我怀着激动的心情读完了“十二次微笑”这篇文章，被乘务员热情的微笑深深地打动了。
你瞧！飞机马上就要起飞了。突然，有位乘客向乘务员招手示意。
一位空姐走了过去，面带微笑地问乘客自己能为他做些什么？乘客让她倒杯水，他要吃药。15分钟后，飞机才进入平稳飞行状态。
由于空姐的疏忽，延误了乘客的吃药时间，那位乘客抬起右手，指指手表说：“怎么回事！有你这样的服务吗？
你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的旅行途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，询问是否需要帮助。
然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，并不理睬她。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本交给他，空姐没有介意，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。
”那位乘客脸色顿变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本。她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的'，并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中，乘客表扬了空姐的十二次微笑，她的十二次微笑深深地打动了乘客，所以，乘客把投诉信改写了表扬信。
信中，还说空姐的服务质量高，下次如果有机会，还会乘坐本次航班。空姐脸上充满恬静的微笑。掩卷沉思……是啊！
一个做了这么大疏忽的空姐，能够得到别人的原谅，是多么不容易的事呀！可空姐却用自己的十二次微笑，感动了乘客，乘客将投诉信改写成表扬信。
每个人的一生都不会一帆风顺，都会有大大小小的挫折，但是，一个能够微笑着面对困难的人，风雨过后总能见到彩虹，终有一天，她会成功！
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