教育搜集。其次是站在对方的角度来看待问题，认同对方的感受，“不管怎样，这件事让你感觉不舒服，我们感到很抱歉”，“这件事给您带来困扰，真是对不起”。经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这样他才能静下心来听你的解释。
给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平复了，我们也了解了事情的来龙去脉，有针对性地予以解释，并对其给予关怀和理解，非原则性矛盾基本能化解。激发患方的高尚情感，取得原谅和理解。**工作千头万绪、琐碎繁复，其中不免有失误之处、情绪态度欠佳之时，如果能够诚恳地承认错误和不足，一般都能得到谅解。
同时我们在此也有一个误区：
认为认错就是理亏，对方会得寸进尺。其实不然，没有人能做到十全十美，主动承认自己的某些小的不足，反而会起到抬高自我的作用，对方会发现你勇于承认错误，主动承担责任，谦虚诚实、理解关心他人、善于调整情绪等，从而更加信任和理解，有利于促进护患关系。**节征文演讲稿：
解决护患纠纷方法总结分析解决纠纷过程，提出改进措施解决护患纠纷后，应进行分析总结，找出失误，并改善工作流程和服务态度，防止类似事件的发生。心理学认为，说理不重要，结果最重要，有效才是硬道理，怎样采取措施和方法达到有效解决护患纠纷的目的才是我们最终所追求的目标。以上就是我们为大家提供的一篇201x年**节征文演讲稿范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！
附送：年**长月工作总结。
年**长月工作总结。
201x年**长月工作总结一。
一、加强**在职教育，提高护理人员的综合素质。
按**规范化培训及**在职继续教育实施方案抓好**的三基及专科技能训练与考核工作。
1、重点加强对新入院**、聘用**、低年资**的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：
各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由**长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科**打下扎实的基础。
3、基本技能考核：
属于规范化培训对象的**，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的**计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执**况。
加强人文知识的学习，提高**的整体素养。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化**的现代护理文化意识，先在护医～学教育～网搜集～整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学***社交礼仪及职业服务礼仪。开展**礼仪竞赛活动，利用
5.12 **节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室**长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分**外出进修、学习，提高学术水平。
201x年**长月工作总结二。
**长月工作总结时光飞逝，一个月弹指一挥间，回望来时路，心中有很多感慨；现将一个月以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调。
在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生**在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和-谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训。
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名**，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医专科**培训不断深入发展，专科**特点和优势越来越明显的今天，中医科**没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：
从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守**、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，**对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了**对自身、对科室发展的信心。
此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色。
多年的**长经历，使我深切的体会到：
对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让**长管理这个外因，通过**个人素质的内因起作用。为此，我采取了一系列。
措施：在**排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办天使心语小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的**，人文素质有了很大提高。
我终于打造出了我用人文知识改变**---**有效管理自己---护理工作质量提高的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。
09年的行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和扬。
四、注重服务细节，提高病人满意度。
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠**口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：
**说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不祝为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为**口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，**在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有鼻饲知识宣教 、 痰培养标本留取方法 、 尿培养标本留取注意事项等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了**大量时间，因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结，提高自身素质。
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。我于201x--201x年参加了荷兰西客国际的心理咨询师培训，并于201x年5月参加了心理咨询师考试，有望在8月份获得**心理咨询师证书。201x--201x年积极参与科室科研项目，201x年参加了河南省picc资质培训班；三年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术**3篇，综合类文章4篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
六、不足之处和努力方向。
尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：
我没有虚度任何一寸光阴；面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过**的眼泪和无奈。
因此，展望未来，我的努力方向是：
1、力争在护理科研方面有所突破；
2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。
征文演讲 护士节征文演讲稿
自从学习心理咨询相关知识后，笔者将其知识和技巧应用于解决护患纠纷上，取得了良好效果。认同患方感受，安抚其情绪 姐妹们有一个误区 总是站在自己的角度考虑问题，认为自已做得不错，是病人刁难 难侍候，委屈感强，当纠纷发生时总是为自己辩解，导致矛盾升级。其实每一个人都有自尊的需要，当他提出一个问题时，他需要...
护士节演讲稿护士节演讲稿
2011年5.12 节演讲稿。身为一名医护人员，每当到了5月12日这一天，我都会异常高兴，因为这一天是国际 节，全世界 白衣天使 共同庆祝的日子，同时也是人们纪念护理先驱南丁格尔的日子，每当想起弗洛伦斯 南丁格尔女士，怀有一颗慈祥仁爱的心灵。拖着疲惫的身体，手提油灯在深夜去照顾那些受伤的病患，那细致...
年护士节征文演讲稿
年 节征文演讲稿范文。年 节征文演讲稿范文。教育搜集。其次是站在对方的角度来看待问题，认同对方的感受，不管怎样，这件事让你感觉不舒服，我们感到很抱歉 这件事给您带来困扰，真是对不起 经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这样他才能静下心来听你的解释。给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平...