学习交流汇报材料

2023年4月份学习交流汇报材料。

大家好：这次工作汇报的主题是坚持“五求”的工作态度、工作原则，不断地提升为老干部服务的工作水平。具体如下五大部分：

1、自身求强。俗话说“打铁还需自身硬”。几年来，我们在为老干部服务的工作中，深深的感受到只有我们自身政治素质、业务能力过强，才能为老干部服务好，更是做好老干部服务工作的前提。

如果政治业务能力不强，那么在我们日常工作中就会遇到尴尬的局面。比如我处有个老干部叫罗雅斌，现年84岁，政治思想觉悟非常高，老人家非常爱学习，去年在征文活动中他是咱们中心唯一一个获三等奖的。她也特别关心国内国际的时事。

我记得十八大召开的时候，我们组织各支部书记来中心收看并且学习，她老人家就主动给我们打来**说要来中心学习。当时我心里就想，你说你都这么大年纪了，腰又不好，走道也不利索，来干什么，在家自学吧。但她不但来了，而且第二天就让女儿送来了学习心得。

我心想，这老太太真认真，谁之没过几天，罗老又给我打来**要学习资料，我就给她送去了。到家里一看啊，书桌上摆的都是她在报刊杂志上裁剪下来的国内国际时事资料，粘贴在大小不一的本上，有本，而且她认为重要的还用笔记本摘抄下来。交谈中，显示出她较高的政治修养。

她从国内热点谈到国际要闻，从习连会晤谈到中日、韩日关系等等。你们知道我当时怎么想的吗？奶奶呦，你怎么知道这么多，她的政治素质真是让我折服。

当时我坐在她家表情非常尴尬，就像她说的是上海话，我似懂非懂，插不上话。组织联合党支部学习也是如此，他们的知识储备量更多，我只能和他们说，你们说，我听，我是来学习的。通过这两次事，我就深感觉到真是像张主任常给我们开会时说的那样，你与老干部交流必须得有聊资，提前备好课，否则真的很难堪。

业务不通也同样如此。记得我刚到服务中心上班时，我也在服务一处，当时是葛处长管我们处。我处离休老干部张维淮总来上访找待遇，什么享受十**、十四级。

我们当时根本就不懂，这都什么啊，我只知道正科、副科，正处、副处等级别。但你又不能说不懂，就像模像样的给记录下来，说等处长回来给你汇报。这边没问明白呢他又来了，因为当时他们身体好，家住在道里上游街，离中心又特别近，两天不来，三天早早的。

我就特别怕他们来，只要我听着是他们的动静，马上就把门关上不出声，他推门不开，认为屋里没人就找处长去了。当然这都是过去时了，现在，我们通过不断的学习以及工作的实践，现在已经掌握了老干部工作的各项方针政策，对他们来访我们也不害怕了。所以说，不断加强学习，提高自身素质是非常重要的。

学习上，学习的思想转变，压力大，不学习不行，不想事不行，不干事不行。随着老干部工作各项方针政策的不断推出和形势的变化，只有我们不断加强政治业务知识的学习，才能做好新形势下的老干部工作。为此，我处在今年建立了学习制度和月份总结交流制度。

具体为：(1)建立周学习制度和月份总结交流制度。每周固定半天集中学习，每一个月的最后一天都要进行处内个人工作总结交流。

针对在一个月的工作中遇到的新情况、新问题以及好的工作方法，大家进行相互总结交流，并形成月份工作总结，完成计划表；同时我处还实行每周例会制度，就上一周的工作情况进行简单总结及对下周工作进行安排，每个人都能做到日常工作心中有数。(2)开展‘‘一季读一书’’活动，并写出心得体会，字数不能少于。(3)每人每月向中心月报投稿不能少于2篇，每人全年投稿不能少于8篇。

说到月报，说心里话，一开始我们认为没什么可写，写什么呢，坐着也不能瞎编，但是随着工作的深入开展，只要你去想事，你去干事，就有内容可写，只有亲力亲为才能有感知感悟。而且我们处室投的稿件是一人执笔，三人合意。就拿我处的工作思路来说，初稿出来以后，一人念，大家听，然后提出建议再进行修改，就这样反复研究修改不下4次。

在念与改的同时也是我们相互学习共同提高的过程。

2、管理求细：随着形势的不断变化和离退休人员的复杂化，要求我们在管理上必须求细，细节决定成败。管理细化不只是一个工作方法问题，更重要的是对老干部的一个责任心问题，对老干部服务能不能到位的问题。

只有管理做到细化，才能真正做到服务到位。管理越细化，措施才能更具体，服务才能更有针对性。过去由于管理跑粗，工作上出现过许多失误。

比如我处有个退休干部叫王玉良，接来没几天就去世了，过了若干年，家属来查档案，我还怀疑这个人是不是归我们管过；还有不是党员的，我们通知人家交党费；老干部去世半年多了，抚恤金没取，当时通知了家里没有人，过几天就给忘了，家属找上来才知道没取；退休人员张丽君都要登上火车进京上访了，我们也不知情。这些事情不胜枚举，这都是我们日常工作管理不细，有些信息没有及时更新造成的后果。为了把工作做细，不给日后工作埋下任何隐患，便于工作上的衔接和资源共享，我们的做法是：

1、建立了来电来访记录本、去电去访记录本，走访记录本。并对重点事情做一下标明，不定期进行查看，这样做那些需要继续跟踪办理的事情就不至于漏掉。

2、，针对走访中遇到的问题进行研究，及时更新电子资料。

3、对所有的去世人员资料都重新核实进行了登记。

4、对退休人员住房货币化补贴发放情况进行了详细的记录。

5、对离休人员建立了个人电子信息档案。

6、完善了网络建设，提高工作效率。

三、服务求真：服务求真归根结底是一个思想感情问题，也是对待老干部服务工作态度的问题，真情实感是做好老干部工作的核心，它决定了我们的服务质量。

通过多年的老干部工作，我们与老干部之间已建立了深厚的感情，彼此形成了“信得过、分不开、离不了”的新型服务关系。我记得大约在2023年的五一，我们去83岁的离休干部付老家慰问，离老远就看见付老拄棍在那站着，我心想，腿脚不好你下楼干什么，一到跟前，这老爷子急忙抓住我的手动作非常快的塞给我一个小纸条，很怕别人看见的样子跟我说，“以后我有事你找她，我亲闺女的**号码”，等我们上了楼，老伴就说，早早就下楼等你们去了，不让下都不行，原来，付老有事瞒着后娶的老伴，不想让她知道把亲女儿**给我们的事。前年的10月16日，老人去世后，我们第一时间通知了他的女儿，了却了老人的心愿。

近期新接收的企业离休老干部张树芬，今年87岁，是抗战时期老干部，我们在家访时了解到，她唯一的儿子在40多岁时死于车祸，儿媳改嫁，留下一孙女，现在沈阳工作，身边没有任何亲人。了解到这一特殊情况后，我们及时向中心领导汇报，把他列为我处重点帮扶对象，结对服务。张老从最初对我们有距离感，对我们很客套到现在逐渐把我们当成他的亲人，和我们说了像他的孙女离婚了等许多心理话。

前些日子我们上他家去看她，提早就洗好了一大碗草莓，等着我们去吃，临走时还送我们一盆花。

还有，参加服务对象葬礼，我处从成立至今送走了82名老人。就我参加葬礼就得有70多次，不论节假日只要接到消息，第一时间就到老干部家里。说心里话，火葬厂，谁都不愿意愿意去，感情脆弱点还的陪着哭，回来后心情压抑好几天。

有一次，我记得有一个冬天我和周文祝、海童参加一个服务对象葬礼，家属通知我们早7点告别，在天河苑。当时我还想冬天他们不是7。30上班吗，后来又一想，可能是家属有关系找人了早告别，我们不到7点就到天河苑了，有的同志可能不知道，我们业务处室如果第二天参加服务对象葬礼，头一天晚间根本睡不好觉，总怕睡过头，天不亮就从家出来，像我家离天河苑相对近一些，可以出来晚些，有的同志家远出来就更早些。

到了天河苑了可到好，除了一个更夫一个人都没有，阴森森的，等了快到7。30了家属才来，大约快到八点才告别。当时，家属可能认为冬天这么冷，又这么早，我们不见得早去，没想到我们去的比他们家来的还早，他们十分感动。

类似这种情况特别多，面对这些事情，我们认为这是应该做的，已经习以为常，参加服务对象葬礼这也是我们为老干部服务工作中的一部分，应尽心尽责。服务中稍微粗心大意就会出现一些纰漏，如裴玉华老人去世时，家属告诉是西华苑，我就给记个东华苑，去了以后，都快到告别时间了，家属怎么还没到呢，不对劲，敢紧打**，一问是西华苑，也赶不过去了，只好撒个慌，堵车了。

每年春节、五。

一、十一我们都做着重复的工作，走访慰问，但每次去心情都不一样，有可能你五一去的时候，人还在，十一的时候人就没了，他们都已经到了后双高期了，我们做为老干部服务的工作者，应更加珍惜每次为他们服务的机会，对他们提供更优质的服务。像领导要求的那样“把老干部的呼声做为第一信号，把老干部的需求做为第一选择、把老干部的利益做为第一考虑、把老干部满意不满意做为检验工作的第一标准”，为此我处的服务理念是坚持以老干部为本，一切想着老干部，一切为了老干部，从每位老干部的实际需要出发，注意从每一件小事做起，努力为老干部提供全方位、亲情化、个性化服务。我们的做法是：

一是贴近老干部思想，深化服务。利用**、网络、入户等各种方式经常与老干部沟通，同老干部谈心、交心，做老干部的知心朋友，知道老干部内心在想什么，倾听他们的意见和建议，及时改进我们的服务方式。同时要加强党建工作，组织联合党支部开展好各项活动。

二是贴近老干部生活，细化服务。把“五访”、“五送”。形成制度化和常态化，要做到日常服务到位、重点服务到家，特殊服务到人。

三是贴近老干部需求，优化服务。根据离休干部高龄养老的实际情况，针对他们对亲情服务的需求，根据不同人，尤其是对空巢、独居，子女不在身边的，需要精神慰藉的、亲情关怀的，分片指定专人负责，不定期的入门访，**访，做到一人一事一议一计划，，为他们提供爱的帮扶和精神慰藉服务，尽最大可能地去满足他们的需求，最大限度实现服务方式多样化。

四、思路求新：思路决定出路，观念决定方向，有好的工作思路，观念常新，工作才能创新。我处今年重点工作就是要围绕自身建设、管理服务、党建工作三方面做好（五化、一新）。具体就是：

一、自身建设素质化。

二、信息管理网络化。

三、服务方式多样化。

四、党建活动特色化。

五、日常工作细致化。

一新”党建工作求创新，利用现有的网络建立网上党支部。

五、效果求实。所有的工作思路与方法，措施，最终目的是要收到实际效果，为老干部提供更好的服务，把党对老干部的关怀通过我们的工作实际落到实处，我们今年的做好工作保障是：

第。一、领导的关怀和各处室的大力支持。在日常工作中，中心领导能够经常深入到处室，面对面的指导工作，给我们在具体工作中提出很多好的建议和方法，各处室也给了我们很大的支持，如党宣处，当我们和他们说需要拍影像资料时，二话不说，潘鑫拿着相机就和我们走，综合处，我们在接收企业老干部时，准备的非常详细，连把我们业务处室的****都备好，发放给准备有接受的老干部。

办公室，我们说这次需要用电脑，李伟主任亲自给予调试。

第。二、发扬团队精神。我们有一个好的工作团队，今年由于处室调整，我们处室新来两位同志，王桂华、孟巍巍，他俩来了以后，很快投入工作状态，而且能主动作为，好像每天都散发着工作热情，见面就和我说，你先把服务对象的基本情况给我俩介绍介绍，他俩不但认真听而且还认真记，工作中有些事情我想的不到的地方他俩都能想到提醒我，就拿网络建设这项工作来说，几乎都是他俩商量着做的，还有，前些日子我们新接来的离休干部马富去世，当时，财务人员上财政学习。

钱取不出，他俩都准备完了和我说，钱我们先垫上，自家事，别耽误老干部，我什么话也没说，但内心已经很感动，所以说，我们有这么好的团队，会依靠集体的力量，心往一处想，劲往一处使，克服各种困难，一定能做好各项工作。

都说三个女人一台戏，我们的序幕已经拉开，演出才刚刚开始，至于演的好与坏，在坐的每一位都是我们的导师、和评委，对于我们演出的不足之处给予批评指正。谢谢大家。

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