，责任落实到位。有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置预案，安全生产报告程序和应急处置流程。加大对各管理处的安全生产检查和监督以及工作台帐的完善，防止安全工作走过场，搞形式。
采取常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故消灭在萌芽状态中。
物业有限管理公司。
综合办安保部。
二ｏ一四年十二月二十三日。
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